Legal

Termini e condizioni

Le presenti Condizioni Generali regolano tutti i pacchetti di viaggio, i servizi e le prenotazioni offerti da Teekonda. Si prega di leggerle attentamente: effettuando una prenotazione con noi, l'utente accetta di esserne vincolato.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia · Codice di registrazione 17446800

5% È richiesto un acconto al momento della prenotazione

30 giorni prima della data di arrivo.

MTR: Protezione dall'insolvenza ai sensi della legge estone sul turismo.

Estonia Sede legale e legge applicabile

Chi siamo

Le presenti Condizioni generali (“Condizioni”) regolano tutti i pacchetti di viaggio, i servizi e le prenotazioni offerti da Teekonda Europe OÜ (“Teekonda”, “noi”, “ci”, “nostro”), società registrata in Estonia con il codice di registro 17446800 e sede legale in Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

Email: privacy@teekonda.com
Sito web: teekonda.com

Effettuando una prenotazione con Teekonda, direttamente o tramite un rappresentante autorizzato, il Cliente ("voi", "Cliente") accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni.

Definizioni

Per “Prenotazione” si intende una prenotazione confermata per un Viaggio effettuata in conformità alla Sezione 4.
Per “Viaggio” si intende il pacchetto turistico che include solo i servizi a terra, descritto nell'itinerario pertinente pubblicato da Teekonda.
"Tour Leader" si intende il rappresentante di Teekonda che accompagna il gruppo per tutta la durata del viaggio.
Per "Viaggiatore Capofila" si intende la persona che effettua la prenotazione per conto di tutti i viaggiatori in essa indicati.
“Data di Arrivo” si intende il primo giorno del Viaggio, corrispondente alla data di check-in presso il primo hotel incluso nell'itinerario.
“Data di partenza” si intende l’ultimo giorno del viaggio, corrispondente alla data di check-out dall’ultimo hotel incluso nell’itinerario.
Per “Supporto durevole” si intende qualsiasi metodo (come ad esempio la posta elettronica) che consenta di memorizzare e riprodurre senza modifiche le informazioni indirizzate personalmente al Cliente.

Ambito dei servizi

Teekonda progetta e gestisce esperienze di viaggio a terra per piccoli gruppi da 5 a 15 partecipanti, più un Tour Leader. Salvo diversa indicazione espressa nell'itinerario:

I servizi di Teekonda iniziano al momento del check-in presso il primo hotel incluso nell'itinerario (Data di arrivo) e terminano al momento del check-out dall'ultimo hotel incluso nell'itinerario (Data di partenza).
I voli internazionali e nazionali per raggiungere la destinazione sono sempre esclusi e restano di esclusiva responsabilità del Cliente, compresi gli spostamenti per raggiungere il primo hotel entro la Data di Arrivo e i successivi spostamenti dopo la Data di Partenza (salvo il caso in cui un trasferimento aeroportuale sia incluso o scelto come opzione per il Viaggio).
L'alloggio è previsto in strutture di categoria minima 4 stelle o equivalenti, con colazione inclusa (qualora la struttura non offra la colazione, il Tour Leader provvederà a organizzarla per conto di Teekonda).
Un Tour Leader accompagna il gruppo per tutta la durata del viaggio e di norma alloggia in una camera singola, sebbene in alcuni casi possa condividere la camera con altri partecipanti.
I servizi inclusi ed esclusi per ciascun viaggio sono dettagliati nell'itinerario specifico pubblicato sul nostro sito web, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni una volta confermata la prenotazione che vi fa riferimento.

Procedura di prenotazione e conferma

La prenotazione è provvisoria fino a quando Teekonda non avrà ricevuto sia il modulo di prenotazione firmato (o l'ordine confermato) sia il deposito specificato nella Sezione 5. Teekonda emetterà una conferma di prenotazione scritta una volta soddisfatte tali condizioni.

Il Capogruppo è responsabile dell'accuratezza di tutte le informazioni fornite per ciascun partecipante incluso nella prenotazione e della trasmissione di tutte le comunicazioni da Teekonda agli altri partecipanti del gruppo.

I viaggi sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. Qualora non venga raggiunto il numero minimo, Teekonda potrà annullare il viaggio in conformità con la Sezione 9 e rimborsare tutti gli importi versati o proporre una data di arrivo alternativa.

