Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Reisepakete, Dienstleistungen und Buchungen, die von Teekonda angeboten werden. Bitte lies sie sorgfältig durch: Mit einer Buchung bei uns erklärst du dich mit ihnen einverstanden.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estland · Registernummer 17446800

5% Anzahlung fällig bei Buchung

30 Tage Restbetrag fällig vor Anreisedatum

MTR Insolvenzschutz gemäß estnischem Tourismusgesetz

Estland Eingetragener Sitz & geltendes Recht

Wer wir sind

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen") regeln alle Reisepakete, Dienstleistungen und Buchungen, die von Teekonda Europe OÜ („Teekonda", „wir", „uns", „unser") angeboten werden, einem in Estland unter der Registernummer 17446800 eingetragenen Unternehmen mit Sitz in Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estland.

E-Mail: info@teekonda.com
Webseite: teekonda.com

Mit einer Buchung bei Teekonda, sei es direkt oder über einen autorisierten Vertreter, erklärt sich der Kunde („du", „Kunde") mit diesen Bedingungen einverstanden.

Definitionen

„Buchung" bedeutet eine bestätigte Reservierung für eine Reise gemäß Abschnitt 4.
„Reise" bedeutet das Landreisepaket, das in der entsprechenden von Teekonda veröffentlichten Reiseroute beschrieben wird.
„Tour Leader" bedeutet den Teekonda-Vertreter, der die Gruppe während der gesamten Reise begleitet.
„Hauptreisender" bedeutet die Person, die die Buchung im Namen aller darin aufgeführten Reisenden vornimmt.
„Anreisedatum" bedeutet den ersten Tag der Reise, entsprechend dem Check-in-Datum im ersten im Reiseplan enthaltenen Hotel.
„Abreisedatum" bezeichnet den letzten Tag der Reise, der dem Check-out-Datum aus dem letzten Hotel im Reiseverlauf entspricht.
„Dauerhafter Datenträger" bezeichnet jede Methode (wie E-Mail), die es ermöglicht, persönlich an den Kunden gerichtete Informationen zu speichern und unverändert wiederzugeben.

Leistungsumfang

Teekonda gestaltet und organisiert Landreisen in kleinen Gruppen von 5 bis 15 Teilnehmern, zuzüglich eines Tour Leader. Sofern in der Reiseroute nicht ausdrücklich anders angegeben:

Teekondas Leistungen beginnen beim Check-in im ersten Hotel des Reiseverlaufs (Anreisedatum) und enden beim Check-out aus dem letzten Hotel des Reiseverlaufs (Abreisedatum).
Internationale und innerstaatliche Flüge zum Erreichen des Reiseziels sind stets ausgeschlossen und bleiben in der alleinigen Verantwortung des Kunden, einschließlich jeglicher Anreise zum ersten Hotel bis zum Anreisedatum und der Weiterreise nach dem Abreisedatum (außer wenn ein Flughafentransfer in der Reise enthalten ist oder als Option für die Reise gewählt wurde).
Die Unterbringung erfolgt in mindestens 4-Sterne- oder gleichwertigen boutique hotel-Unterkünften, Frühstück inklusive (falls die Unterkunft selbst kein Frühstück anbietet, organisiert der Tour Leader es im Namen von Teekonda).
Ein Teekonda Tour Leader begleitet die Gruppe für die gesamte Dauer der Reise und wird normalerweise in einem Einzelzimmer untergebracht, in manchen Fällen kann der Tour Leader jedoch ein Zimmer mit anderen Teilnehmern teilen.
Die enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen für jede Reise werden im spezifischen Reiseverlauf auf unserer Website detailliert aufgeführt, der nach Bestätigung einer darauf bezogenen Buchung integraler Bestandteil dieser Bedingungen wird.

Buchungsvorgang und Bestätigung

Eine Buchung ist vorläufig, bis Teekonda sowohl das unterschriebene Buchungsformular (oder die bestätigte Bestellung) als auch die in Abschnitt 5 genannte Anzahlung erhalten hat. Teekonda stellt eine schriftliche Buchungsbestätigung aus, sobald diese Bedingungen erfüllt sind.

Der Hauptreisende ist verantwortlich für die Richtigkeit aller Angaben zu jedem in der Buchung enthaltenen Teilnehmer sowie für die Weiterleitung aller Mitteilungen von Teekonda an die übrigen Teilnehmer der Gruppe.

