Légal

Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent tous les forfaits de voyage, services et réservations proposés par Teekonda. Veuillez les lire attentivement ; en effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez d’être lié par ces conditions.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonie · Code d'enregistrement 17446800

5% Un acompte est dû lors de la réservation

Solde à régler 30 jours avant la date d'arrivée

Protection contre l'insolvabilité de MTR en vertu de la loi estonienne sur le tourisme

Estonie Siège social et loi applicable

Qui sommes-nous ?

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent tous les forfaits de voyage, services et réservations proposés par Teekonda Europe OÜ (« Teekonda », « nous », « notre »), une société enregistrée en Estonie sous le numéro 17446800, dont le siège social est situé à Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonie.

Courriel : privacy@teekonda.com
Site web : teekonda.com

En effectuant une réservation auprès de Teekonda, que ce soit directement ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé, le Client (« vous », « Client ») accepte d’être lié par les présentes Conditions.

Définitions

« Réservation » désigne une réservation confirmée pour un Voyage effectuée conformément à l’article 4.
« Voyage » désigne le forfait de voyage terrestre uniquement décrit dans l’itinéraire correspondant publié par Teekonda.
«Tour Leader» désigne le représentant de Teekonda qui accompagne le groupe tout au long du voyage.
« Voyageur principal » désigne la personne qui effectue la réservation au nom de tous les voyageurs qui y sont nommés.
« Date d’arrivée » désigne le premier jour du voyage, correspondant à la date d’enregistrement au premier hôtel inclus dans l’itinéraire.
« Date de départ » désigne le dernier jour du voyage, correspondant à la date de départ du dernier hôtel inclus dans l’itinéraire.
« Support durable » désigne toute méthode (comme le courrier électronique) permettant de stocker et de reproduire sans modification les informations adressées personnellement au Client.

Étendue des services

Teekonda conçoit et organise des voyages en petits groupes (de 5 à 15 participants, accompagnés d'un Tour Leader) incluant uniquement les excursions terrestres. Sauf indication contraire dans l'itinéraire :

Les services de Teekonda débutent à l'arrivée au premier hôtel inclus dans l'itinéraire (date d'arrivée) et se terminent au départ du dernier hôtel inclus dans l'itinéraire (date de départ).
Les vols internationaux et nationaux pour atteindre la destination sont toujours exclus et restent la seule responsabilité du Client, y compris tout déplacement pour rejoindre le premier hôtel avant la date d'arrivée et les déplacements ultérieurs après la date de départ (sauf si un transfert aéroport est inclus dans le voyage ou choisi comme option pour celui-ci).
L’hébergement se fait dans des établissements de charme 4 étoiles minimum ou équivalents, petit-déjeuner inclus (lorsqu’un établissement ne propose pas le petit-déjeuner, le Tour Leader s’en chargera pour le compte de Teekonda).
Un Tour Leader Teekonda accompagne le groupe pendant toute la durée du voyage et est normalement logé dans une chambre individuelle, bien que dans certains cas, le Tour Leader puisse partager une chambre avec d'autres participants.
Les services inclus et exclus pour chaque voyage sont détaillés dans l'itinéraire spécifique publié sur notre site web, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales une fois la réservation y faisant référence confirmée.

Processus de réservation et confirmation

La réservation est provisoire jusqu'à ce que Teekonda ait reçu à la fois le formulaire de réservation signé (ou la commande confirmée) et l'acompte spécifié à la section 5. Teekonda émettra une confirmation de réservation écrite une fois ces conditions remplies.

Le responsable du groupe est chargé de garantir l'exactitude des informations fournies pour chaque participant inclus dans la réservation, et de transmettre toutes les communications de Teekonda aux autres participants du groupe.

Les voyages sont soumis à un nombre minimum de participants. Si ce nombre n'est pas atteint, Teekonda peut annuler le voyage conformément à l'article 9 et rembourser l'intégralité des sommes versées ou proposer une autre date d'arrivée.

Aucun droit de rétractation de 14 jours. Votre réservation, étant un contrat de voyage à forfait, n'est pas soumise au droit de rétractation légal applicable à de nombreux contrats à distance. Les conditions d'annulation de la section 7 s'appliquent.

Prix et paiement

Acompte : un acompte de 5 % du prix total du voyage est exigible au moment de la réservation. Cet acompte est intégralement remboursable si le client annule jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.

Solde : le solde restant est dû au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Si Teekonda ne reçoit pas le solde à cette date, elle se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée par le client, conformément à l’article 7.

Réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ : le paiement intégral est dû au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués par personne, en chambre double ou twin sauf mention contraire, et sont confirmés dans la devise et pour le montant figurant sur la confirmation de réservation. Teekonda se réserve le droit de corriger toute erreur de prix avant confirmation.

Teekonda peut proposer ponctuellement des offres spéciales, des réductions ou des bons d'achat. Sauf indication contraire, ces offres s'appliquent exclusivement aux réservations effectuées au tarif «Standard».

Chaque voyage est proposé à trois tarifs : Early Bird, Standard et Last Minute, chacun avec un nombre de places limité. Si une réservation de groupe ne peut être entièrement prise en charge au tarif demandé faute de places disponibles, le tarif supérieur immédiatement disponible sera appliqué à l’ensemble du groupe, et les places restantes au tarif inférieur resteront disponibles pour d’autres clients. Cette règle ne s’applique pas au tarif Last Minute : une réservation de groupe ne pouvant être entièrement prise en charge au tarif Standard sera facturée intégralement à ce Standard . Les clients souhaitant combiner différents tarifs au sein d’un même groupe peuvent effectuer des réservations séparées.

Modifications de prix après réservation

Une fois la réservation confirmée, le prix du voyage ne changera pas, sauf indication contraire dans la présente section.

Teekonda peut modifier ses tarifs uniquement pour tenir compte des variations suivantes : le coût du carburant ou des autres sources d’énergie utilisées pour les transports inclus dans le voyage (tels que les transferts en autocar, en bateau ou en train prévus à l’itinéraire) ; les taxes ou frais imposés par des tiers, notamment les taxes de séjour ou d’atterrissage ; ou les taux de change applicables au voyage. Toute augmentation est calculée selon la même méthode que la variation de coût initiale et notifiée au client sur un support durable, accompagnée d’une justification et du détail du calcul. Aucune augmentation de prix ne sera notifiée moins de 20 jours avant la date d’arrivée.

Si une augmentation de prix dépasse 8 % du prix total du voyage, le client peut, dans le délai indiqué dans l'avis, soit accepter la modification, soit annuler la réservation sans frais et obtenir un remboursement intégral des sommes versées.

Lorsque ces mêmes facteurs de coûts entraînent une baisse de prix après la réservation, Teekonda répercutera la réduction correspondante sur le client, après déduction des coûts administratifs réels liés à cette opération.

Annulation par le client

Les demandes d'annulation doivent être formulées par écrit à l' adresse privacy@teekonda.com. Les frais suivants s'appliquent, calculés sur le prix total du voyage et en fonction de la date de réception de la demande écrite :

Plus de 30 jours avant la date d'arrivée : l'acompte est remboursé intégralement, déduction faite des frais non récupérables engagés auprès de tiers pour le compte du client.
29 à 15 jours avant la date d'arrivée : 50 % du prix total du voyage sont retenus ; les 50 % remboursables sont remis au client sous la forme d'un bon de voyage valable 12 mois, échangeable contre un futur voyage à Teekonda.
14 à 0 jours avant la date d'arrivée, ou en cas de non-présentation : 100 % du prix total du voyage est retenu.

Lorsqu'un itinéraire de voyage implique des fournisseurs avec des conditions de non-remboursement plus strictes (par exemple, des propriétés boutique à disponibilité limitée ou des expériences saisonnières), ces conditions spécifiques seront divulguées au moment de la réservation et prévaudront sur l'échelle générale ci-dessus.

Les vols, visas, vaccins et assurances voyage réservés par le client ne sont pas couverts par cette politique d'annulation et sont soumis aux conditions générales du prestataire tiers concerné. Consultez également la section 10 pour connaître votre droit d'annuler sans frais dans des circonstances exceptionnelles.

Transfert de votre réservation

Au lieu d'annuler, le Client peut transférer sa Réservation à une autre personne qui remplit toutes les conditions applicables au Voyage (y compris les exigences en matière de visa, de santé ou de forme physique), en informant Teekonda par écrit à privacy@teekonda.com sur un support durable.

Un préavis d'au moins 7 jours avant la date d'arrivée est toujours considéré comme raisonnable. Teekonda peut, à sa discrétion, accepter les demandes de transfert formulées plus près de la date de départ.

Le client cédant et le bénéficiaire de la réservation sont solidairement responsables du paiement du solde restant dû et de tous les frais raisonnables et justifiés occasionnés par le transfert à Teekonda ou à ses fournisseurs (tels que les frais de réémission facturés par un hôtel ou un prestataire d'activité). Teekonda informera le client du montant exact de ces frais avant la prise d'effet du transfert.

