Tingimused
Käesolevad tingimused reguleerivad kõiki Teekonda pakutavaid reisipakette, teenuseid ja broneeringuid. Palun lugege need hoolikalt läbi, meie kaudu broneeringut tehes nõustute nendega.
Kes me oleme
Käesolevad tingimused („Tingimused“) reguleerivad kõiki Teekonda Europe OÜ („Teekonda“, „meie“, „meid“), Eestis registrikoodiga 17446800 registreeritud ettevõtte, mille registreeritud asukoht on Tuukri 19, 10120 Tallinn, Eesti, poolt pakutavaid reisipakette, teenuseid ja broneeringuid.
- Meiliaadress: privacy@teekonda.com
- Veebileht: teekonda.com
Broneeringu tegemisega Teekonda kaudu, kas otse või volitatud esindaja kaudu, nõustub Klient („teie“, „Klient“) käesolevate tingimustega.
Definitsioonid
- „Broneering” tähendab kinnitatud broneeringut reisile, mis on tehtud vastavalt punktile 4.
- „Reis” tähendab Teekonda avaldatud asjakohases reisiplaanis kirjeldatud ainult maismaad hõlmavat reisipaketti.
- „Tour Leader” tähendab Teekonda esindajat, kes saadab gruppi kogu reisi vältel.
- „Peareisija” on isik, kes teeb broneeringu kõigi selles nimetatud reisijate nimel.
- „Saabumiskuupäev” tähendab reisi esimest päeva, mis vastab saabumiskuupäevale reisiplaanis sisalduvas esimeses hotellis.
- „Väljasõidukuupäev” tähendab reisi viimast päeva, mis vastab reisiplaanis sisalduvast viimasest hotellist väljaregistreerimise kuupäevale.
- „Püsiv andmekandja” tähendab mis tahes meetodit (näiteks e-posti), mis võimaldab Kliendile isiklikult adresseeritud teavet muutmata kujul säilitada ja taasesitada.
Teenuste ulatus
Teekonda kavandab ja korraldab väikegruppidele, ainult maal toimuvaid reisikogemusi 5–15 osalejaga gruppidele pluss üks Tour Leader. Kui reisikavas ei ole sõnaselgelt teisiti märgitud:
- Teekonda teenused algavad saabumisest reisiplaanis olevas esimeses hotellis (saabumiskuupäev) ja lõpevad reisiplaanis olevas viimases hotellis (väljumiskuupäev) väljaregistreerimisega.
- Sihtkohta jõudmiseks vajalikud rahvusvahelised ja siselennud on alati välistatud ja jäävad kliendi ainuvastutusele, sealhulgas reisimine esimesse hotelli saabumiskuupäevaks ja edasine reis pärast lahkumiskuupäeva (välja arvatud juhul, kui lennujaamatransport on reisi hulka arvatud või on reisiks valitud lisavõimalusena).
- Majutus pakutakse vähemalt 4-tärni või samaväärsetes butiikhotellides koos hommikusöögiga (kui majutusasutus ise hommikusööki ei paku, korraldab selle Teekonda nimel Tour Leader ).
- Teekonda Tour Leader on grupiga kaasas kogu reisi vältel ja majutatakse tavaliselt ühte tuppa, kuigi mõnel juhul võib Tour Leader jagada tuba teiste osalejatega.
- Iga reisi puhul kaasatud ja välistatud teenused on üksikasjalikult kirjeldatud meie veebisaidil avaldatud konkreetses reisiplaanis, mis moodustab käesolevate tingimuste lahutamatu osa pärast broneeringu kinnitamist.
Broneerimisprotsess ja kinnitus
Broneering on esialgne, kuni Teekonda on saanud nii allkirjastatud broneerimisvormi (või kinnitatud tellimuse) kui ka punktis 5 nimetatud ettemaksu. Teekonda väljastab kirjaliku broneeringukinnituse, kui need tingimused on täidetud.
Vastutav reisija vastutab iga broneeringusse kaasatud osaleja kohta esitatud teabe õigsuse eest ja kogu Teekonda teabe edastamise eest teistele grupi osalejatele.