Reisen unterliegen einer Mindestteilnehmerzahl. Wird diese nicht erreicht, kann Teekonda die Reise gemäß Abschnitt 9 stornieren und alle gezahlten Beträge erstatten oder ein alternatives Anreisedatum anbieten.

Kein 14-tägiges Widerrufsrecht. As a package travel contract, your Booking is not subject to the standard statutory right of withdrawal that applies to many distance contracts. The cancellation terms in Section 7 apply instead.

Preise und Zahlung

Anzahlung: eine Anzahlung von 5 % des gesamten Reisepreises ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Diese Anzahlung ist vollständig erstattungsfähig, wenn der Kunde bis 30 Tage vor dem Anreisedatum storniert.

Restzahlung: die verbleibende Restzahlung ist spätestens 30 Tage vor dem Anreisedatum fällig. Falls Teekonda die Restzahlung bis zu diesem Datum nicht erhält, behält sich Teekonda das Recht vor, die Buchung als vom Kunden gemäß Abschnitt 7 storniert zu behandeln.

Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise: Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig.

Die Preise verstehen sich pro Person, basierend auf Doppel- oder Twin-Unterbringung, sofern nicht anders angegeben, und werden in der Währung und dem Betrag bestätigt, die auf der jeweiligen Buchungsbestätigung angegeben sind. Teekonda behält sich das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor der Bestätigung zu korrigieren.

Teekonda kann von Zeit zu Zeit Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheine anbieten. Sofern nicht anders angegeben, gelten diese ausschließlich für Buchungen zum „Standard"-Tarif.

Jede Reise wird zu drei Tarifstufen angeboten: Early Bird, Standard und Last Minute, jeweils mit einer begrenzten Anzahl an Plätzen. Kann eine Gruppenbuchung innerhalb der gewünschten Tarifstufe nicht vollständig untergebracht werden, weil auf dieser Stufe nicht genügend Plätze verfügbar sind, wird die gesamte Gruppenbuchung zur nächsthöheren zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Tarifstufe berechnet, und die verbleibenden Plätze der niedrigeren Tarifstufe bleiben für andere Kunden verfügbar. Diese Regel gilt nicht für den Last-Minute-Tarif: Eine Gruppenbuchung, die nicht vollständig zum Standard-Preis untergebracht werden kann, wird stattdessen vollständig zum Standard-Tarif berechnet. Kunden, die innerhalb derselben Gruppe verschiedene Tarifstufen kombinieren möchten, können dies durch separate Buchungen tun.

Preisänderungen nach der Buchung

Sobald eine Buchung bestätigt ist, ändert sich der Trip-Preis nur wie in diesem Abschnitt dargelegt.

Teekonda darf den Preis nur erhöhen, um Änderungen widerzuspiegeln bei: den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen für im Reisepreis enthaltene Transporte (wie Bus-, Boots- oder Bahntransfers innerhalb der Reiseroute); von Dritten erhobenen Steuern oder Gebühren, einschließlich Touristen- oder Anlegesteuern; oder für die Reise relevanten Wechselkursen. Jede Erhöhung wird nach derselben Methode wie die zugrunde liegende Kostenänderung berechnet und dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger zusammen mit einer Begründung und der Berechnung mitgeteilt. Keine Preiserhöhung wird weniger als 20 Tage vor dem Anreisedatum mitgeteilt.

Wenn eine Preiserhöhung 8 % des gesamten Trip-Preises, the Client may, within the period stated in the notice, either accept the change or terminate the Booking free of charge with a full refund of all amounts paid.

Führen dieselben Kostenfaktoren nach der Buchung zu einer Preissenkung, gibt Teekonda die entsprechende Ermäßigung an den Kunden weiter, abzüglich der tatsächlich dafür angefallenen Verwaltungskosten.

Stornierung durch den Kunden

Stornierungsanfragen müssen schriftlich an info@teekonda.com.

Erstattungen werden auf Grundlage der vom Kunden tatsächlich gezahlten Beträge und des Eingangsdatums der schriftlichen Anfrage berechnet. Die Anzahlung beträgt 5 % des Gesamtreisepreises (siehe Abschnitt 5).