Modifications ou annulation par Teekonda

Teekonda peut modifier un itinéraire avant ou pendant un voyage si nécessaire, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté (voir article 16) ou pour la sécurité et le bien-être du groupe, en s'efforçant toujours de proposer une alternative comparable. Des modifications mineures n'altérant pas sensiblement la nature du voyage — comme un changement d'hôtel pour un établissement de catégorie équivalente ou une modification de l'ordre des activités — peuvent être effectuées sans donner lieu aux droits mentionnés ci-dessous.

Si Teekonda doit apporter une modification importante à un élément essentiel du voyage avant le départ (par exemple, un changement de destination ou de catégorie d'hébergement, ou une augmentation de prix supérieure au seuil indiqué à l'article 6), elle en informera le client sans délai indu, sur un support durable, de manière claire et visible. Le client pourra alors, dans le délai indiqué dans la notification :

accepter la modification proposée ;
accepter un voyage de remplacement de qualité équivalente ou supérieure proposé par Teekonda, le cas échéant ; ou
Annuler la réservation sans payer de frais d'annulation.

Si le Client résilie le contrat en vertu de la présente section, Teekonda remboursera tous les montants versés dans un délai de 14 jours et, si la modification n'est pas due à un cas de force majeure, pourra devoir verser une indemnisation supplémentaire lorsque la loi applicable l'exige.

Si Teekonda annule un voyage pour des raisons autres qu'une faute du client, un cas de force majeure ou le non-respect du nombre minimum de participants (article 4), le client bénéficie des mêmes recours que ceux décrits ci-dessus. Teekonda n'est pas responsable des frais accessoires engagés par le client en lien avec un voyage annulé ou modifié, tels que les vols réservés indépendamment, sauf disposition légale impérative.

Annulation gratuite en cas de circonstances exceptionnelles

Indépendamment des protections propres à Teekonda dans la section 16 (Force Majeure), le Client a le droit de résilier la Réservation avant le départ, sans frais et avec un remboursement intégral de tous les montants versés, si des circonstances inévitables et extraordinaires surviennent à destination ou à proximité immédiate, ou affectent considérablement le transport vers la destination, de sorte que l'exécution du Voyage ou le transport des passagers vers la destination est considérablement affecté.

Par exemple, des incidents de sécurité graves, des catastrophes naturelles ou une épidémie d'une ampleur telle qu'il est dangereux ou matériellement déraisonnable de voyager, selon l'évaluation raisonnable de Teekonda au regard des avis de voyage officiels en vigueur à ce moment-là.

Les remboursements prévus par la présente section sont effectués sans délai excessif et au plus tard 14 jours après la résiliation.

Documents de voyage, visas et santé

Il incombe au client de posséder un passeport valide (dont la validité est requise par le pays de destination), les visas nécessaires et de se conformer à toutes les exigences sanitaires, de vaccination et d'entrée applicables aux destinations visitées. Teekonda peut fournir des informations générales, mais ne garantit pas l'exactitude des exigences, lesquelles peuvent évoluer après la réservation. Teekonda décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée ou de perturbation du voyage résultant de documents non conformes.

Avant toute réservation, le Client doit informer Teekonda de tout problème médical, limitation de mobilité ou exigence alimentaire susceptible d'affecter sa participation au voyage, afin que Teekonda puisse le conseiller sur l'adéquation du voyage.

Assurance voyage

Teekonda inclut, dans le prix du voyage, une assurance voyage limitée dont les conditions et la couverture sont détaillées dans les documents envoyés au client avant le départ (généralement une semaine avant la date d'arrivée). Teekonda recommande vivement à tous ses clients de souscrire, au moment de la réservation, une assurance voyage complète couvrant au minimum les frais médicaux, le rapatriement sanitaire, l'annulation du voyage et la perte de bagages, valable pour toute la durée et les destinations du voyage.

Obligations et conduite du client

Teekonda propose des expériences en petits groupes fondées sur le respect mutuel, la considération des communautés locales et un tourisme responsable. Le client accepte de :

Suivez les instructions raisonnables du Tour Leader et des guides locaux, notamment en matière de sécurité.
Adoptez un comportement qui ne mette pas en danger, ne harcèle pas et ne perturbe pas sérieusement le bon déroulement du voyage pour les autres participants.
Respectez les coutumes locales, la faune et l'environnement ; Teekonda n'inclut ni ne cautionne les activités impliquant l'exploitation des animaux.

