Recht

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle von Teekonda angebotenen Reisepakete, Dienstleistungen und Buchungen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch. Mit Ihrer Buchung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estland · Registrierungscode 17446800

5% Bei Buchung ist eine Anzahlung fällig

30 Tage Restzahlung vor Anreisedatum

der MTR gemäß dem estnischen Tourismusgesetz

Estland Sitz und anwendbares Recht

Wer wir sind

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln alle Reisepakete, Dienstleistungen und Buchungen, die von Teekonda Europe OÜ („Teekonda“, „wir“, „uns“, „unser“) angeboten werden, einem in Estland unter der Registernummer 17446800 eingetragenen Unternehmen mit Sitz in Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estland.

E-Mail: privacy@teekonda.com
Webseite: teekonda.com

Mit der Buchung bei Teekonda, sei es direkt oder über einen autorisierten Vertreter, erklärt sich der Kunde („Sie“, „Kunde“) mit diesen Bedingungen einverstanden.

Definitionen

„Buchung“ bezeichnet eine bestätigte Reservierung einer Reise gemäß Abschnitt 4.
„Reise“ bezeichnet das reine Landreisepaket, das im entsprechenden, von Teekonda veröffentlichten Reiseplan beschrieben ist.
„Tour Leader“ bezeichnet den Teekonda-Vertreter, der die Gruppe während der gesamten Reise begleitet.
„Hauptreisender“ bezeichnet die Person, die die Buchung im Namen aller darin genannten Reisenden vornimmt.
„Ankunftsdatum“ bezeichnet den ersten Tag der Reise, der dem Check-in-Datum im ersten im Reiseplan aufgeführten Hotel entspricht.
„Abreisedatum“ bezeichnet den letzten Tag der Reise, der dem Auscheckdatum aus dem letzten im Reiseplan enthaltenen Hotel entspricht.
„Dauerhaftes Medium“ bezeichnet jede Methode (z. B. E-Mail), die es ermöglicht, an den Kunden persönlich gerichtete Informationen unverändert zu speichern und wiederzugeben.

Leistungsumfang

Teekonda konzipiert und organisiert Kleingruppenreisen ohne Programm für Gruppen von 5 bis 15 Teilnehmern plus Tour Leader. Sofern im Reiseplan nicht ausdrücklich anders angegeben:

Die Leistungen von Teekonda beginnen mit dem Check-in im ersten im Reiseplan enthaltenen Hotel (Ankunftsdatum) und enden mit dem Check-out im letzten im Reiseplan enthaltenen Hotel (Abreisedatum).
Internationale und Inlandsflüge zum Zielort sind stets ausgeschlossen und bleiben alleinige Verantwortung des Kunden, einschließlich der Anreise zum ersten Hotel am Ankunftstag und der Weiterreise nach dem Abreisetag (es sei denn, ein Flughafentransfer ist in der Reise inbegriffen oder als Option ausgewählt).
Die Unterbringung erfolgt in mindestens 4-Sterne-Hotels oder gleichwertigen Boutique-Hotels, inklusive Frühstück (falls ein Hotel selbst kein Frühstück anbietet, organisiert der Tour Leader dies im Namen von Teekonda).
Ein Teekonda Tour Leader begleitet die Gruppe für die gesamte Dauer der Reise und ist normalerweise in einem Einzelzimmer untergebracht, obwohl es in einigen Fällen vorkommen kann, dass sich der Tour Leader ein Zimmer mit anderen Teilnehmern teilt.
Die für jede Reise enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen sind in der jeweiligen Reiseroute aufgeführt, die auf unserer Website veröffentlicht wird und die nach Bestätigung einer Buchung, die sich auf diese Reiseroute bezieht, einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen darstellt.

Buchungsprozess und Bestätigung

Eine Buchung ist vorläufig, bis Teekonda sowohl das unterschriebene Buchungsformular (oder die bestätigte Bestellung) als auch die in Abschnitt 5 genannte Anzahlung erhalten hat. Teekonda stellt eine schriftliche Buchungsbestätigung aus, sobald diese Bedingungen erfüllt sind.

Der Hauptreisende ist verantwortlich für die Richtigkeit aller Informationen, die für jeden in der Buchung enthaltenen Teilnehmer bereitgestellt werden, und für die Weiterleitung aller Mitteilungen von Teekonda an die anderen Teilnehmer der Gruppe.