30 Tage oder mehr vor dem Ankunftsdatum: alle gezahlten Beträge, einschließlich der Anzahlung, werden vollständig erstattet.
29–15 Tage vor dem Anreisedatum: die Anzahlung wird einbehalten; 50 % des verbleibenden gezahlten Betrags (gezahlte Beträge abzüglich der Anzahlung) werden erstattet.
14–0 Tage vor dem Ankunftsdatum: die Anzahlung wird einbehalten; der Kunde erhält einen Reisegutschein in Höhe von 50 % des verbleibenden gezahlten Betrags (gezahlte Beträge abzüglich der Anzahlung), 12 Monate gültig und einlösbar für eine zukünftige Teekonda-Reise. Eine Barauszahlung erfolgt nicht.
Nichterscheinen: es besteht kein Anspruch auf Erstattung oder Gutschein.

Beispiel: Bei einer vollständig bezahlten Reise zu 3.650 € (Anzahlung 182,50 €) ergibt eine Stornierung 29–15 Tage vor dem Ankunftsdatum eine Erstattung von 1.733,75 €; eine Stornierung 14–0 Tage vorher ergibt einen Reisegutschein über 1.733,75 €.

Umfasst eine Reiseroute Anbieter mit strengeren, nicht erstattungsfähigen Bedingungen (z. B. Boutique-Unterkünfte mit begrenzter Verfügbarkeit oder saisonale Erlebnisse), werden diese spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt und gehen der oben genannten allgemeinen Staffelung vor.

Vom Kunden selbst organisierte Flüge, Visa, Impfungen und Reiseversicherungen sind von dieser Stornierungsregelung nicht erfasst und unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Siehe auch Abschnitt 10 zu deinem Recht auf kostenlose Stornierung bei außergewöhnlichen Umständen.

Übertragung deiner Buchung

Instead of cancelling, the Client may transfer their Booking to another person who satisfies all conditions applicable to the Trip (including any visa, health or fitness requirements), by notifying Teekonda in writing at info@teekonda.com auf einem dauerhaften Datenträger.

Eine Mitteilung mindestens 7 Tage vor dem Anreisetag is always treated as reasonable notice. Teekonda may, at its discretion, accept transfer requests made closer to departure.

Der übertragende Kunde und die Person, auf die die Buchung übertragen wird, haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des ausstehenden Restbetrags sowie für angemessene, nachgewiesene Kosten, die Teekonda oder seinen Anbietern durch die Übertragung entstehen (etwa Umbuchungsgebühren eines Hotels oder Aktivitätsanbieters). Teekonda teilt dem Kunden die tatsächliche Höhe dieser Kosten mit, bevor die Übertragung wirksam wird.

Änderungen oder Stornierung durch Teekonda

Teekonda kann eine Reiseroute vor oder während einer Reise ändern, wenn dies aufgrund von Umständen außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs erforderlich ist (siehe Abschnitt 16) oder zur Sicherheit und zum Wohlergehen der Gruppe, wobei stets versucht wird, eine vergleichbare Alternative anzubieten, sofern möglich. Geringfügige Anpassungen, die den Charakter der Reise nicht wesentlich beeinträchtigen — etwa ein Hotelwechsel zu einem Hotel gleichwertigen Standards oder eine Umstellung der Aktivitäten — können vorgenommen werden, ohne die nachstehenden Rechte auszulösen.

Muss Teekonda vor der Abreise eine wesentliche Änderung an einem wesentlichen Bestandteil der Reise vornehmen (etwa eine Änderung des Reiseziels oder der Unterkunftskategorie oder eine Preiserhöhung über der in Abschnitt 6 genannten Schwelle), wird dies dem Kunden unverzüglich, auf einem dauerhaften Datenträger, klar und deutlich mitgeteilt. Der Kunde kann daraufhin innerhalb der in der Mitteilung angegebenen Frist:

die vorgeschlagene Änderung akzeptieren;
eine von Teekonda angebotene Ersatzreise gleichwertiger oder höherer Qualität akzeptieren, sofern verfügbar; oder
die Buchung ohne Zahlung einer Stornogebühr beenden.

Kündigt der Kunde gemäß diesem Abschnitt, erstattet Teekonda alle gezahlten Beträge innerhalb von 14 Tagen und schuldet, sofern die Änderung nicht auf Höhere Gewalt zurückzuführen ist, gegebenenfalls eine zusätzliche Entschädigung, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.

