Datenschutz & Cookie-Richtlinie

Teekonda Europe OÜ (“Teekonda”, “we”, “us”, “our”) is the data controller responsible for the personal data described in this policy. We are a company registered in Estonia under registry code 17446800, with our registered seat at Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

• E-Mail: privacy@teekonda.com
• Website: teekonda.com
• Hosting: Unsere Website und Buchungsplattform werden bei Infomaniak auf Servern in der Schweiz gehostet.

Diese Richtlinie gilt für teekonda.com und für jede Buchung, jedes Konto oder jede Kommunikation, die du über die Website mit uns hast. Sie gilt nicht für Websites von Drittanbietern, die du über Links auf unserer Seite erreichst.

Wir erheben personenbezogene Daten in den folgenden Kategorien, je nachdem, wie du unsere Website und Dienste nutzt:

• Konto- und Buchungsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Angaben, die du zu deiner Reise machst, wie Reisedaten, Gruppenzusammensetzung und Präferenzen.
• Reisedokumentdaten: Wo eine bestimmte Reise es erfordert, Pass- oder Ausweisdaten, Visumstatus oder Gesundheits- und Ernährungsinformationen, die du mit uns teilst, um deine Sicherheit während der Reise zu gewährleisten.
• Kommunikationsdaten: Nachrichten, die du uns über Kontaktformulare, Live-Chat oder E-Mail sendest, einschließlich ihres Inhalts und ihrer Metadaten.
• Zahlungsdaten: Zahlungen werden direkt von PayPal, Inc. abgewickelt. Teekonda erhält oder speichert deine vollständigen Karten- oder Kontodaten nicht.
• Technische und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, besuchte Seiten, verweisende Website und ungefährer Standort, der aus deiner IP-Adresse abgeleitet wird, erfasst durch Cookies und ähnliche Technologien, die in Abschnitt 6 beschrieben werden.
• Marketingpräferenzen: Ob du unseren Newsletter abonniert hast und, falls ja, welche Mitteilungen du geöffnet oder angeklickt hast.

Wir verwenden deine personenbezogenen Daten nur, wenn wir eine gültige Rechtsgrundlage dafür haben:

• Vertragserfüllung: um dein Konto zu erstellen und zu verwalten, Buchungen zu bearbeiten, Bestätigungen auszustellen und die Reisen durchzuführen, die du bei uns buchst.
• Gesetzliche Verpflichtung: um Zahlungen sicher zu verarbeiten, Betrug zu verhindern und unseren steuerlichen, buchhalterischen und verbraucherschutzrechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.
• Berechtigtes Interesse: um auf Anfragen zu antworten, Kundensupport zu leisten und unsere Website sicher und funktionsfähig zu halten.
• Einwilligung: um dir Marketing-Mitteilungen zu senden und funktionale Cookies (einschließlich KI-gestütztem Live-Chat), Analyse- oder Werbe-Cookies zu verwenden – all diese kannst du jederzeit akzeptieren, ablehnen oder widerrufen (siehe Abschnitte 6 und 7).

Wir teilen nur die Daten, die jeder Anbieter benötigt, um seine Dienstleistung für uns zu erbringen, und wir arbeiten mit den folgenden Kategorien von Empfängern zusammen:

• WooCommerce: die E-Commerce-Plattform, die unser Buchungs- und Checkout-System auf unserer eigenen gehosteten Infrastruktur betreibt.
• Infomaniak (Schweiz): unser Hosting-Anbieter, der unsere Website und Buchungsdaten auf Servern in der Schweiz speichert.
• PayPal, Inc.: unser Zahlungsdienstleister für Online-Zahlungen.
• Zoho Corporation (Zoho One Suite): Zoho CRM für Kundendaten, Zoho SalesIQ für Live-Chat, Zoho Campaigns für E-Mail-Marketing und Zoho PageSense für Verhaltensanalysen auf der Website.
• Anthropic PBC: der KI-Anbieter, dessen Sprachmodelle die automatisierten Antworten im Zoho SalesIQ Live-Chat generieren; Nachrichten, die du über den Live-Chat sendest, können von Anthropic (USA) verarbeitet werden, um Antworten zu generieren.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 für Zielgruppen- und Traffic-Analysen, Google Ads für Conversion-Tracking, Google Tag Manager und Google Fonts.
• Linguise: ein automatischer Übersetzungsdienst, der diese Website in zusätzlichen Sprachen darstellt.

Die meisten unserer Daten bleiben innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, einschließlich Hosting in der Schweiz, einem Land, das die Europäische Kommission als Land mit angemessenem Datenschutzniveau anerkennt. Einige Anbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, darunter Google, Zoho und Anthropic, können Daten außerhalb des EWR verarbeiten. In diesen Fällen verlassen wir uns auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einen gleichwertigen Angemessenheitsmechanismus, um deine Daten nach EU-Standards zu schützen.