Reiside korraldamiseks on vajalik minimaalne osalejate arv. Kui miinimumi ei saavutata, võib Teekonda reisi tühistada vastavalt punktile 9 ja tagastada kõik makstud summad või pakkuda alternatiivset saabumiskuupäeva.
Hinnad ja maksmine
Tagatisraha: broneeringu vormistamise ajal tuleb tasuda tagatisraha 5% reisi koguhinnast. See tagatisraha tagastatakse täies ulatuses, kui klient tühistab broneeringu kuni 30 päeva enne saabumiskuupäeva.
Jääk: ülejäänud summa tuleb tasuda hiljemalt 30 päeva enne saabumiskuupäeva. Kui Teekonda ei ole selleks kuupäevaks jääksummat kätte saanud, on tal õigus käsitleda broneeringut kliendi poolt punkti 7 alusel tühistatuna.
Broneeringud, mis on tehtud 30 päeva jooksul enne lahkumist: kogu summa tuleb tasuda broneeringu vormistamise ajal.
Hinnad on toodud inimese kohta kaheinimese või kahe üheinimesevoodi puhul, kui pole teisiti märgitud, ning need on kinnitatud vastavas broneeringu kinnituses näidatud valuutas ja summas. Teekonda jätab endale õiguse enne kinnitamist ilmseid hinnavigu parandada.
Teekonda võib aeg-ajalt pakkuda eripakkumisi, allahindlusi või vautšereid. Kui ei ole teisiti märgitud, kehtivad need ainult broneeringutele, mis on tehtudStandard.
Iga reisi pakutakse kolmel hinnatasemel: Early Bird, Standard ja Last Minutepakkumine, millel kõigil on piiratud arv kohti. Kui grupibroneeringut ei saa soovitud hinnataseme raames täielikult mahutada, kuna sellel tasemel pole piisavalt kohti, võetakse kogu grupibroneeringu eest tasu järgmise kõrgema saadaoleva hinnataseme alusel ning ülejäänud madalama hinnataseme kohad jäävad teistele klientidele kättesaadavaks. See reegel ei kehti Last Minute piletite puhul: grupibroneeringu eest, mida ei saa Standard täielikult mahutada, võetakse tasu Standard alusel. Kliendid, kes soovivad sama grupi piires erinevaid hinnatasemeid kombineerida, saavad seda teha eraldi broneeringute tegemise teel.
Hinnamuudatused pärast broneerimist
Kui broneering on kinnitatud, ei muutu reisi hind, välja arvatud käesolevas jaotises sätestatud juhtudel.
Teekonda võib hinda tõsta ainult selleks, et kajastada muutusi: Reisi kaasatud transpordivahendite kütuse- või muude energiaallikate maksumuses (näiteks bussi-, laeva- või rongitransport reisiplaani piires); kolmandate isikute kehtestatud maksudes või tasudes, sealhulgas turismi- või maandumismaksudes; või Reisi puudutavates vahetuskurssides. Iga hinnatõus arvutatakse sama meetodi abil nagu aluseks oleva kulu muutus ja sellest teavitatakse Klienti püsival andmekandjal koos põhjenduse ja arvutusega. Hinnatõusust ei teavitata vähem kui 20 päeva enne saabumiskuupäeva.
Kui samad kulutegurid põhjustavad pärast broneeringu tegemist hinnalanguse, kannab Teekonda vastava allahindluse Kliendile edasi, olles eelnevalt maha arvanud sellega seotud tegelikud halduskulud.
Kliendi poolt tühistamine
Tühistamistaotlused tuleb esitada kirjalikult aadressile privacy@teekonda.com. Kohalduvad järgmised tasud, mis arvutatakse reisi koguhinna põhjal ja põhinevad kirjaliku taotluse kättesaamise kuupäeval:
- Rohkem kui 30 päeva enne saabumiskuupäeva: tagatisraha tagastatakse täies ulatuses, millest on maha arvatud kõik kliendi nimel juba kantud kolmandate isikute poolt hüvitamatud kulud.