Storniert Teekonda eine Reise aus anderen Gründen als einem Verschulden des Kunden, Höherer Gewalt oder dem Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl (Abschnitt 4), hat der Kunde Anspruch auf dieselbe oben beschriebene Wahl der Abhilfen. Teekonda haftet nicht für Nebenkosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit einer stornierten oder geänderten Reise entstehen, wie etwa eigenständig gebuchte Flüge, außer soweit zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Kostenlose Stornierung, außergewöhnliche Umstände

Unabhängig von Teekondas eigenen Schutzmechanismen gemäß Abschnitt 16 (Höhere Gewalt) hat der Kunde das Recht, die Buchung vor der Abreise kostenlos und mit vollständiger Erstattung aller gezahlten Beträge zu kündigen, wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten oder die Beförderung zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen, sodass die Durchführung der Reise oder die Beförderung der Reisenden zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigt wird.

Beispiele hierfür sind schwerwiegende Sicherheitsvorfälle, Naturkatastrophen oder ein Ausmaß eines Krankheitsausbruchs, das eine Reise unsicher oder erheblich unzumutbar macht, wie von Teekonda angemessen anhand der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden offiziellen Reisehinweise beurteilt.

Erstattungen gemäß diesem Abschnitt werden unverzüglich gezahlt und spätestens 14 Tage nach Beendigung.

Reisedokumente, Visa und Gesundheit

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass zu besitzen (mit der vom Zielort geforderten Gültigkeit), etwaige erforderliche Visa zu beschaffen und alle Gesundheits-, Impf- und Einreisevoraussetzungen zu erfüllen, die für die besuchten Reiseziele gelten. Teekonda kann allgemeine Hinweise geben, garantiert jedoch nicht die Richtigkeit dieser Anforderungen, die sich nach der Buchung ändern können, und übernimmt keine Haftung für verweigerte Einreise oder Reisestörungen infolge nicht konformer Unterlagen.

Der Kunde muss Teekonda vor der Buchung jede gesundheitliche Beeinträchtigung, Mobilitätseinschränkung oder Ernährungsanforderung mitteilen, die seine Teilnahme an der Reise beeinträchtigen könnte, damit Teekonda zur Eignung der Reise beraten kann.

Reiseversicherung

Teekonda schließt im Reisepreis eine begrenzte Reiseversicherung ein, deren Bedingungen und Deckungsumfang in den dem Kunden vor der Reise zugesandten Unterlagen (in der Regel etwa eine Woche vor dem Anreisedatum) dargelegt werden. Teekonda empfiehlt allen Kunden dringend, zusätzlich eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die mindestens medizinische Kosten, Notfallrückführung, Reiserücktritt und Gepäckverlust abdeckt, gültig für die gesamte Dauer und alle Reiseziele der Reise, abgeschlossen zum Zeitpunkt der Buchung.

Pflichten und Verhalten der Reisenden

Teekonda gestaltet Kleingruppenerlebnisse, die auf gegenseitigem Respekt, Rücksichtnahme auf lokale Gemeinschaften und verantwortungsvollem Reisen beruhen. Der Kunde verpflichtet sich:

Den angemessenen Anweisungen des Tour Leaders und der lokalen Guides zu folgen, insbesondere in Bezug auf Sicherheit.
Dich so zu verhalten, dass du andere Teilnehmende nicht gefährdest, belästigst oder den Genuss der Reise ernsthaft störst.
Lokale Bräuche, Wildtiere und die Umwelt zu respektieren; Teekonda bietet keine Aktivitäten an, die die Ausbeutung von Tieren beinhalten, und unterstützt diese auch nicht.

Teekonda behält sich das Recht vor, einen Kunden ohne Erstattung von einer Reise auszuschließen, wenn sein Verhalten die Gruppe erheblich gefährdet oder ernsthaft stört, wobei stets die Sorgfaltspflicht besteht, für die sichere Rückkehr des Kunden zu sorgen.

Hilfe in Notsituationen

Gerät der Kunde während der Reise in Schwierigkeiten, auch infolge von Umständen der Höheren Gewalt, bietet Teekonda unverzüglich angemessene Unterstützung an, insbesondere durch:

Bereitstellung von Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Hilfe; und
Unterstützung bei der Fernkommunikation und beim Finden alternativer Reisearrangements.

Wurde die Schwierigkeit vorsätzlich oder durch eigene Fahrlässigkeit des Kunden verursacht, kann Teekonda eine angemessene Gebühr für diese Unterstützung berechnen, die die tatsächlichen Kosten von Teekonda nicht übersteigt.

