Política de Privacidade e Cookies

A Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "nós", "nos", "nosso") é o responsável pelo tratamento de dados pessoais descrito nesta política. Somos uma empresa registada na Estónia com o código de registo 17446800, com sede registada em Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estónia.

• E-mail: privacy@teekonda.com
• Website: teekonda.com
• Alojamento: o nosso website e plataforma de reservas estão alojados na Infomaniak, em servidores localizados na Suíça.

Esta política aplica-se ao teekonda.com e a qualquer reserva, conta ou comunicação que tenhas connosco através do website. Não se aplica a websites de terceiros que possas aceder através de links no nosso site.

Recolhemos dados pessoais nas seguintes categorias, dependendo de como usas o nosso website e serviços:

• Dados de conta e reserva: nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação e envio, e detalhes que forneces sobre a tua viagem, como datas de viagem, composição do grupo e preferências.
• Dados de documentos de viagem: quando uma viagem específica o exige, dados de passaporte ou cartão de cidadão, estado do visto, ou informações de saúde e alimentares que escolhas partilhar connosco para a tua segurança durante a viagem.
• Dados de comunicação: mensagens que nos envias através de formulários de contacto, chat ao vivo ou e-mail, incluindo o seu conteúdo e metadados.
• Dados de pagamento: os pagamentos são processados diretamente pela PayPal, Inc. A Teekonda não recebe nem armazena os teus dados completos de cartão ou conta.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, website de origem, e localização aproximada derivada do teu endereço IP, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes descritas na secção 6.
• Preferências de marketing: se te inscreveste na nossa newsletter e, se sim, quais as comunicações que abriste ou clicaste.

Só usamos os teus dados pessoais quando temos uma base legal válida para o fazer:

• Execução de um contrato: para criar e gerir a tua conta, processar reservas, emitir confirmações e realizar as viagens que reservas connosco.
• Obrigação legal: para processar pagamentos de forma segura, prevenir fraudes e cumprir as nossas obrigações fiscais, contabilísticas e de proteção do consumidor.
• Interesse legítimo: para responder a perguntas, prestar apoio ao cliente e manter o nosso site seguro e a funcionar corretamente.
• Consentimento: para te enviar comunicações de marketing e para executar cookies funcionais (incluindo chat ao vivo assistido por IA), cookies analíticos ou publicitários, todos os quais podes aceitar, recusar ou retirar a qualquer momento — consulta as secções 6 e 7.

Partilhamos apenas os dados que cada fornecedor necessita para realizar o seu serviço para nós, e trabalhamos com as seguintes categorias de destinatários:

• WooCommerce: a plataforma de comércio eletrónico que gere o nosso sistema de reservas e finalização de compra, na nossa própria infraestrutura alojada.
• Infomaniak (Suíça): o nosso fornecedor de alojamento, que armazena o nosso site e dados de reservas em servidores localizados na Suíça.
• PayPal, Inc.: o nosso processador de pagamentos para pagamentos online.
• Zoho Corporation (conjunto Zoho One): Zoho CRM para registos de clientes, Zoho SalesIQ para chat ao vivo, Zoho Campaigns para marketing por e-mail e Zoho PageSense para análise de comportamento no site.
• Anthropic PBC: o fornecedor de IA cujos modelos de linguagem alimentam as respostas automáticas geradas no chat ao vivo Zoho SalesIQ; as mensagens que envias através do chat ao vivo podem ser processadas pela Anthropic (EUA) para gerar respostas.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 para análise de audiência e tráfego, Google Ads para acompanhamento de conversões, Google Tag Manager e Google Fonts.
• Linguise: um serviço de tradução automática que disponibiliza este site em idiomas adicionais.

A maioria dos nossos dados permanece dentro do Espaço Económico Europeu, incluindo alojamento na Suíça, um país que a Comissão Europeia reconhece como fornecendo um nível adequado de proteção de dados. Alguns fornecedores com quem trabalhamos, incluindo Google, Zoho e Anthropic, podem processar dados fora do EEE. Quando isso acontece, baseamo-nos nas Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou num mecanismo de adequação equivalente, para manter os teus dados protegidos segundo os padrões da UE.

