Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones ("Términos") regulan todos los paquetes de viaje, servicios y reservas ofrecidos por Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "nosotros", "nos", "nuestro"), una empresa registrada en Estonia con código de registro 17446800, con domicilio social en Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

• Correo electrónico: info@teekonda.com
• Sitio web: teekonda.com

Al realizar una reserva con Teekonda, ya sea directamente o a través de un representante autorizado, el Cliente ("tú", "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos.

Teekonda diseña y opera experiencias de viaje en pequeños grupos, solo terrestres, para grupos de entre 5 y 15 participantes, más un Tour Leader. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el itinerario:

• Los servicios de Teekonda comienzan en el check-in del primer hotel incluido en el itinerario (Fecha de Llegada) y terminan en el check-out del último hotel incluido en el itinerario (Fecha de Salida).
• Los vuelos internacionales y domésticos para llegar al destino están siempre excluidos y son responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo cualquier viaje para llegar al primer hotel antes de la Fecha de Llegada y el viaje posterior después de la Fecha de Salida (excepto cuando un traslado al aeropuerto esté incluido o se elija como opción para el Viaje).
• El alojamiento se proporciona en propiedades de mínimo 4 estrellas o boutique hotel equivalentes, con desayuno incluido (cuando una propiedad no ofrezca desayuno por sí misma, el Tour Leader lo organizará en nombre de Teekonda).
• Un Tour Leader de Teekonda acompaña al grupo durante toda la duración del Viaje y normalmente se aloja en una habitación individual, aunque en algunos casos el Tour Leader puede compartir habitación con otros participantes.
• Los servicios incluidos y excluidos para cada Viaje se detallan en el itinerario específico publicado en nuestro sitio web, que forma parte integral de estos Términos una vez que se confirma una Reserva que lo referencia.

Depósito: se requiere un depósito del 5% del precio total del Viaje en el momento de la Reserva. Este depósito es totalmente reembolsable si el Cliente lo cancela hasta 30 días antes de la Fecha de Llegada.

Saldo: el saldo restante vence a más tardar 30 días antes de la Fecha de Llegada. Si Teekonda no recibe el saldo antes de esta fecha, se reserva el derecho de tratar la Reserva como cancelada por el Cliente según la Sección 7.

Reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la salida: el pago completo vence en el momento de la Reserva.

Los precios se indican por persona, basados en ocupación doble o twin salvo que se indique lo contrario, y se confirman en la moneda y el importe que figuren en la confirmación de reserva correspondiente. Teekonda se reserva el derecho de corregir errores de precio manifiestos antes de la confirmación.

Teekonda podrá, ocasionalmente, ofrecer promociones especiales, descuentos o vales. Salvo que se indique lo contrario, estos se aplican exclusivamente a las Reservas realizadas a la tarifa "Standard".

Cada Viaje se ofrece en tres niveles de tarifa: Early Bird, Standard y Last Minute, cada uno con un número limitado de plazas. Cuando una Reserva de grupo no pueda atenderse en su totalidad dentro del nivel de tarifa solicitado por no quedar plazas suficientes en ese nivel, toda la Reserva de grupo se facturará al siguiente nivel de tarifa superior disponible en ese momento, y las plazas restantes en el nivel de tarifa inferior seguirán disponibles para otros Clientes. Esta regla no se aplica a la tarifa Last Minute: una Reserva de grupo que no pueda atenderse en su totalidad a precio Standard se facturará en su totalidad a la tarifa Standard. Los Clientes que deseen combinar distintos niveles de tarifa dentro del mismo grupo pueden hacerlo realizando Reservas separadas.

Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito a info@teekonda.com.

Los reembolsos se calculan sobre los importes efectivamente pagados por el Cliente, según la fecha de recepción de la solicitud escrita. El depósito equivale al 5% del precio total del Viaje (ver Sección 5).

• 30 días o más antes de la Fecha de llegada: todos los importes pagados, incluido el depósito, se reembolsan íntegramente.
• 29–15 días antes de la Fecha de Llegada: el depósito se retiene; se reembolsa el 50% del importe restante pagado (importes pagados menos el depósito).
• 14–0 días antes de la Fecha de llegada: el depósito se retiene; el Cliente recibe un bono de viaje equivalente al 50% del importe restante pagado (importes pagados menos el depósito), válido durante 12 meses y canjeable por un futuro Viaje de Teekonda. No procede ningún reembolso en efectivo.
• No presentación: no corresponde ningún reembolso ni bono.

Ejemplo: para un Viaje de 3.650 € pagado en su totalidad (depósito de 182,50 €), una cancelación entre 29 y 15 días antes de la Fecha de llegada da derecho a un reembolso de 1.733,75 €; una cancelación entre 14 y 0 días antes da derecho a un bono de viaje de 1.733,75 €.

Cuando el itinerario de un Viaje incluya proveedores con condiciones de no reembolso más estrictas (por ejemplo, propiedades boutique de disponibilidad limitada o experiencias estacionales), dichas condiciones específicas se comunicarán en el momento de la Reserva y prevalecerán sobre la escala general anterior.