Nessun diritto di recesso entro 14 giorni. Trattandosi di un contratto di viaggio tutto compreso, la prenotazione non è soggetta al diritto di recesso legale standard applicabile a molti contratti a distanza. Si applicano invece le condizioni di cancellazione di cui alla Sezione 7.

Prezzi e modalità di pagamento

Deposito: al momento della prenotazione è richiesto un deposito pari al 5% del prezzo totale del viaggio. Tale deposito verrà rimborsato integralmente in caso di cancellazione da parte del cliente fino a 30 giorni prima della data di arrivo.

Saldo: il saldo rimanente è dovuto entro e non oltre 30 giorni prima della Data di Arrivo. Qualora Teekonda non riceva il saldo entro tale data, si riserva il diritto di considerare la Prenotazione annullata dal Cliente ai sensi della Sezione 7.

Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla partenza, il pagamento completo è dovuto al momento della prenotazione.

I prezzi si intendono a persona, in camera doppia o con letti singoli, salvo diversa indicazione, e vengono confermati nella valuta e nell'importo indicati nella conferma di prenotazione. Teekonda si riserva il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della conferma.

Teekonda può, di volta in volta, emettere offerte speciali, sconti o buoni. Salvo diversa indicazione, questi si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate con la tariffa "Standard".

Ogni viaggio è offerto a tre livelli tariffari: Early Bird, Standard e Last Minute, ognuno con un numero limitato di posti. Qualora una prenotazione di gruppo non possa essere completamente soddisfatta con la tariffa richiesta a causa dell'insufficienza di posti disponibili a quel livello, l'intera prenotazione di gruppo verrà addebitata alla tariffa immediatamente superiore disponibile al momento della prenotazione, e i posti rimanenti alla tariffa inferiore rimarranno disponibili per altri clienti. Questa regola non si applica alla tariffa Last Minute : una prenotazione di gruppo che non può essere completamente soddisfatta con la tariffa Standard verrà invece addebitata per intero alla tariffa Standard . I clienti che desiderano combinare diversi livelli tariffari all'interno dello stesso gruppo possono farlo effettuando prenotazioni separate.

Revisioni di prezzo dopo la prenotazione

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo del viaggio non subirà variazioni, salvo quanto diversamente specificato in questa sezione.

Teekonda si riserva il diritto di aumentare il prezzo esclusivamente per riflettere variazioni relative a: costo del carburante o di altre fonti di energia per i trasporti inclusi nel viaggio (come trasferimenti in pullman, barca o treno nell'ambito dell'itinerario); tasse o oneri imposti da terzi, incluse le tasse di soggiorno o di atterraggio; o tassi di cambio rilevanti per il viaggio. Qualsiasi aumento viene calcolato con lo stesso metodo utilizzato per la variazione di costo di base e comunicato al Cliente su un supporto durevole, unitamente a una giustificazione e al calcolo. Nessun aumento di prezzo verrà comunicato con meno di 20 giorni di preavviso rispetto alla Data di Arrivo.

Qualora un aumento di prezzo superi l'8% del prezzo totale del viaggio, il Cliente potrà, entro il periodo indicato nell'avviso, accettare la modifica oppure annullare la prenotazione gratuitamente con rimborso integrale di tutti gli importi versati.

Qualora, a seguito della prenotazione, questi stessi fattori di costo comportino una riduzione del prezzo, Teekonda applicherà al Cliente la corrispondente riduzione, al netto dei costi amministrativi effettivi sostenuti per tale operazione.

Annullamento da parte del Cliente

Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto all'indirizzo privacy@teekonda.com. Si applicano le seguenti penali, calcolate sul prezzo totale del viaggio e in base alla data di ricezione della richiesta scritta:

Oltre 30 giorni prima della data di arrivo: rimborso integrale della caparra, al netto di eventuali costi non recuperabili sostenuti da terzi per conto del Cliente.
Da 29 a 15 giorni prima della data di arrivo: viene trattenuto il 50% del prezzo totale del viaggio; il restante 50%, rimborsabile, viene emesso al cliente sotto forma di voucher di viaggio valido per 12 mesi, utilizzabile per un futuro viaggio a Teekonda.
14-0 giorni prima della data di arrivo, o mancata presentazione: verrà trattenuto il 100% del prezzo totale del viaggio.