Haftung

Teekonda ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Erbringung der im Reisepreis enthaltenen Leistungen gemäß der jeweiligen Reiseroute. Wird eine Leistung von einem Drittanbieter erbracht (etwa einem örtlichen Reiseveranstalter, Hotel oder Reiseleiter), unterliegt die Haftung von Teekonda den für diesen Anbieter geltenden Bedingungen und Haftungsgrenzen sowie etwaigen internationalen Übereinkommen, die die betreffende Leistung regeln.

Die Haftung von Teekonda für Schäden ist auf das Dreifache des Gesamtreisepreises begrenzt, außer bei Personenschäden, Tod oder vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden, für die diese Begrenzung nicht gilt, sowie außer wenn nach einem für den betreffenden Anbieter verbindlichen internationalen Übereinkommen eine niedrigere Grenze gilt.

Teekonda haftet nicht für Verlust, Schaden, Verzögerung oder zusätzliche Kosten, die durch Höhere Gewalt (Abschnitt 16), durch eigene Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder durch unvorhersehbare Handlungen eines Dritten verursacht werden, der nicht mit der Erbringung der Reise in Verbindung steht.

Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für eine Nichterfüllung oder Verzögerung der Leistung, die durch Umstände außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Pandemien oder Epidemien, staatliche Reisebeschränkungen und Streiks, an denen nicht das eigene Personal von Teekonda beteiligt ist. Ist eine Reise von Höherer Gewalt betroffen, unterstützt Teekonda den Kunden nach Treu und Glauben bei der Umbuchung oder alternativen Vereinbarungen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, ist jedoch nicht verpflichtet, eine Erstattung zu leisten, die über die von den eigenen Anbietern erstattungsfähigen Beträge hinausgeht. Dieser Abschnitt beschränkt die eigene Haftung von Teekonda; er berührt nicht das gesonderte Recht des Kunden, gemäß Abschnitt 10 kostenlos zu stornieren.

Gesetzlicher Insolvenzschutz

Teekonda verfügt über eine Finanzgarantie („MTR") gemäß dem estnischen Tourismusgesetz (Turismiseadus), registriert bei der Verbraucherschutz- und Technischen Regulierungsbehörde (TTJA), die die Rückerstattung der von den Kunden geleisteten Zahlungen sowie gegebenenfalls die Kosten für die Rückführung im Falle der Insolvenz von Teekonda absichert. Angaben zum Garantiegeber und die TTJA-Registrierungsnummer sind auf Anfrage erhältlich und werden auf der jeweiligen Buchungsbestätigung angegeben.

Beschwerden und Streitbeilegung

Etwaige während einer Reise auftretende Probleme sollten unverzüglich dem Tour Leader gemeldet werden, damit sie nach Möglichkeit vor Ort gelöst werden können. Wird das Problem nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst, muss eine förmliche Beschwerde schriftlich an info@teekonda.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Enddatum der Reise eingereicht werden. Teekonda bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und gibt innerhalb von 30 Tagen eine inhaltliche Antwort.

Kann eine Streitigkeit nicht direkt mit Teekonda beigelegt werden, kann sich der Kunde an die estnische Verbraucherstreitbeilegungskommission (Tarbijavaidluste komisjon) wenden, die von der Verbraucherschutz- und Technischen Regulierungsbehörde (TTJA) betrieben wird, oder an die entsprechende Stelle zur alternativen Streitbeilegung in seinem Wohnsitzland, unbeschadet des Rechts des Kunden, gemäß Abschnitt 20 vor den zuständigen Gerichten zu klagen.

Datenschutz

Teekonda verarbeitet personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Buchung bereitgestellt werden, in Übereinstimmung mit seiner Datenschutzerklärung, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Estland. Jede Streitigkeit, die sich aus einer Buchung oder diesen Bedingungen ergibt oder damit im Zusammenhang steht und die nicht gütlich beigelegt werden kann, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte Estlands, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Rechte, die dem Kunden nach dem Recht seines Wohnsitzlandes zustehen können.

Verschiedenes

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.
Teekonda kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Version gilt für diese Buchung.
Diese Bedingungen stellen zusammen mit dem entsprechenden Reiseplan und der Buchungsbestätigung die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Teekonda in Bezug auf die Reise dar.