Die Reisen sind an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden. Wird diese nicht erreicht, kann Teekonda die Reise gemäß Abschnitt 9 stornieren und alle gezahlten Beträge zurückerstatten oder einen alternativen Anreisetermin anbieten.

Kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da es sich um einen Pauschalreisevertrag handelt, unterliegt Ihre Buchung nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das für viele Fernabsatzverträge gilt. Stattdessen gelten die Stornierungsbedingungen in Abschnitt 7.

Preise und Zahlung

Anzahlung: Bei Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 5 % des Gesamtpreises der Reise fällig. Diese Anzahlung wird vollständig zurückerstattet, wenn die Buchung vom Kunden bis zu 30 Tage vor Anreise storniert wird.

Restbetrag: Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Anreise fällig. Geht der Restbetrag bis zu diesem Datum nicht bei Teekonda ein, behält sich Teekonda das Recht vor, die Buchung gemäß Abschnitt 7 als vom Kunden storniert zu betrachten.

Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Abreise erfolgen, ist der volle Betrag zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

Die Preise verstehen sich pro Person im Doppel- oder Zweibettzimmer, sofern nicht anders angegeben, und werden in der Währung und dem Betrag der jeweiligen Buchungsbestätigung bestätigt. Teekonda behält sich das Recht vor, Preisfehler in der Buchungsübersicht vor der Bestätigung zu korrigieren.

Teekonda kann von Zeit zu Zeit Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheine anbieten. Sofern nicht anders angegeben, gelten diese ausschließlich für Buchungen zum „Standard“-Tarif.

Jede Reise wird in drei Tarifstufen angeboten: Early Bird, Standard und Last Minute. Jede Stufe bietet eine begrenzte Anzahl an Plätzen. Kann eine Gruppenbuchung in der gewünschten Tarifstufe nicht vollständig belegt werden, weil dort nicht genügend Plätze verfügbar sind, wird die gesamte Gruppenbuchung zum nächsthöheren verfügbaren Tarif berechnet. Die verbleibenden Plätze der niedrigeren Tarifstufe stehen anderen Kunden zur Verfügung. Diese Regelung gilt nicht für den Last Minute -Tarif: Eine Gruppenbuchung, die zum Standard nicht vollständig belegt werden kann, wird stattdessen zum vollen Standard berechnet. Kunden, die innerhalb derselben Gruppe verschiedene Tarifstufen kombinieren möchten, können dies durch separate Buchungen tun.

Preisänderungen nach der Buchung

Sobald eine Buchung bestätigt ist, ändert sich der Reisepreis nur in den in diesem Abschnitt beschriebenen Fällen.

Teekonda kann den Preis nur dann erhöhen, wenn sich die Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen für die im Reiseprogramm enthaltenen Transportmittel (z. B. Bus-, Schiffs- oder Zugtransfers) geändert haben; wenn Steuern oder Gebühren Dritter, einschließlich Kurtaxe oder Landegebühren, anfallen; oder wenn Wechselkurse für die Reise relevant sind. Jede Preiserhöhung wird nach derselben Methode wie die zugrunde liegende Kostenänderung berechnet und dem Kunden zusammen mit einer Begründung und der Berechnung auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Preiserhöhungen werden frühestens 20 Tage vor Reiseantritt angekündigt.

Beträgt die Preiserhöhung mehr als 8 % des Gesamtpreises der Reise, kann der Kunde innerhalb der in der Mitteilung angegebenen Frist entweder die Änderung akzeptieren oder die Buchung kostenfrei stornieren und erhält in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge.

Falls diese Kostenfaktoren nach der Buchung zu einer Preissenkung führen, gibt Teekonda die entsprechende Reduzierung an den Kunden weiter, abzüglich der dafür anfallenden Verwaltungskosten.

