Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen todos los paquetes de viaje, servicios y reservas ofrecidos por Teekonda Europe OÜ (“Teekonda”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), una empresa registrada en Estonia con el código de registro 17446800 y con domicilio social en Tuukri 19, 10120 Tallin, Estonia.

• Correo electrónico: privacy@teekonda.com
• Sitio web: teekonda.com

Al realizar una reserva con Teekonda, ya sea directamente o a través de un representante autorizado, el Cliente ("usted", "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos.

Teekonda diseña y opera experiencias de viaje terrestres para grupos pequeños de entre 5 y 15 participantes, más un Tour Leader. A menos que se indique expresamente lo contrario en el itinerario:

• Los servicios de Teekonda comienzan al registrarse en el primer hotel incluido en el itinerario (fecha de llegada) y finalizan al registrarse al salir del último hotel incluido en el itinerario (fecha de salida).
• Los vuelos internacionales y nacionales para llegar al destino están siempre excluidos y son responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo cualquier viaje para llegar al primer hotel antes de la Fecha de Llegada y los viajes posteriores a la Fecha de Salida (excepto cuando se incluya un traslado al aeropuerto en el viaje o se elija como opción para el mismo).
• El alojamiento se proporciona en establecimientos boutique de al menos 4 estrellas o equivalentes, con desayuno incluido (en caso de que el establecimiento no ofrezca desayuno, el Tour Leader lo organizará en nombre de Teekonda).
• Un Tour Leader de Teekonda acompaña al grupo durante toda la duración del viaje y normalmente se aloja en una habitación individual, aunque en algunos casos el Tour Leader puede compartir habitación con otros participantes.
• Los servicios incluidos y excluidos para cada viaje se detallan en el itinerario específico publicado en nuestro sitio web, que forma parte integral de estos Términos una vez que se confirma una reserva que lo referencia.

Depósito: Se requiere un depósito del 5% del precio total del viaje al momento de la reserva. Este depósito es reembolsable en su totalidad si el cliente cancela hasta 30 días antes de la fecha de llegada.

Saldo restante: el pago debe realizarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada. Si Teekonda no recibe el saldo en dicha fecha, se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente según lo estipulado en la Sección 7.

Para reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la salida: el pago completo debe realizarse en el momento de la reserva.

Los precios se indican por persona, en base a ocupación doble o con dos camas individuales, salvo que se especifique lo contrario, y se confirman en la moneda y el importe que figuran en la confirmación de la reserva. Teekonda se reserva el derecho de corregir errores en los precios del manifiesto antes de la confirmación.

Teekonda podrá, ocasionalmente, ofrecer promociones especiales, descuentos o cupones. Salvo que se indique lo contrario, estos se aplican exclusivamente a las reservas realizadas con la tarifa «Standard».

Cada viaje se ofrece en tres niveles de tarifa: Early Bird, Standard y Last Minute, cada uno con un número limitado de asientos. Si una reserva de grupo no puede completarse dentro del nivel de tarifa solicitado debido a la falta de asientos disponibles, se le cobrará la reserva completa al siguiente nivel de tarifa superior disponible en ese momento, y los asientos restantes del nivel de tarifa inferior quedarán disponibles para otros clientes. Esta regla no se aplica a la tarifa Last Minute : una reserva de grupo que no pueda completarse con el precio Standard se cobrará en su totalidad a la tarifa Standard . Los clientes que deseen combinar diferentes niveles de tarifa dentro del mismo grupo pueden hacerlo realizando reservas separadas.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a privacy@teekonda.com. Se aplicarán los siguientes cargos, calculados sobre el precio total del viaje y en función de la fecha de recepción de la solicitud por escrito:

• Más de 30 días antes de la fecha de llegada: se reembolsará el depósito íntegramente, menos los gastos irrecuperables de terceros ya incurridos en nombre del cliente.
• Entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada: se retiene el 50% del precio total del viaje; el 50% restante, reembolsable, se entrega al cliente en forma de bono de viaje válido por 12 meses, canjeable por un futuro viaje con Teekonda.
• Entre 14 y 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no presentarse: se retendrá el 100% del precio total del viaje.

Cuando el itinerario de un viaje incluya proveedores con condiciones no reembolsables más estrictas (por ejemplo, alojamientos boutique con disponibilidad limitada o experiencias de temporada), esas condiciones específicas se revelarán en el momento de la reserva y prevalecerán sobre la escala general mencionada anteriormente.

Los vuelos, visados, vacunas y seguros de viaje contratados por el cliente no están cubiertos por esta política de cancelación y se rigen por los términos y condiciones del proveedor externo correspondiente. Consulte también la Sección 10 para conocer su derecho a cancelar gratuitamente en circunstancias excepcionales.