Qualora l'itinerario di viaggio preveda fornitori con condizioni di non rimborso più rigide (ad esempio, strutture ricettive boutique a disponibilità limitata o esperienze stagionali), tali condizioni specifiche saranno comunicate al momento della prenotazione e prevarranno sulla scala generale sopra riportata.

I voli, i visti, le vaccinazioni e l'assicurazione di viaggio prenotati dal cliente non sono coperti dalla presente politica di cancellazione e sono regolati dai termini e dalle condizioni del relativo fornitore terzo. Si veda anche la Sezione 10 per il diritto di cancellazione gratuito in circostanze eccezionali.

Trasferimento della prenotazione

Invece di annullare, il Cliente può trasferire la propria prenotazione a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al Viaggio (inclusi eventuali requisiti relativi a visti, salute o idoneità fisica), dandone comunicazione scritta a Teekonda all'indirizzo privacy@teekonda.com su un Supporto Durevole.

Un preavviso di almeno 7 giorni prima della data di arrivo è sempre considerato ragionevole. Teekonda si riserva il diritto di accettare, a sua discrezione, richieste di trasferimento presentate in prossimità della data di partenza.

Il Cliente che effettua il trasferimento e la persona a cui viene trasferita la prenotazione sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo residuo e di eventuali costi ragionevoli e documentati che il trasferimento comporta per Teekonda o i suoi fornitori (come ad esempio le spese di riemissione addebitate da un hotel o da un fornitore di attività). Teekonda informerà il Cliente dell'importo effettivo di tali costi prima che il trasferimento abbia effetto.

Modifiche o cancellazioni da parte di Teekonda

Teekonda si riserva il diritto di modificare l'itinerario prima o durante il Viaggio, qualora ciò si renda necessario a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo (vedere Sezione 16) o per la sicurezza e il benessere del gruppo, cercando sempre di offrire un'alternativa comparabile ove possibile. Modifiche minori che non alterino sostanzialmente la natura del Viaggio, come ad esempio un cambio di hotel con uno di pari livello o una riorganizzazione delle attività, possono essere apportate senza che si applichino i diritti di seguito indicati.

Qualora Teekonda debba apportare una modifica significativa a un elemento sostanziale del Viaggio prima della partenza (come ad esempio un cambio di destinazione o di categoria di alloggio, o un aumento di prezzo superiore alla soglia indicata nella Sezione 6), ne darà comunicazione al Cliente senza indebito ritardo, su un Supporto Durevole, in modo chiaro ed evidente. Il Cliente potrà quindi, entro il periodo specificato nella comunicazione:

accettare la modifica proposta;
accettare un viaggio sostitutivo di qualità equivalente o superiore offerto da Teekonda, ove disponibile; oppure
Annullare la prenotazione senza pagare alcuna penale.

Qualora il Cliente rescinda il contratto ai sensi della presente Sezione, Teekonda rimborserà tutti gli importi versati entro 14 giorni e, qualora la modifica non sia dovuta a cause di forza maggiore, potrà corrispondere un risarcimento aggiuntivo ove previsto dalla legge applicabile.

Qualora Teekonda annulli un Viaggio per cause diverse da inadempimento del Cliente, forza maggiore o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (Sezione 4), il Cliente avrà diritto alle stesse opzioni di tutela descritte in precedenza. Teekonda non è responsabile per i costi accessori sostenuti dal Cliente in relazione a un Viaggio annullato o modificato, come ad esempio i voli prenotati autonomamente, salvo nei casi previsti dalla legge.

Annullamento gratuito in circostanze eccezionali

Indipendentemente dalle tutele previste da Teekonda nella Sezione 16 (Forza Maggiore), il Cliente ha il diritto di recedere dalla Prenotazione prima della partenza, gratuitamente e con rimborso integrale di tutti gli importi versati, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie presso la destinazione o nelle sue immediate vicinanze, o che incidano significativamente sul trasporto verso la destinazione, in modo tale da compromettere in modo sostanziale lo svolgimento del Viaggio o il trasporto dei passeggeri verso la destinazione.