Stornierung durch den Kunden

Stornierungsanfragen müssen schriftlich an privacy@teekonda.com. Es fallen folgende Gebühren an, berechnet auf Basis des Gesamtpreises der Reise und des Datums des Eingangs der schriftlichen Anfrage:

Bei einer Stornierung mehr als 30 Tage vor Anreisedatum wird die Anzahlung vollständig zurückerstattet, abzüglich aller nicht erstattungsfähigen Kosten Dritter, die bereits im Namen des Kunden entstanden sind.
29–15 Tage vor Anreisedatum: 50 % des Gesamtreisepreises werden einbehalten; die erstattungsfähigen 50 % werden dem Kunden in Form eines Reisegutscheins ausgestellt, der 12 Monate gültig ist und für eine zukünftige Teekonda-Reise eingelöst werden kann.
Bei Stornierung 14–0 Tage vor Anreisedatum oder Nichterscheinen werden 100 % des Gesamtreisepreises einbehalten.

Sofern eine Reise Leistungen von Anbietern mit strengeren, nicht erstattungsfähigen Bedingungen beinhaltet (z. B. Boutique-Hotels mit begrenzter Verfügbarkeit oder saisonale Erlebnisse), werden diese spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung offengelegt und haben Vorrang vor der oben genannten allgemeinen Skala.

Vom Kunden gebuchte Flüge, Visa, Impfungen und Reiseversicherungen sind nicht durch diese Stornierungsbedingungen abgedeckt und unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Informationen zu Ihrem Recht auf kostenlose Stornierung in außergewöhnlichen Fällen finden Sie auch in Abschnitt 10.

Übertragung Ihrer Buchung

Statt zu stornieren, kann der Kunde seine Buchung auf eine andere Person übertragen, die alle für die Reise geltenden Bedingungen (einschließlich Visa-, Gesundheits- oder Fitnessanforderungen) erfüllt, indem er Teekonda schriftlich unter privacy@teekonda.com auf einem dauerhaften Datenträger benachrichtigt.

Eine Benachrichtigung, die mindestens 7 Tage vor dem Anreisedatum , gilt stets als ausreichend. Teekonda kann nach eigenem Ermessen auch kurzfristigere Transferanfragen annehmen.

Der übertragende Kunde und die Person, an die die Buchung übertragen wird, haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des ausstehenden Betrags sowie für alle angemessenen, nachgewiesenen Kosten, die Teekonda oder seinen Lieferanten durch die Übertragung entstehen (z. B. Umbuchungsgebühren eines Hotels oder Aktivitätsanbieters). Teekonda wird den Kunden vor Wirksamwerden der Übertragung über die Höhe dieser Kosten informieren.

Änderungen oder Stornierungen durch Teekonda

Teekonda kann den Reiseverlauf vor oder während einer Reise ändern, wenn dies aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen (siehe Abschnitt 16), oder zum Schutz und Wohlergehen der Gruppe erforderlich ist. Dabei wird stets versucht, nach Möglichkeit eine vergleichbare Alternative anzubieten. Geringfügige Anpassungen, die den Charakter der Reise nicht wesentlich beeinträchtigen – wie beispielsweise ein Hotelwechsel in ein Hotel gleichwertigen Standards oder eine Umstrukturierung der Aktivitäten – können vorgenommen werden, ohne die nachstehenden Rechte auszulösen.

Muss Teekonda vor Reiseantritt eine wesentliche Änderung an einem wesentlichen Bestandteil der Reise vornehmen (z. B. eine Änderung des Reiseziels oder der Unterkunftskategorie oder eine Preiserhöhung über den in Abschnitt 6 genannten Schwellenwert hinaus), wird Teekonda den Kunden unverzüglich, deutlich und gut sichtbar auf einem dauerhaften Datenträger benachrichtigen. Der Kunde kann dann innerhalb der in der Benachrichtigung angegebenen Frist:

Die vorgeschlagene Änderung akzeptieren;
eine von Teekonda angebotene Ersatzreise von gleicher oder höherer Qualität annehmen, sofern verfügbar; oder
Die Buchung ohne Zahlung einer Stornogebühr stornieren.

Kündigt der Kunde gemäß diesem Abschnitt, erstattet Teekonda alle gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen zurück und kann, sofern die Änderung nicht auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, nach geltendem Recht eine zusätzliche Entschädigung leisten.

