Юридические

Условия и положения

Настоящие Условия регулируют все туристические пакеты, услуги и бронирования, предлагаемые компанией Teekonda. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними. Осуществляя бронирование, вы соглашаетесь соблюдать их.

Teekonda Europe OÜ · Туукри 19, 10120 Таллинн, Эстония · Регистрационный код 17446800

5% Залог вносится при бронировании

за 30 дней до даты прибытия.

компании MTR от банкротства в соответствии с Законом Эстонии о туризме

Эстония. Место регистрации и законодательство, регулирующее деятельность.

Кто мы такие

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют все туристические пакеты, услуги и бронирования, предлагаемые компанией Teekonda Europe OÜ («Teekonda», «мы», «нас», «наш»), зарегистрированной в Эстонии под регистрационным кодом 17446800, с юридическим адресом по адресу: Tuukri 19, 10120 Таллинн, Эстония.

Электронная почта: privacy@teekonda.com
Вебсайт: teekonda.com

Осуществляя бронирование в Teekonda, напрямую или через уполномоченного представителя, Клиент («вы», «Клиент») соглашается соблюдать настоящие Условия.

Определения

«Бронирование» означает подтвержденное бронирование поездки, сделанное в соответствии с разделом 4.
«Поездка» означает туристический пакет, включающий только наземное обслуживание, описанный в соответствующем маршруте, опубликованном компанией Teekonda.
«Tour Leader» — это представитель компании Teekonda, сопровождающий группу на протяжении всей поездки.
«Главный путешественник» — это лицо, осуществляющее бронирование от имени всех указанных в нем путешественников.
«Дата прибытия» означает первый день поездки, соответствующий дате заселения в первый отель, включенный в маршрут.
«Дата отъезда» означает последний день поездки, соответствующий дате выезда из последнего отеля, включенного в маршрут.
«Долговременный носитель информации» означает любой метод (например, электронную почту), позволяющий хранить и воспроизводить информацию, адресованную лично Клиенту, без изменений.

Объем предоставляемых услуг

Компания Teekonda разрабатывает и организует наземные туристические поездки для небольших групп от 5 до 15 участников, включая одного Tour Leader. Если в маршруте прямо не указано иное:

Услуги компании Teekonda начинаются с момента заселения в первый отель, включенный в маршрут (дата прибытия), и заканчиваются с момента выезда из последнего отеля, включенного в маршрут (дата отъезда).
Международные и внутренние перелеты до места назначения всегда исключаются из стоимости поездки и остаются исключительной ответственностью Клиента, включая любые поездки до первого отеля к дате прибытия и дальнейшие поездки после даты отъезда (за исключением случаев, когда трансфер из аэропорта включен в стоимость поездки или выбран в качестве дополнительной опции).
Проживание предоставляется как минимум в 4-звездочных или аналогичных бутик-отелях, включая завтрак (в случаях, когда отель не предоставляет завтрак самостоятельно, Tour Leader организует его от имени Teekonda).
В течение всей поездки группу сопровождает Tour Leader Teekonda, который обычно размещается в одноместном номере, хотя в некоторых случаях Tour Leader может делить номер с другими участниками.
Услуги, включенные и исключенные из каждой поездки, подробно описаны в конкретном маршруте, опубликованном на нашем веб-сайте, который является неотъемлемой частью настоящих Условий после подтверждения бронирования, в котором он указан.

Процесс бронирования и подтверждение

Бронирование считается предварительным до тех пор, пока Teekonda не получит подписанную форму бронирования (или подтвержденный заказ) и депозит, указанный в разделе 5. Teekonda выдаст письменное подтверждение бронирования после выполнения этих условий.

Главный путешественник несет ответственность за точность всей информации, предоставленной о каждом участнике, включенном в бронирование, а также за передачу всей информации от Teekonda другим участникам группы.

Для проведения поездок необходимо минимальное количество участников. Если минимальное количество участников не будет достигнуто, компания Teekonda может отменить поездку в соответствии с разделом 9 и вернуть все уплаченные суммы или предложить альтернативную дату прибытия.

Право на отказ от договора в течение 14 дней отсутствует. Поскольку это договор на пакетное путешествие, на ваше бронирование не распространяется стандартное установленное законом право на отказ от договора, которое применяется ко многим договорам дистанционного путешествия. Вместо этого применяются условия отмены, изложенные в разделе 7.

Цены и оплата

Предоплата: при бронировании взимается предоплата в размере 5% от общей стоимости поездки. Эта предоплата возвращается в полном объеме в случае отмены бронирования клиентом за 30 дней до даты прибытия.