- 29–15 päeva enne saabumiskuupäeva: broneeritakse 50% reisi koguhinnast; tagastatav 50% väljastatakse kliendile 12 kuud kehtiva reisivautšeri kujul, mida saab lunastada tulevase Teekonda reisi vastu.
- 14–0 päeva enne saabumiskuupäeva või mitteilmumine: tagastatakse 100% reisi koguhinnast.
Kui reisiplaan hõlmab pakkujaid, kellel on rangemad tagasimakse mittevõimaldavad tingimused (nt piiratud saadavusega butiikmajutusasutused või hooajalised elamused), avaldatakse need konkreetsed tingimused broneerimise ajal ja need on ülimuslikud ülaltoodud üldise tariifi suhtes.
Kliendi korraldatud lennud, viisad, vaktsineerimised ja reisikindlustus ei kuulu selle tühistamispoliitika alla ning neile kehtivad vastava kolmanda osapoole teenusepakkuja tingimused. Erandjuhtudel tasuta tühistamise õiguse kohta vaadake ka punkti 10.
Teie broneeringu üleandmine
Tühistamise asemel võib Klient oma Broneeringu üle anda teisele isikule, kes vastab kõigile Reisi suhtes kohaldatavatele tingimustele (sh viisa-, tervise- või vormisolekunõuded), teavitades sellest Teekondat kirjalikult aadressil privacy@teekonda.com püsival andmekandjal.
Broneeringu üleandev Klient ja isik, kellele broneering üle antakse, vastutavad solidaarselt tasumata jäägi ja kõigi mõistlike ja dokumenteeritud kulude eest, mida ülekanne Teekondale või tema tarnijatele põhjustab (näiteks hotelli või tegevuste pakkuja poolt nõutavad taasväljastamise tasud). Teekonda teavitab Klienti nende kulude tegelikust summast enne ülekande jõustumist.
Teekonda muudatused või tühistamised
Teekonda võib reisi eel või ajal muuta marsruuti, kui see on vajalik tema mõistliku kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu (vt punkt 16) või grupi turvalisuse ja heaolu huvides, püüdes alati pakkuda võimaluse korral võrreldavat alternatiivi. Väiksemaid kohandusi, mis ei mõjuta oluliselt reisi iseloomu – näiteks hotelli vahetamine samaväärse hotelli vastu või tegevuste ümberjärjestamine –, võib teha ilma allpool toodud õigusi käivitamata.
Kui Teekonda peab enne väljumist Reisi olulises osas olulisi muudatusi tegema (näiteks sihtkoha või majutuskategooria muutmine või hinna tõus üle punktis 6 sätestatud piirmäära), teavitab ta Klienti sellest põhjendamatu viivituseta püsival andmekandjal selgelt ja nähtavalt. Seejärel võib Klient teates määratud aja jooksul:
- aktsepteerima kavandatud muudatust;
- aktsepteerima Teekonda pakutavat samaväärse või kõrgema kvaliteediga asendusreisi, kui see on saadaval, või
- broneeringu lõpetada ilma lõpetamistasu maksmata.
Kui Klient lõpetab lepingu käesoleva paragrahvi alusel, tagastab Teekonda kõik makstud summad 14 päeva jooksul ja kui muudatus ei olnud tingitud vääramatust jõust, võib ta kohaldatava seaduse kohaselt maksta täiendavat hüvitist.
Kui Teekonda tühistab Reisi muudel põhjustel kui Kliendi süü, vääramatu jõud või minimaalse osalejate arvu mittesaavutamine (punkt 4), on Kliendil õigus valida samad eespool kirjeldatud õiguskaitsevahendid. Teekonda ei vastuta Kliendi poolt tühistatud või muudetud Reisi tõttu tekkinud juhuslike kulude eest, näiteks iseseisvalt broneeritud lendude eest, välja arvatud juhul, kui see on nõutav kohustusliku seadusega.
Tasuta tühistamine erakorralistel asjaoludel
Eraldi Teekonda enda kaitsemeetmetest punktis 16 (Vääramatu jõud) on Kliendil õigus Broneering enne väljumist tasuta ja kõigi makstud summade täieliku tagastamisega lõpetada, kui sihtkohas või selle vahetus läheduses ilmnevad vältimatud ja erakorralised asjaolud või need mõjutavad oluliselt transporti sihtkohta nii, et Reisi teostamine või reisijate vedu sihtkohta on oluliselt mõjutatud.