Storniert Teekonda eine Reise aus anderen Gründen als Verschulden des Kunden, höherer Gewalt oder Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl (Abschnitt 4), stehen dem Kunden die oben beschriebenen Rechtsmittel zur Verfügung. Teekonda haftet nicht für dem Kunden im Zusammenhang mit einer stornierten oder geänderten Reise entstehende Nebenkosten, wie z. B. für eigenständig gebuchte Flüge, es sei denn, dies ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

Kostenlose Stornierung, außergewöhnliche Umstände

Unabhängig von Teekondas eigenen Schutzbestimmungen in Abschnitt 16 (Höhere Gewalt) hat der Kunde das Recht, die Buchung vor Reiseantritt kostenfrei und unter voller Rückerstattung aller gezahlten Beträge zu stornieren, wenn am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten oder den Transport zum Zielort erheblich beeinträchtigen, sodass die Durchführung der Reise oder die Beförderung der Passagiere zum Zielort erheblich beeinträchtigt wird.

Beispiele hierfür sind schwerwiegende Sicherheitsvorfälle, Naturkatastrophen oder ein Ausmaß an Krankheitsausbrüchen, das Reisen unsicher oder unangemessen macht, nach vernünftiger Einschätzung von Teekonda anhand der zu diesem Zeitpunkt geltenden offiziellen Reisehinweise.

Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt erfolgen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Reisedokumente, Visa und Gesundheit

Der Kunde ist allein verantwortlich für den Besitz eines gültigen Reisepasses (mit der für das Zielland erforderlichen Gültigkeit), aller notwendigen Visa sowie für die Einhaltung aller für die besuchten Länder geltenden Gesundheits-, Impf- und Einreisebestimmungen. Teekonda kann allgemeine Hinweise geben, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit der Bestimmungen, da diese sich nach der Buchung ändern können, und haftet nicht für Einreiseverweigerungen oder Reisebeeinträchtigungen aufgrund nicht konformer Dokumente.

Der Kunde muss Teekonda vor der Buchung alle medizinischen Beschwerden, Mobilitätseinschränkungen oder Ernährungswünsche mitteilen, die seine Teilnahme an der Reise beeinträchtigen könnten, damit Teekonda ihn über die Eignung der Reise beraten kann.

Reiseversicherung

Teekonda bietet im Reisepreis eine eingeschränkte Reiseversicherung an, deren Bedingungen und Leistungen in den Reiseunterlagen aufgeführt sind, die dem Kunden vor Reiseantritt (in der Regel etwa eine Woche vor Anreise) zugesandt werden. Teekonda empfiehlt allen Kunden dringend, zusätzlich eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die mindestens medizinische Kosten, Rücktransport im Notfall, Reiserücktritt und Gepäckverlust abdeckt. Diese Versicherung sollte für die gesamte Reisedauer und alle Reiseziele gelten und zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden.

Pflichten und Verhalten des Mandanten

Teekonda organisiert Kleingruppenreisen, die auf gegenseitigem Respekt, Rücksichtnahme auf die lokale Bevölkerung und verantwortungsvollem Reisen basieren. Der Kunde verpflichtet sich zu Folgendem:

Befolgen Sie die angemessenen Anweisungen des Tour Leader und der lokalen Führer, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit.
Verhalten Sie sich so, dass andere Teilnehmer die Reise nicht gefährden, belästigen oder deren Genuss ernsthaft beeinträchtigen.
Respektiert die lokalen Gebräuche, die Tierwelt und die Umwelt; Teekonda schließt Aktivitäten, die die Ausbeutung von Tieren beinhalten, nicht ein und befürwortet diese auch nicht.

Teekonda behält sich das Recht vor, einen Kunden ohne Rückerstattung von einer Reise auszuschließen, wenn dessen Verhalten die Gruppe wesentlich gefährdet oder ernsthaft stört, wobei stets die Sorgfaltspflicht besteht, für die sichere Rückkehr des Kunden zu sorgen.

Hilfe in Notlagen

Sollte der Kunde während der Reise in Schwierigkeiten geraten, beispielsweise aufgrund von Umständen, die unter höhere Gewalt fallen, wird Teekonda unverzüglich angemessene Unterstützung leisten, insbesondere durch:

Bereitstellung von Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Unterstützung; und
Unterstützung des Kunden bei der Kommunikation über große Entfernungen und der Suche nach alternativen Reisemöglichkeiten.

Sofern die Schwierigkeit vorsätzlich oder durch Fahrlässigkeit des Kunden selbst verursacht wurde, kann Teekonda für diese Unterstützung eine angemessene Gebühr erheben, die jedoch die tatsächlichen Kosten von Teekonda nicht übersteigt.