Cookies sind kleine Dateien, die auf deinem Gerät gespeichert werden und es einer Website ermöglichen, sich Informationen über deinen Besuch zu merken. Wir unterteilen unsere in vier Kategorien:

Für Googles eigene Tags verwenden wir den Google Consent Mode: Analyse- und Werbespeicherung bleiben standardmäßig deaktiviert und werden erst aktiviert, wenn du der jeweiligen Kategorie zustimmst. Nicht wesentliche Skripte werden erst geladen, wenn du eine Auswahl triffst.

Du hast deine Cookie-Einstellungen beim ersten Besuch von teekonda.com ausgewählt und kannst diese Auswahl jederzeit ändern – entweder über den Link „Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile jeder Seite oder mit der Schaltfläche unten.

• Buchungs- und Kontodaten: für die Dauer deiner Geschäftsbeziehung mit uns, plus die Frist, die nach estnischem und EU-Steuer- und Buchhaltungsrecht erforderlich ist, in der Regel bis zu 7 Jahre für Finanzunterlagen.
• Marketingdaten: bis du dich abmeldest oder nach 24 Monaten Inaktivität.
• Einwilligungsnachweise: werden so lange aufbewahrt, wie es nötig ist, um die Einhaltung des Datenschutzrechts nachzuweisen, plus eine angemessene Zeit danach.
• Cookie-Auswahl: wird für 182 Tage gespeichert, danach fragen wir dich erneut.

Nach der DSGVO hast du das Recht auf:

• Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die wir über dich speichern.
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung deiner Daten unter bestimmten Umständen.
• Einschränkung oder Widerspruch wie wir deine Daten verarbeiten.
• Erhalt deiner Daten in einem portablen, maschinenlesbaren Format.
• Widerruf der Einwilligung jederzeit, ohne dass die Verarbeitung vor dem Widerruf davon betroffen ist.
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde – in Estland ist das die estnische Datenschutzaufsicht (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee) oder die zuständige Behörde in deinem eigenen EU-Wohnsitzland.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter privacy@teekonda.com.

Teekonda hat einen Datenschutzbeauftragten, Stefano Davite, ernannt, um unsere Datenschutzpraktiken zu überwachen. Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder dazu, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen, kannst du unseren Datenschutzbeauftragten erreichen unter privacy@teekonda.com.

Unsere Website und Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder, und wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren. Falls du glaubst, dass ein Kind uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, kontaktiere uns bitte unter privacy@teekonda.com und wir werden sie löschen.

• Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, zum Beispiel wenn wir einen neuen Service hinzufügen oder ein neuer Anbieter Daten in unserem Auftrag verarbeitet.
• Das Datum „Zuletzt aktualisiert" am Anfang dieser Seite gibt immer die aktuelle Version an.
• Bei wesentlichen Änderungen werden wir dich über die Website oder, falls angemessen, per E-Mail informieren.

teekonda.com bietet einen virtuellen Assistenten („Teeky AI"), um Besucherfragen in Echtzeit zu beantworten. Nachrichten, die du im Chat schreibst, werden von Anthropic PBC, einem in den USA ansässigen KI-Dienstleister, verarbeitet, ausschließlich um eine passende Antwort zu generieren. Dies beinhaltet die Übermittlung deiner Daten außerhalb des EWR; wie bei unseren anderen Anbietern (siehe Abschnitt 5) stützt sich diese Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einen gleichwertigen Angemessenheitsmechanismus, um deine Daten nach EU-Standards zu schützen.

Wenn du dich entscheidest, deine Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail, Land) zu hinterlassen, damit ein Teammitglied sich bei dir melden kann, werden diese Informationen in unserem Kundenbeziehungssystem (Zoho CRM) gespeichert und ausschließlich verwendet, um auf deine Anfrage zu antworten.

Aus technischen und Sicherheitsgründen (um übermäßige oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes zu verhindern) zeichnet das System außerdem – verknüpft mit einer technischen Besucher-Kennung, nicht mit deinem Namen, es sei denn, du gibst ihn selbst an – die Anzahl der gesendeten Nachrichten und die Zeit der letzten Nachricht auf. Diese technischen Daten werden maximal 90 Tage gespeichert und dann automatisch gelöscht.

Bitte vermeide es, sensible Daten im Chat zu teilen, wie z. B. Gesundheitsinformationen oder Dokument-/Zahlungskartennummern: Der Assistent ist nicht darauf ausgelegt, diese zu sammeln, und wir bitten dich, sie nicht zu teilen.

Um deine Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung deiner Daten) auszuüben, kannst du uns jederzeit schreiben unter customercare@teekonda.com.