Остаток суммы: оставшаяся сумма должна быть оплачена не позднее чем за 30 дней до даты прибытия. Если компания Teekonda не получит остаток суммы к этой дате, она оставляет за собой право рассматривать бронирование как отмененное Клиентом в соответствии с разделом 7.

При бронировании менее чем за 30 дней до отправления: полная оплата производится в момент бронирования.

Цены указаны за человека при двухместном размещении, если не указано иное, и подтверждаются в валюте и сумме, указанных в соответствующем подтверждении бронирования. Компания Teekonda оставляет за собой право исправлять ошибки в указанных ценах до подтверждения бронирования.

Компания Teekonda может время от времени предлагать специальные акции, скидки или купоны. Если не указано иное, они применяются исключительно к бронированиям, оформленным по тарифу «Standard».

Каждая поездка предлагается по трем тарифным планам: Early Bird, Standard и Last Minute, каждый из которых имеет ограниченное количество мест. Если групповое бронирование не может быть полностью выполнено в рамках запрошенного тарифного плана из-за недостатка мест, то за всю групповую поездку будет взиматься плата по следующему более высокому тарифному плану, доступному на данный момент, а оставшиеся места по более низкому тарифному плану останутся доступными для других клиентов. Это правило не распространяется на тариф Last Minute : групповое бронирование, которое не может быть полностью выполнено по Standard тарифу, будет оплачиваться полностью по Standard тарифу. Клиенты, желающие объединить разные тарифные планы в рамках одной группы, могут сделать это, оформив отдельные бронирования.

Изменение цен после бронирования

После подтверждения бронирования цена поездки не изменится, за исключением случаев, указанных в данном разделе.

Компания Teekonda может повысить цену только в связи с изменениями: стоимости топлива или других источников энергии для транспорта, включенного в поездку (например, трансферы на автобусе, лодке или поезде в рамках маршрута); налогов или сборов, взимаемых третьими сторонами, включая туристические или посадочные налоги; или обменных курсов, действующих в отношении поездки. Любое повышение рассчитывается тем же методом, что и изменение базовой стоимости, и уведомляется Клиенту на надежном носителе информации вместе с обоснованием и расчетом. Уведомление о повышении цены не будет отправлено менее чем за 20 дней до даты прибытия.

Если повышение цены превышает 8% от общей стоимости поездки, Клиент может в течение срока, указанного в уведомлении, либо принять изменение, либо бесплатно расторгнуть бронирование с полным возвратом всех уплаченных сумм.

Если те же самые факторы затрат приводят к снижению цены после бронирования, Teekonda передаст соответствующую скидку клиенту за вычетом фактических административных расходов.

Отмена заказа клиентом

Запросы на отмену бронирования необходимо направлять в письменной форме по адресу privacy@teekonda.com. Применяются следующие сборы, рассчитываемые от общей стоимости поездки и исходя из даты получения письменного запроса:

Если до даты прибытия осталось более 30 дней: депозит возвращается в полном объеме за вычетом любых невозмещаемых расходов третьих лиц, уже понесенных от имени Клиента.
За 29–15 дней до даты прибытия: удерживается 50% от общей стоимости поездки; оставшиеся 50% возвращаются клиенту в виде туристического ваучера, действительного в течение 12 месяцев и пригодного для использования при совершении будущих поездок Teekonda.
В случае неявки за 14–0 дней до даты прибытия: удерживается 100% от общей стоимости поездки.

Если в маршруте поездки участвуют поставщики услуг со строгими условиями невозврата средств (например, бутик-отели с ограниченным количеством мест или сезонные мероприятия), эти конкретные условия будут указаны во время бронирования и будут иметь приоритет над общими условиями, указанными выше.

Настоящие правила отмены бронирования не распространяются на авиабилеты, визы, вакцинации и туристическую страховку, оформленные клиентом, и регулируются условиями соответствующего стороннего поставщика услуг. См. также Раздел 10, где указано ваше право на бесплатную отмену бронирования в исключительных обстоятельствах.

Перенос твоего бронирования

Вместо отмены бронирования Клиент может передать свое бронирование другому лицу, отвечающему всем условиям, применимым к поездке (включая любые визовые, медицинские или спортивные требования), уведомив Teekonda в письменной форме по адресу privacy@teekonda.com на надежном носителе информации.

Уведомление, поданное не менее чем за 7 дней до даты прибытия, всегда считается заблаговременным. Компания Teekonda может по своему усмотрению принять запросы на трансфер, поданные ближе к дате отправления.

Клиент, которому передается бронирование, и лицо, которому оно передается, несут солидарную ответственность за оплату оставшейся суммы и за любые разумные, документально подтвержденные расходы, которые передача влечет за собой для Teekonda или ее поставщиков (например, сборы за переоформление, взимаемые отелем или организатором мероприятия). Teekonda уведомит Клиента о фактической сумме этих расходов до того, как передача вступит в силу.