Haftung

Teekonda ist für die ordnungsgemäße Erbringung der im Reiseplan beschriebenen Leistungen verantwortlich. Wird eine Leistung von einem Drittanbieter (z. B. einem lokalen Reiseveranstalter, Hotel oder Reiseleiter) erbracht, unterliegt die Haftung von Teekonda den für diesen Anbieter geltenden Bedingungen und Haftungsbeschränkungen sowie den einschlägigen internationalen Übereinkommen.

Die Haftung von Teekonda für Schäden ist auf das Dreifache des Gesamtpreises der Reise begrenzt, außer im Falle von Personenschäden, Tod oder Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, wo keine solche Beschränkung gilt, und außer wenn nach einem für den jeweiligen Anbieter verbindlichen internationalen Übereinkommen eine niedrigere Haftungsgrenze gilt.

Teekonda haftet nicht für Verluste, Schäden, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch höhere Gewalt (Abschnitt 16), durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden selbst oder durch unvorhersehbare Handlungen Dritter, die nicht mit der Erbringung der Reise in Verbindung stehen, verursacht werden.

Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Leistungsstörungen oder -verzögerungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Krieg, Terrorismus, innere Unruhen, Pandemien oder Epidemien, staatliche Reisebeschränkungen und Streiks, an denen nicht Mitarbeiter von Teekonda beteiligt sind. Im Falle höherer Gewalt unterstützt Teekonda den Kunden nach Treu und Glauben bei der Umbuchung oder der Organisation alternativer Arrangements, soweit dies zumutbar ist. Teekonda ist jedoch nicht verpflichtet, über die von eigenen Lieferanten erstattungsfähigen Beträge hinaus eine Rückerstattung zu leisten. Dieser Abschnitt beschränkt die Haftung von Teekonda; das separate Recht des Kunden auf kostenfreie Stornierung gemäß Abschnitt 10 bleibt davon unberührt.

Gesetzlicher Insolvenzschutz

Teekonda verfügt über eine finanzielle Garantie („MTR“) gemäß dem estnischen Tourismusgesetz (Turismiseadus), die bei der Verbraucherschutz- und Technischen Regulierungsbehörde (TTJA) registriert ist. Diese Garantie sichert die Rückerstattung der von den Kunden geleisteten Zahlungen und gegebenenfalls die Kosten der Rückführung im Falle einer Insolvenz von Teekonda ab. Angaben zum Garantiegeber und zur TTJA-Registrierungsnummer erhalten Sie auf Anfrage und finden Sie in der jeweiligen Buchungsbestätigung.

Beschwerden und Streitbeilegung

Jegliche Probleme, die während der Reise auftreten, sollten unverzüglich dem Tour Leader , damit diese nach Möglichkeit direkt vor Ort behoben werden können. Falls das Problem nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wird, muss gemeldet werden innerhalb von 14 Tagen nach Reiseende eine formelle Beschwerde schriftlich an privacy@teekonda.com gesendet werden. Teekonda bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und gibt innerhalb von 30 Tagen eine ausführliche Antwort

Kann eine Streitigkeit nicht direkt mit Teekonda beigelegt werden, kann der Kunde die Angelegenheit an den Estnischen Verbraucherstreitbeilegungsausschuss (Tarbijavaidluste komisjon), der von der Verbraucherschutz- und Technischen Regulierungsbehörde (TTJA) betrieben wird, oder an eine gleichwertige alternative Streitbeilegungsstelle in seinem Wohnsitzland verweisen, unbeschadet des Rechts des Kunden, gemäß Artikel 20 ein Verfahren vor den zuständigen Gerichten einzuleiten.

Datenschutz

Teekonda verarbeitet personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Buchung übermittelt werden, gemäß seiner Datenschutzerklärung, die unter teekonda.com abrufbar ist, und den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Estland. Jegliche Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit einer Buchung oder diesen Bedingungen entstehen und nicht gütlich beigelegt werden können, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte Estlands, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte des Kunden nach dem Recht seines Wohnsitzlandes.

Verschiedenes

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
Teekonda kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; für diese Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Version.
Diese Bedingungen bilden zusammen mit dem jeweiligen Reiseplan und der Buchungsbestätigung die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Teekonda in Bezug auf die Reise.