Näideteks on tõsised turvaintsidendid, loodusõnnetused või haiguspuhangu tase, mis muudab reisimise ohtlikuks või oluliselt ebamõistlikuks, mida Teekonda mõistlikult hindab kehtivate ametlike reisisoovituste põhjal.
Reisidokumendid, viisad ja tervishoid
Klient vastutab ainuisikuliselt kehtiva passi (sihtkoha poolt nõutava kehtivusajaga), vajalike viisade ja külastatavate sihtkohtade tervise-, vaktsineerimis- ja sisenemisnõuete täitmise eest. Teekonda saab anda üldiseid juhiseid, kuid ei garanteeri nõuete täpsust, mis võivad pärast broneeringu tegemist muutuda, ning ei vastuta sisenemisest keeldumise või reisikatkestuste eest, mis tulenevad nõuetele mittevastavatest dokumentidest.
Klient peab enne Broneerimist Teekonda teavitama kõikidest terviseprobleemidest, liikumispiirangutest või toitumisvajadustest, mis võivad mõjutada tema osalemist Reisil, et Teekonda saaks anda nõu Reisi sobivuse kohta.
Reisikindlustus
Teekonda lisab Reisi hinna sisse piiratud reisikindlustuspoliisi, mille tingimused ja ulatus on sätestatud Kliendile enne Reisi saadetud dokumentides (tavaliselt umbes nädal enne Saabumiskuupäeva). Teekonda soovitab tungivalt, et kõigil Klientidel oleks lisaks ulatuslik reisikindlustuspoliis, mis katab vähemalt meditsiinikulud, erakorralise kodumaale tagasitoimetamise, reisi tühistamise ja pagasi kaotsimineku ning kehtib kogu Reisi kestuse ja sihtkohtade ulatuses ning mis on sõlmitud broneerimise ajal.
Kliendi kohustused ja käitumine
Teekonda kureerib väikerühma elamusi, mis põhinevad vastastikusel austusel, kohalike kogukondade arvestamisel ja vastutustundlikul reisimisel. Klient nõustub järgmisega:
- Järgige Tour Leader ja kohalike giidide mõistlikke juhiseid, eriti ohutuse osas.
- Käitu viisil, mis ei ohusta, ahista ega häiri oluliselt teiste osalejate reisimõnu.
- Austa kohalikke kombeid, elusloodust ja keskkonda; Teekonda ei hõlma ega toeta loomade ekspluateerimisega seotud tegevusi.
Teekonda jätab endale õiguse eemaldada klient reisilt ilma raha tagastamata, kui kliendi käitumine oluliselt ohustab või häirib gruppi tõsiselt, järgides alati kohustust korraldada kliendi turvaline tagasipöördumine.
Abi raskustes
Kui Klient satub Reisi ajal raskustesse, sealhulgas vääramatu jõu asjaolude tõttu, pakub Teekonda põhjendamatu viivituseta asjakohast abi, eelkõige järgmiselt:
- teabe pakkumine tervishoiuteenuste, kohalike omavalitsuste ja konsulaarabi kohta ning
- Kliendi abistamine kaugsuhtluse loomisel ja alternatiivsete reisikorralduste leidmisel.
Kui raskus tekkis tahtlikult või Kliendi enda hooletusest, võib Teekonda selle abi eest nõuda mõistlikku tasu, mis ei ületa Teekonda tegelikke kulusid.
Vastutus
Teekonda vastutab reisikavas kirjeldatud reisi hulka kuuluvate teenuste nõuetekohase osutamise eest. Kui teenust osutab kolmanda osapoole teenusepakkuja (näiteks kohalik maapealne operaator, hotell või giid), kohaldatakse Teekonda vastutusele selle teenusepakkuja suhtes kohaldatavaid tingimusi ja vastutuse piirmäärasid ning kõiki asjakohast teenust reguleerivaid rahvusvahelisi konventsioone.