Teekonda podrá modificar un itinerario antes o durante un viaje cuando sea necesario debido a circunstancias ajenas a su control razonable (véase la Sección 16) o para la seguridad y el bienestar del grupo, procurando siempre ofrecer una alternativa comparable cuando sea posible. Se podrán realizar ajustes menores que no afecten sustancialmente la naturaleza del viaje, como un cambio de hotel por uno de categoría equivalente o una reorganización de las actividades, sin que ello genere los derechos que se describen a continuación.

Si Teekonda necesita realizar un cambio significativo en un elemento material del viaje antes de la salida (como un cambio de destino o categoría de alojamiento, o un aumento de precio superior al umbral establecido en la Sección 6), lo notificará al Cliente sin demora indebida, en un soporte duradero, de forma clara y destacada. El Cliente podrá entonces, dentro del plazo especificado en la notificación:

• aceptar el cambio propuesto;
• aceptar un viaje sustituto de calidad equivalente o superior ofrecido por Teekonda, donde esté disponible; o
• Cancela la reserva sin pagar ninguna penalización.

Si el Cliente rescinde el contrato en virtud de esta Sección, Teekonda reembolsará todos los importes pagados en un plazo de 14 días y, cuando el cambio no se deba a Fuerza Mayor, podrá abonar una indemnización adicional cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si Teekonda cancela un viaje por causas distintas al incumplimiento del cliente, fuerza mayor o la falta de un número mínimo de participantes (Sección 4), el cliente tendrá derecho a las mismas opciones de compensación descritas anteriormente. Teekonda no se responsabiliza de los gastos adicionales en los que incurra el cliente en relación con un viaje cancelado o modificado, como los vuelos reservados de forma independiente, salvo que así lo exija la ley.

El Cliente es el único responsable de poseer un pasaporte válido (con la vigencia requerida por el destino), los visados ​​necesarios y de cumplir con todos los requisitos sanitarios, de vacunación y de entrada aplicables a los destinos visitados. Teekonda puede brindar orientación general, pero no garantiza la exactitud de los requisitos, que pueden cambiar después de la reserva, y no se responsabiliza por la denegación de entrada o las interrupciones del viaje derivadas de la falta de documentación.

El Cliente deberá comunicar a Teekonda, antes de realizar la reserva, cualquier condición médica, limitación de movilidad o requisito dietético que pueda afectar a su participación en el viaje, para que Teekonda pueda asesorarle sobre la idoneidad del mismo.

Teekonda organiza experiencias en grupos reducidos basadas en el respeto mutuo, la consideración por las comunidades locales y el turismo responsable. El cliente acepta:

• Siga las instrucciones razonables del Tour Leader y de los guías locales, especialmente en lo que respecta a la seguridad.
• Compórtese de manera que no ponga en peligro, acose ni perturbe gravemente el disfrute del viaje por parte de los demás participantes.
• Respeta las costumbres locales, la fauna y el medio ambiente; Teekonda no incluye ni aprueba actividades que impliquen la explotación de animales.

Teekonda se reserva el derecho de excluir a un Cliente de un Viaje, sin reembolso, cuando su conducta ponga en peligro material o perturbe gravemente al grupo, siempre sujeto a la obligación de velar por el regreso seguro del Cliente.

Teekonda es responsable de la correcta prestación de los servicios incluidos en el viaje, tal como se describe en el itinerario correspondiente. Cuando un servicio sea prestado por un proveedor externo (como un operador turístico local, un hotel o un guía), la responsabilidad de Teekonda estará sujeta a los términos y límites de responsabilidad aplicables a dicho proveedor, así como a cualquier convenio internacional que rija el servicio en cuestión.

La responsabilidad de Teekonda por daños y perjuicios se limita a tres veces el precio total del viaje, excepto en casos de lesiones personales, muerte o daños causados ​​intencionalmente o por negligencia grave, donde no se aplica dicha limitación, y excepto cuando se aplique un límite inferior en virtud de un convenio internacional vinculante para el proveedor correspondiente.

Teekonda no se hace responsable de las pérdidas, daños, retrasos o gastos adicionales causados ​​por fuerza mayor (Sección 16), por las acciones u omisiones del propio Cliente, o por actos imprevisibles de un tercero no relacionado con la prestación del Viaje.

Teekonda cuenta con una garantía financiera («MTR») conforme a la Ley de Turismo de Estonia (Turismiseadus), registrada ante la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica (TTJA), que garantiza el reembolso de los pagos realizados por los Clientes y, en su caso, el coste de la repatriación en caso de insolvencia de Teekonda. Los datos del garante y su número de registro en la TTJA están disponibles previa solicitud y se indicarán en la confirmación de la reserva correspondiente.

Teekonda procesa los datos personales proporcionados en relación con una reserva de acuerdo con su Política de Privacidad, disponible en teekonda.com, y la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor.
• Teekonda podrá actualizar estos Términos periódicamente; la versión vigente en el momento de la reserva será la que se aplique a dicha reserva.
• Estos Términos, junto con el itinerario aplicable y la confirmación de la reserva, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Teekonda en relación con el Viaje.