Los vuelos, visados, vacunas y seguros de viaje organizados por el Cliente no están cubiertos por esta política de cancelación y se rigen por las condiciones del proveedor externo correspondiente. Consulta también la Sección 10 sobre tu derecho a cancelar sin coste en circunstancias extraordinarias.

Teekonda podrá modificar un itinerario antes o durante un Viaje cuando sea necesario debido a circunstancias ajenas a su control razonable (véase la Sección 16) o por la seguridad y el bienestar del grupo, procurando siempre ofrecer una alternativa comparable siempre que sea posible. Los ajustes menores que no afecten materialmente al carácter del Viaje — como el cambio de hotel por otro de categoría equivalente, o una reordenación de las actividades — podrán realizarse sin que ello active los derechos indicados a continuación.

Si Teekonda necesita realizar un cambio significativo en un elemento esencial del Viaje antes de la salida (como un cambio de destino o de categoría de alojamiento, o un aumento de precio superior al umbral indicado en la Sección 6), lo notificará al Cliente sin demora indebida, en un Soporte Duradero, de forma clara y destacada. El Cliente podrá entonces, dentro del plazo indicado en la notificación:

• aceptar el cambio propuesto;
• aceptar un Viaje sustituto de calidad equivalente o superior ofrecido por Teekonda, cuando esté disponible; o
• rescindir la Reserva sin pagar una tarifa de rescisión.

Si el Cliente resuelve el contrato conforme a esta Sección, Teekonda reembolsará todos los importes pagados en un plazo de 14 días y, cuando el cambio no se deba a fuerza mayor, podrá adeudar una compensación adicional cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si Teekonda cancela un Viaje por motivos distintos del incumplimiento del Cliente, la fuerza mayor o la falta de alcance del número mínimo de participantes (Sección 4), el Cliente tendrá derecho a la misma elección de soluciones descrita anteriormente. Teekonda no será responsable de los costes incidentales en que incurra el Cliente en relación con un Viaje cancelado o modificado, como vuelos reservados de forma independiente, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario.

El Cliente es el único responsable de disponer de un pasaporte válido (con la validez exigida por el destino), de los visados necesarios, y de cumplir con todos los requisitos sanitarios, de vacunación y de entrada aplicables a los destinos visitados. Teekonda puede ofrecer orientación general, pero no garantiza la exactitud de dichos requisitos, que pueden cambiar tras la Reserva, y no asume responsabilidad alguna por la denegación de entrada o las interrupciones del viaje derivadas de documentación no conforme.

El Cliente debe comunicar a Teekonda, antes de la Reserva, cualquier condición médica, limitación de movilidad o necesidad alimentaria que pueda afectar a su participación en el Viaje, de modo que Teekonda pueda asesorar sobre la idoneidad del Viaje.

Teekonda diseña experiencias en pequeños grupos basadas en el respeto mutuo, la consideración hacia las comunidades locales y el turismo responsable. El Cliente se compromete a:

• Seguir las instrucciones razonables del Tour Leader y los guías locales, especialmente en lo relacionado con la seguridad.
• Comportarte de manera que no ponga en peligro, acose o interrumpa seriamente el disfrute del Viaje de otros participantes.
• Respetar las costumbres locales, la vida silvestre y el medio ambiente; Teekonda no incluye ni respalda actividades que impliquen la explotación de animales.

Teekonda se reserva el derecho de excluir a un Cliente de un Viaje, sin reembolso, cuando su conducta ponga materialmente en peligro o altere gravemente al grupo, sin perjuicio del deber de diligencia de organizar el regreso seguro del Cliente.

Teekonda es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el Viaje según se describen en el itinerario aplicable. Cuando un servicio sea prestado por un proveedor externo (como un operador local, un hotel o un guía), la responsabilidad de Teekonda estará sujeta a los términos y límites de responsabilidad aplicables a dicho proveedor, así como a cualquier convenio internacional que regule el servicio correspondiente.

La responsabilidad de Teekonda por daños se limita a tres veces el precio total del Viaje, salvo en los casos de lesiones personales, fallecimiento o daños causados intencionadamente o por negligencia grave, en los que dicha limitación no será de aplicación, y salvo que un convenio internacional vinculante para el proveedor correspondiente establezca un límite inferior.

Teekonda no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o gastos adicionales causados por fuerza mayor (Sección 16), por acciones u omisiones del propio Cliente, o por actos imprevisibles de terceros no relacionados con la prestación del Viaje.

Teekonda cuenta con una garantía financiera ("MTR") de conformidad con la Ley de Turismo de Estonia (Turismiseadus), registrada ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Regulación Técnica (TTJA), que garantiza el reembolso de los pagos realizados por los Clientes y, en su caso, el coste de la repatriación en caso de insolvencia de Teekonda. Los datos del proveedor de la garantía y el número de registro TTJA están disponibles previa solicitud y figurarán en la confirmación de reserva correspondiente.

Teekonda procesa los datos personales proporcionados en relación con una Reserva de acuerdo con su Política de Privacidad, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.
• Teekonda puede actualizar estos Términos de vez en cuando; la versión vigente al momento de la Reserva se aplica a esa Reserva.
• Estos Términos, junto con el itinerario aplicable y la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Teekonda en relación con el Viaje.