Política de privacidad y cookies

Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "nosotros", "nos", "nuestro") es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Somos una empresa registrada en Estonia con el código de registro 17446800, con domicilio social en Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

• Email: privacy@teekonda.com
• Sitio web: teekonda.com
• Alojamiento: nuestro sitio web y plataforma de reservas están alojados con Infomaniak, en servidores ubicados en Suiza.

Esta política se aplica a teekonda.com y a cualquier reserva, cuenta o comunicación que tengas con nosotros a través del sitio web. No se aplica a sitios web de terceros a los que puedas acceder mediante enlaces en nuestro sitio.

Recopilamos datos personales en las siguientes categorías, dependiendo de cómo uses nuestro sitio web y servicios:

• Datos de cuenta y reserva: nombre, dirección de email, número de teléfono, dirección de facturación y envío, y detalles que proporciones sobre tu viaje, como fechas de viaje, composición del grupo y preferencias.
• Datos de documentos de viaje: cuando un viaje específico lo requiera, detalles de pasaporte o documento de identidad, estado de visa, o información de salud y alimentación que decidas compartir con nosotros para tu seguridad durante el viaje.
• Datos de comunicación: mensajes que nos envíes a través de formularios de contacto, chat en vivo o email, incluyendo su contenido y metadatos.
• Datos de pago: los pagos son procesados directamente por PayPal, Inc. Teekonda no recibe ni almacena los detalles completos de tu tarjeta o cuenta.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, sitio web de referencia y ubicación aproximada derivada de tu dirección IP, recopilados a través de cookies y tecnologías similares descritas en la sección 6.
• Preferencias de marketing: si te has suscrito a nuestro boletín y, de ser así, qué comunicaciones has abierto o en las que has hecho clic.

Solo usamos tus datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo:

• Ejecución de un contrato: para crear y gestionar tu cuenta, procesar reservas, emitir confirmaciones y entregar los viajes que reserves con nosotros.
• Obligación legal: para procesar pagos de forma segura, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor.
• Interés legítimo: para responder a consultas, proporcionar atención al cliente y mantener nuestro sitio web seguro y funcionando correctamente.
• Consentimiento: para enviarte comunicaciones de marketing y para ejecutar cookies funcionales (incluido el chat en vivo asistido por IA), cookies de análisis o de publicidad, todas las cuales puedes aceptar, rechazar o retirar en cualquier momento — consulta las secciones 6 y 7.

Compartimos solo los datos que cada proveedor necesita para realizar su servicio para nosotros, y trabajamos con las siguientes categorías de destinatarios:

• WooCommerce: la plataforma de comercio electrónico que gestiona nuestro sistema de reservas y pago, en nuestra propia infraestructura alojada.
• Infomaniak (Suiza): nuestro proveedor de alojamiento, que almacena nuestro sitio web y datos de reservas en servidores ubicados en Suiza.
• PayPal, Inc.: nuestro procesador de pagos para pagos en línea.
• Zoho Corporation (paquete Zoho One): Zoho CRM para registros de clientes, Zoho SalesIQ para chat en vivo, Zoho Campaigns para marketing por correo electrónico y Zoho PageSense para analíticas de comportamiento en el sitio.
• Anthropic PBC: el proveedor de IA cuyos modelos de lenguaje impulsan las respuestas automáticas generadas dentro del chat en vivo de Zoho SalesIQ; los mensajes que envíes a través del chat en vivo pueden ser procesados por Anthropic (EE. UU.) para generar respuestas.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 para analíticas de audiencia y tráfico, Google Ads para seguimiento de conversiones, Google Tag Manager y Google Fonts.
• Linguise: un servicio de traducción automática que muestra este sitio web en idiomas adicionales.

La mayoría de nuestros datos permanecen dentro del Espacio Económico Europeo, incluido el alojamiento en Suiza, un país que la Comisión Europea reconoce como que proporciona un nivel adecuado de protección de datos. Algunos proveedores con los que trabajamos, incluidos Google, Zoho y Anthropic, pueden procesar datos fuera del EEE. Cuando esto ocurre, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o un mecanismo de adecuación equivalente, para mantener tus datos protegidos según los estándares de la UE.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo que permiten que un sitio web recuerde información sobre tu visita. Las agrupamos en cuatro categorías:

Para las propias etiquetas de Google, usamos el Modo de Consentimiento de Google: el almacenamiento de análisis y publicidad permanece desactivado por defecto y solo se activa una vez que otorgas consentimiento para la categoría relevante. Los scripts no esenciales no se cargan en absoluto hasta que hagas una elección.

Elegiste tus preferencias de cookies la primera vez que visitaste teekonda.com, y puedes cambiar esa elección en cualquier momento, ya sea desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página de cada página, o con el botón de abajo.

• Datos de reserva y cuenta: durante la duración de tu relación con nosotros, más el período requerido por la ley fiscal y contable de Estonia y la UE, normalmente hasta 7 años para registros financieros.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja, o después de 24 meses de inactividad.
• Registros de consentimiento: conservados durante el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento de la ley de protección de datos, más un período razonable después.
• Elección de cookies: almacenada durante 182 días, después de lo cual te preguntaremos de nuevo.

Según el RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Borrar tus datos, en determinadas circunstancias.
• Restringir u oponerte a cómo procesamos tus datos.
• Recibir tus datos en un formato portátil y legible por máquina.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar el procesamiento realizado antes de retirarlo.
• Presentar una queja ante una autoridad supervisora — en Estonia, la Inspección de Protección de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee), o la autoridad competente en tu propio país de residencia de la UE.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@teekonda.com.

Teekonda ha designado un Responsable de Protección de Datos, Stefano Davite, para supervisar nuestras prácticas de protección de datos. Para cualquier pregunta sobre esta política, o sobre cómo manejamos tus datos personales, puedes contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos en privacy@teekonda.com.

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos datos personales a sabiendas de nadie menor de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en privacy@teekonda.com y los eliminaremos.

• Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo cuando añadimos un nuevo servicio o un nuevo proveedor procesa datos en nuestro nombre.
• La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página siempre refleja la versión actual.
• Si un cambio es significativo, te lo haremos saber a través del sitio web o, cuando sea apropiado, por correo electrónico.

teekonda.com proporciona un asistente virtual ("Teeky AI") para responder preguntas de los visitantes en tiempo real. Los mensajes que escribes en el chat son procesados por Anthropic PBC, un proveedor de servicios de IA con sede en EE.UU., únicamente para generar una respuesta relevante. Esto implica transferir tus datos fuera del EEE; al igual que con nuestros otros proveedores (ver sección 5), esta transferencia se basa en las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o un mecanismo de adecuación equivalente, para mantener tus datos protegidos según los estándares de la UE.

Si decides dejar tus datos de contacto (nombre, apellido, correo electrónico, país) para que un miembro del equipo pueda hacer seguimiento, esta información se almacena en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (Zoho CRM) y se utiliza únicamente para responder a tu solicitud.

Por razones técnicas y de seguridad (para prevenir el uso excesivo o abusivo del servicio), el sistema también registra — vinculado a un identificador técnico de visitante, no a tu nombre, a menos que lo proporciones tú mismo — el número de mensajes enviados y la hora del último mensaje. Estos datos técnicos se conservan durante un máximo de 90 días y luego se eliminan automáticamente.

Por favor, evita compartir datos sensibles en el chat, como información de salud o números de documentos/tarjetas de pago: el asistente no está diseñado para recopilar esto y te pedimos que no lo compartas.

Para ejercer tus derechos (acceso, rectificación, eliminación de tus datos) puedes escribirnos en cualquier momento a customercare@teekonda.com.