Teekonda se réserve le droit d'exclure un client d'un voyage, sans remboursement, si son comportement met gravement en danger ou perturbe sérieusement le groupe, sous réserve toujours d'une obligation de diligence pour assurer le retour en toute sécurité du client.

Aide en cas de difficulté

Si le Client rencontre des difficultés pendant le Voyage, notamment en raison de circonstances relevant de la Force Majeure, Teekonda lui apportera une assistance appropriée sans délai indu, en particulier par :

fournir des informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et
aider le client à communiquer à distance et à trouver des solutions de voyage alternatives.

Lorsque la difficulté a été causée intentionnellement ou par la négligence du Client, Teekonda peut facturer des frais raisonnables pour cette assistance, sans toutefois dépasser ses coûts réels.

Responsabilité

Teekonda est responsable de la bonne exécution des services inclus dans le voyage, tels que décrits dans l'itinéraire. Lorsqu'un service est fourni par un prestataire tiers (comme un opérateur local, un hôtel ou un guide), la responsabilité de Teekonda est soumise aux conditions et limites de responsabilité applicables à ce prestataire, ainsi qu'aux conventions internationales régissant le service concerné.

La responsabilité de Teekonda en cas de dommages est limitée à trois fois le prix total du voyage, sauf en cas de blessure corporelle, de décès ou de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, auquel cas aucune limitation de ce type ne s'applique, et sauf lorsqu'une limite inférieure s'applique en vertu d'une convention internationale liant le fournisseur concerné.

Teekonda n'est pas responsable des pertes, dommages, retards ou frais supplémentaires causés par la Force Majeure (article 16), par les propres actions ou omissions du Client, ou par des actes imprévisibles d'un tiers sans lien avec la fourniture du Voyage.

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de ses obligations causé par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies ou épidémies, les restrictions de voyage gouvernementales et les grèves n'impliquant pas le personnel de Teekonda. En cas de force majeure affectant un voyage, Teekonda s'efforcera, dans la mesure du possible, d'aider le client à trouver une autre destination ou à proposer des solutions alternatives, mais ne sera pas tenue de rembourser le client au-delà des sommes recouvrables auprès de ses propres fournisseurs. Cette clause limite la responsabilité de Teekonda ; elle n'affecte pas le droit du client d'annuler sans frais conformément à l'article 10.

Protection légale en cas d'insolvabilité

Teekonda bénéficie d'une garantie financière (« GFF ») conformément à la loi estonienne sur le tourisme (Turismiseadus), enregistrée auprès de l'Autorité de protection des consommateurs et de réglementation technique (TTJA), garantissant le remboursement des paiements effectués par les clients et, le cas échéant, les frais de rapatriement en cas d'insolvabilité de Teekonda. Les coordonnées du garant et le numéro d'enregistrement auprès de la TTJA sont disponibles sur demande et figureront sur la confirmation de réservation correspondante.

Plaintes et résolution des litiges

Tout problème survenant pendant un voyage doit être immédiatement signalé au Tour Leader afin qu'il puisse être résolu sur place dans la mesure du possible. Si le problème n'est pas résolu à la satisfaction du client, une réclamation formelle doit être soumise par écrit à privacy@teekonda.com dans les 14 jours suivant la fin du voyage. Teekonda accusera réception de la réclamation dans les 5 jours ouvrables et apportera une réponse détaillée dans les 30 jours.

Si un différend ne peut être résolu directement avec Teekonda, le Client peut le soumettre au Comité estonien des litiges de consommation (Tarbijavaidluste komisjon), géré par l'Autorité de protection des consommateurs et de réglementation technique (TTJA), ou à l'organisme équivalent de règlement alternatif des litiges dans son propre pays de résidence, sans préjudice du droit du Client d'engager une procédure devant les tribunaux compétents en vertu de l'article 20.

Protection des données

Teekonda traite les données personnelles fournies dans le cadre d'une réservation conformément à sa politique de confidentialité, disponible sur teekonda.com, et à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit estonien. Tout litige relatif à une réservation ou aux présentes conditions générales qui ne peut être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux estoniens, sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont le client peut bénéficier en vertu de la législation de son pays de résidence.

Divers

Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Teekonda peut mettre à jour ces conditions générales de temps à autre ; la version en vigueur au moment de la réservation s'applique à cette réservation.
Les présentes conditions générales, ainsi que l'itinéraire applicable et la confirmation de réservation, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et Teekonda concernant le voyage.