Cookies são pequenos ficheiros armazenados no teu dispositivo que permitem a um website lembrar informações sobre a tua visita. Agrupamos os nossos em quatro categorias:

Para as próprias etiquetas da Google, usamos o Google Consent Mode: o armazenamento de análise e publicidade permanece desativado por defeito e só é ativado depois de concederes consentimento para a categoria relevante. Scripts não essenciais não são carregados de todo até fazeres uma escolha.

Escolheste as tuas preferências de cookies da primeira vez que visitaste teekonda.com, e podes alterar essa escolha a qualquer momento — quer através da ligação "Preferências de cookies" no rodapé de cada página, quer com o botão abaixo.

• Dados de reserva e conta: durante a duração da tua relação connosco, mais o período exigido pela lei fiscal e contabilística estónia e da UE, tipicamente até 7 anos para registos financeiros.
• Dados de marketing: até cancelares a subscrição, ou após 24 meses de inatividade.
• Registos de consentimento: mantidos durante o tempo necessário para demonstrar conformidade com a lei de proteção de dados, mais um período razoável após isso.
• Escolha de cookies: armazenada durante 182 dias, após os quais te perguntaremos novamente.

Ao abrigo do RGPD, tens o direito de:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre ti.
• Retificar dados incorretos ou incompletos.
• Apagar os teus dados, em certas circunstâncias.
• Restringir ou opor-te a como processamos os teus dados.
• Receber os teus dados num formato portátil e legível por máquina.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o processamento realizado antes de o retirares.
• Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão — na Estónia, a Inspeção de Proteção de Dados da Estónia (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee), ou a autoridade do teu próprio país de residência na UE.

Para exerceres qualquer um destes direitos, contacta-nos em privacy@teekonda.com.

A Teekonda nomeou um Encarregado de Proteção de Dados, Stefano Davite, para supervisionar as nossas práticas de proteção de dados. Para qualquer questão sobre esta política, ou sobre como tratamos os teus dados pessoais, podes contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados em privacy@teekonda.com.

O nosso site e serviços não se destinam a crianças, e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se acreditares que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacta-nos em privacy@teekonda.com e iremos eliminá-los.

• Podemos atualizar esta política periodicamente, por exemplo quando adicionamos um novo serviço ou um novo fornecedor processa dados em nosso nome.
• A data "Última atualização" no topo desta página reflete sempre a versão atual.
• Se uma alteração for significativa, iremos informar-te através do site ou, quando apropriado, por e-mail.

O teekonda.com disponibiliza um assistente virtual ("Teeky AI") para responder a perguntas dos visitantes em tempo real. As mensagens que escreves no chat são processadas pela Anthropic PBC, um fornecedor de serviços de IA sediado nos EUA, exclusivamente para gerar uma resposta relevante. Isto envolve a transferência dos teus dados para fora do EEE; tal como com os nossos outros fornecedores (ver secção 5), esta transferência baseia-se nas Cláusulas Contratuais Tipo da Comissão Europeia, ou num mecanismo de adequação equivalente, para manter os teus dados protegidos de acordo com as normas da UE.

Se escolheres deixar os teus dados de contacto (nome próprio, apelido, e-mail, país) para que um membro da equipa possa responder, esta informação é armazenada no nosso sistema de gestão de relacionamento com clientes (Zoho CRM) e utilizada exclusivamente para responder ao teu pedido.

Por razões técnicas e de segurança (para prevenir uso excessivo ou abusivo do serviço), o sistema também regista — associado a um identificador técnico de visitante, não ao teu nome, a menos que o forneças — o número de mensagens enviadas e a hora da última mensagem. Estes dados técnicos são mantidos por um máximo de 90 dias e depois automaticamente eliminados.

Por favor, evita partilhar dados sensíveis no chat, como informações de saúde ou números de documentos/cartões de pagamento: o assistente não foi concebido para recolher este tipo de informação e pedimos-te que não a partilhes.

Para exerceres os teus direitos (acesso, retificação, eliminação dos teus dados) podes escrever-nos a qualquer momento em customercare@teekonda.com.