Изменения или отмена со стороны Teekonda

Компания Teekonda может изменять маршрут до или во время поездки, если это необходимо в связи с обстоятельствами, находящимися вне ее разумного контроля (см. Раздел 16), или в целях безопасности и благополучия группы, всегда стремясь предложить сопоставимую альтернативу, где это возможно. Незначительные корректировки, которые существенно не влияют на характер поездки, — такие как замена отеля на отель аналогичного уровня или изменение порядка мероприятий, — могут быть внесены без применения прав, указанных ниже.

Если компании Teekonda потребуется внести существенные изменения в какой-либо элемент поездки до отправления (например, изменить пункт назначения или категорию размещения, или повысить цену сверх порогового значения, указанного в Разделе 6), она незамедлительно уведомит Клиента на надежном носителе информации, четко и заметно. После этого Клиент может в течение периода, указанного в уведомлении:

принять предложенные изменения;
принять альтернативную поездку эквивалентного или более высокого качества, предлагаемую компанией Teekonda, если таковая имеется; или
Расторгнуть бронирование без уплаты штрафа за расторжение.

В случае расторжения договора Клиентом в соответствии с данным разделом, Teekonda вернет все уплаченные суммы в течение 14 дней и, если изменение не было вызвано форс-мажорными обстоятельствами, может выплатить дополнительную компенсацию в соответствии с действующим законодательством.

Если компания Teekonda отменяет поездку по причинам, отличным от неисполнения обязательств Клиентом, форс-мажорных обстоятельств или несоблюдения минимального количества участников (раздел 4), Клиент имеет право на те же средства правовой защиты, что и описано выше. Компания Teekonda не несет ответственности за сопутствующие расходы, понесенные Клиентом в связи с отменой или изменением поездки, такие как авиабилеты, забронированные самостоятельно, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с обязательным законодательством.

Бесплатная отмена бронирования при исключительных обстоятельствах

Помимо предусмотренных компанией Teekonda мер защиты, указанных в разделе 16 (Форс-мажор), Клиент имеет право расторгнуть Бронирование до отправления без каких-либо дополнительных затрат и с полным возвратом всех уплаченных сумм, если в пункте назначения или в непосредственной близости от него возникнут неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, или если они существенно повлияют на транспорт до пункта назначения, так что выполнение Поездки или перевозка пассажиров до пункта назначения будут существенно затруднены.

В качестве примеров можно привести серьезные инциденты, связанные с безопасностью, стихийные бедствия или вспышку заболевания, которая делает поездку небезопасной или существенно нецелесообразной, по обоснованной оценке компании Teekonda на основе официальных рекомендаций по поездкам, действовавших на тот момент.

Возврат средств в соответствии с данным разделом осуществляется без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после расторжения договора.

Проездные документы, визы и медицинское обслуживание

Клиент несет единоличную ответственность за наличие действующего паспорта (с требуемым сроком действия в стране назначения), всех необходимых виз, а также за соблюдение всех требований к состоянию здоровья, вакцинации и въезду в страну, применимых к посещаемым местам. Компания Teekonda может предоставить общие рекомендации, но не гарантирует точность требований, которые могут измениться после бронирования, и не несет ответственности за отказ во въезде или срыв поездки в результате несоответствия документов требованиям.

Клиент обязан сообщить компании Teekonda до бронирования о любых медицинских состояниях, ограничениях подвижности или диетических ограничениях, которые могут повлиять на его участие в поездке, чтобы Teekonda могла оценить целесообразность поездки.

Страхование путешествий

В стоимость поездки Teekonda включен ограниченный полис туристического страхования, условия и покрытие которого изложены в документации, высылаемой клиенту перед поездкой (обычно примерно за неделю до даты прибытия). Teekonda настоятельно рекомендует всем клиентам дополнительно оформить комплексный полис туристического страхования, покрывающий, как минимум, медицинские расходы, экстренную репатриацию, отмену поездки и потерю багажа, действительный на весь период поездки и во всех пунктах назначения, и оформленный во время бронирования.

Обязанности и поведение клиента

Teekonda организует поездки в небольших группах, основанные на взаимном уважении, внимании к местным сообществам и ответственном подходе к путешествиям. Клиент соглашается со следующим:

Следуйте разумным указаниям Tour Leader и местных гидов, особенно касающимся безопасности.
Ведите себя таким образом, чтобы не подвергать опасности, не досаждать и не нарушать в полной мере удовольствие от поездки для других участников.
Уважайте местные обычаи, дикую природу и окружающую среду; Teekonda не поддерживает и не одобряет деятельность, связанную с эксплуатацией животных.