Teekonda vastutus kahjude eest on piiratud Reisi kolmekordse koguhinnaga, välja arvatud isikuvigastuse, surma või tahtlikult või raske hooletuse tõttu tekitatud kahju korral, mille puhul sellist piirangut ei kohaldata, ja välja arvatud juhul, kui asjaomasele tarnijale siduva rahvusvahelise konventsiooni alusel kohaldatakse madalamat piirmäära.
Teekonda ei vastuta kahju, kahjustuse, viivituse või lisakulude eest, mis on põhjustatud Vääramatust Jõust (punkt 16), Kliendi enda tegevusest või tegevusetusest või Reisi osutamisega mitteseotud kolmanda isiku ettenägematutest tegudest.
Vääramatu jõud
Kumbki pool ei vastuta täitmisel esinevate rikete või viivituste eest, mis on põhjustatud tema mõistliku kontrolli alt väljas olevatest asjaoludest, sealhulgas, kuid mitte ainult, loodusõnnetused, äärmuslikud ilmastikuolud, sõda, terrorism, rahvarahutused, pandeemia või epideemia, valitsuse reisipiirangud ja streigid, mis ei ole seotud Teekonda enda töötajatega. Kui Reisi mõjutab vääramatu jõud, abistab Teekonda Klienti heas usus ümberbroneerimise või alternatiivsete korraldustega mõistlikus ulatuses, kuid ei ole kohustatud tagastama summasid, mis ületavad tema enda tarnijatelt tagasinõutavaid summasid. Käesolev punkt piirab Teekonda enda vastutust; see ei mõjuta Kliendi eraldi õigust tasuta tühistada punkti 10 alusel.
Seaduslik maksejõuetuskaitse
Teekondal on Turismiseaduse kohane finantsgarantii („MTR“), mis on registreeritud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (TTJA), et tagada Klientide tehtud maksete hüvitamine ja vajaduse korral kodumaale tagasitoimetamise kulud Teekonda maksejõuetuse korral. Garantiiandja andmed ja TTJA registreerimisnumber on saadaval nõudmisel ning need on märgitud vastavale broneeringu kinnitusele.
Kaebuste ja vaidluste lahendamine
Kõik reisi ajal tekkivad probleemid tuleb viivitamatult teatada reisijuhile Tour Leader et neid saaks võimaluse korral kohapeal lahendada. Kui probleemi ei õnnestu kliendile rahuldavalt lahendada, tuleb esitada ametlik kirjalik kaebus aadressile privacy@teekonda.com 14 päeva jooksul alates reisi lõppkuupäevast. Teekonda kinnitab kaebuse kättesaamist 5 tööpäeva jooksul ja annab sisulise vastuse 30 päeva jooksul.
Kui vaidlust ei õnnestu Teekondaga otse lahendada, võib Klient pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni või oma elukohariigi samaväärse vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole, ilma et see piiraks Kliendi õigust algatada menetlus pädevates kohtutes vastavalt §-le 20.
Andmekaitse
Teekonda töötleb broneeringuga seoses esitatud isikuandmeid vastavalt oma privaatsuspoliitikale, mis on kättesaadav aadressil teekonda.com, ja kohaldatavatele andmekaitseseadustele, sealhulgas ELi isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR).
Kohaldatav õigus ja jurisdiktsioon
Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Kõik Broneeringust või käesolevatest Tingimustest tulenevad või nendega seotud vaidlused, mida ei ole võimalik lahendada sõbralikult, kuuluvad Eesti pädevate kohtute ainupädevusse, ilma et see piiraks Kliendi elukohariigi seaduste kohaseid kohustuslikke tarbijakaitseõigusi.
Muu
- Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või jõustamatuks, jäävad ülejäänud sätted täielikult jõusse.
- Teekonda võib neid tingimusi aeg-ajalt ajakohastada; broneeringule kehtib broneeringu tegemise ajal kehtiv versioon.
- Käesolevad Tingimused koos kehtiva reisiplaani ja broneeringu kinnitusega moodustavad Kliendi ja Teekonda vahelise Reisi osas täieliku lepingu.