Компания Teekonda оставляет за собой право исключить клиента из поездки без возврата денежных средств, если его поведение существенно угрожает безопасности группы или серьезно нарушает ее целостность, при этом компания всегда обязана обеспечить безопасное возвращение клиента.

Помощь в трудную минуту

Если во время поездки у Клиента возникнут трудности, в том числе в результате обстоятельств непреодолимой силы, компания Teekonda незамедлительно окажет соответствующую помощь, в частности, путем:

предоставление информации о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи; и
Оказание помощи клиенту в организации дистанционной связи и поиске альтернативных вариантов поездок.

В случаях, когда затруднения возникли умышленно или по вине самого клиента, компания Teekonda может взимать разумную плату за эту помощь, не превышающую фактические затраты Teekonda.

Обязанность

Компания Teekonda несет ответственность за надлежащее оказание услуг, включенных в поездку, как описано в соответствующем маршруте. В случае, если услуга предоставляется сторонним поставщиком (например, местным наземным оператором, отелем или гидом), ответственность Teekonda регулируется условиями и ограничениями ответственности, применимыми к этому поставщику, а также любыми международными конвенциями, регулирующими соответствующую услугу.

Ответственность компании Teekonda за ущерб ограничена трехкратной суммой общей стоимости поездки, за исключением случаев причинения телесных повреждений, смерти или ущерба, причиненного умышленно или по грубой неосторожности, когда такое ограничение не применяется, а также за исключением случаев, когда применяется более низкий предел в соответствии с международной конвенцией, обязательной для соответствующего поставщика услуг.

Компания Teekonda не несет ответственности за убытки, ущерб, задержки или дополнительные расходы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (раздел 16), действиями или бездействием самого Клиента, а также непредвиденными действиями третьих лиц, не связанных с предоставлением Услуги Поездки.

Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или задержку в исполнении обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне ее разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, пандемию или эпидемию, правительственные ограничения на поездки и забастовки, не затрагивающие сотрудников Teekonda. В случае, если поездка затронута форс-мажорными обстоятельствами, Teekonda добросовестно окажет Клиенту помощь в перебронировании или предоставлении альтернативных вариантов в той мере, в какой это разумно возможно, но не обязана возвращать средства сверх сумм, подлежащих возмещению от своих поставщиков. Данный раздел ограничивает собственную ответственность Teekonda; он не влияет на отдельное право Клиента на бесплатную отмену бронирования в соответствии с разделом 10.

Законодательно установленная защита от банкротства

Компания Teekonda имеет финансовую гарантию («MTR») в соответствии с Законом Эстонии о туризме (Turismiseadus), зарегистрированную в Управлении по защите прав потребителей и техническому регулированию (TTJA), обеспечивающую возмещение платежей, произведенных Клиентами, и, в соответствующих случаях, расходы на репатриацию в случае неплатежеспособности Teekonda. Подробная информация о поставщике гарантии и регистрационном номере TTJA предоставляется по запросу и будет указана в соответствующем подтверждении бронирования.

Жалобы и разрешение споров

О любых проблемах, возникших во время поездки, следует немедленно сообщать руководителю Tour Leader чтобы, по возможности, их можно было решить на месте. Если проблема не решена к удовлетворению клиента, необходимо подать официальную жалобу в письменной форме по адресу privacy@teekonda.com в течение 14 дней с даты окончания поездки. Компания Teekonda подтвердит получение жалобы в течение 5 рабочих дней и предоставит содержательный ответ в течение 30 дней.

Если спор не может быть урегулирован напрямую с Teekonda, Клиент может передать дело в Эстонский комитет по разрешению потребительских споров (Tarbijavaidluste komisjon), находящийся в ведении Управления по защите прав потребителей и техническому регулированию (TTJA), или в эквивалентный орган по альтернативному разрешению споров в своей стране проживания, без ущерба для права Клиента на обращение в компетентные суды в соответствии со статьей 20.

Защита данных

Компания Teekonda обрабатывает персональные данные, предоставленные в связи с бронированием, в соответствии со своей Политикой конфиденциальности, доступной на сайте teekonda.com, и применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR).

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Эстонской Республики. Любой спор, возникающий из или в связи с Бронированием или настоящими Условиями, который не может быть урегулирован мирным путем, подлежит исключительной юрисдикции компетентных судов Эстонии, без ущерба для любых обязательных прав потребителей, которыми Клиент может обладать в соответствии с законодательством страны своего проживания.

Разнообразный

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в полной силе.
Компания Teekonda может время от времени обновлять настоящие Условия; к данному бронированию применяется версия, действовавшая на момент бронирования.
Настоящие Условия, вместе с соответствующим маршрутом и подтверждением бронирования, составляют полное соглашение между Клиентом и компанией Teekonda в отношении поездки.