Tra gli esempi rientrano gravi incidenti di sicurezza, disastri naturali o un livello di diffusione di una malattia tale da rendere il viaggio pericoloso o sostanzialmente irragionevole, secondo una valutazione ragionevole effettuata da Teekonda sulla base degli avvisi di viaggio ufficiali in vigore al momento.

I rimborsi previsti dalla presente sezione vengono effettuati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla cessazione del rapporto.

Documenti di viaggio, visti e salute

Il Cliente è l'unico responsabile del possesso di un passaporto valido (con la validità richiesta dalla destinazione), di eventuali visti necessari e del rispetto di tutti i requisiti sanitari, vaccinali e di ingresso applicabili alle destinazioni visitate. Teekonda può fornire indicazioni generali ma non garantisce l'accuratezza dei requisiti, che potrebbero subire variazioni dopo la prenotazione, e declina ogni responsabilità per eventuali dinieghi di ingresso o interruzioni del viaggio derivanti da documentazione non conforme.

Il Cliente è tenuto a comunicare a Teekonda, prima della prenotazione, qualsiasi condizione medica, limitazione della mobilità o esigenza alimentare che possa influire sulla sua partecipazione al viaggio, in modo che Teekonda possa fornire una consulenza sull'idoneità del viaggio stesso.

Assicurazione di viaggio

Teekonda include nel prezzo del viaggio una polizza assicurativa di viaggio limitata, i cui termini e la cui copertura sono specificati nella documentazione inviata al Cliente prima della partenza (generalmente circa una settimana prima della data di arrivo). Teekonda raccomanda vivamente a tutti i Clienti di stipulare, al momento della prenotazione, una polizza assicurativa di viaggio completa che copra, come minimo, spese mediche, rimpatrio d'emergenza, annullamento del viaggio e smarrimento del bagaglio, valida per l'intera durata e per tutte le destinazioni del viaggio.

Obblighi e condotta del cliente

Teekonda organizza esperienze per piccoli gruppi basate sul rispetto reciproco, sulla considerazione per le comunità locali e sul turismo responsabile. Il Cliente accetta di:

Seguite le ragionevoli istruzioni del Tour Leader e delle guide locali, in particolare per quanto riguarda la sicurezza.
Comportatevi in modo da non mettere in pericolo, molestare o disturbare seriamente il godimento del viaggio da parte degli altri partecipanti.
Rispetta le usanze locali, la fauna selvatica e l'ambiente; Teekonda non include né approva attività che comportano lo sfruttamento degli animali.

Teekonda si riserva il diritto di escludere un Cliente dal Viaggio, senza rimborso, qualora la sua condotta metta materialmente in pericolo o comprometta seriamente il gruppo, fermo restando l'obbligo di provvedere al suo rientro in sicurezza.

Assistenza in caso di difficoltà

Qualora il Cliente si trovi in difficoltà durante il Viaggio, anche a causa di circostanze coperte da Forza Maggiore, Teekonda offrirà l'assistenza necessaria senza indugio, in particolare attraverso:

fornire informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare; e
Aiutare il cliente a effettuare comunicazioni a distanza e a trovare soluzioni di viaggio alternative.

Qualora la difficoltà sia stata causata intenzionalmente o per negligenza del Cliente, Teekonda potrà addebitare un compenso ragionevole per tale assistenza, non superiore ai costi effettivamente sostenuti da Teekonda.

Responsabilità

Teekonda è responsabile della corretta esecuzione dei servizi inclusi nel viaggio, come descritto nell'itinerario applicabile. Qualora un servizio sia fornito da terzi (ad esempio, un operatore turistico locale, un hotel o una guida), la responsabilità di Teekonda è soggetta ai termini e ai limiti di responsabilità applicabili a tale fornitore e a qualsiasi convenzione internazionale che disciplini il servizio in questione.

La responsabilità di Teekonda per i danni è limitata a tre volte il prezzo totale del viaggio, salvo in caso di lesioni personali, decesso o danni causati intenzionalmente o per colpa grave, nei quali tale limitazione non si applica, e salvo nei casi in cui si applichi un limite inferiore ai sensi di una convenzione internazionale vincolante per il fornitore in questione.

Teekonda non è responsabile per perdite, danni, ritardi o spese aggiuntive causati da forza maggiore (articolo 16), da azioni o omissioni del Cliente stesso, o da atti imprevedibili di terzi non collegati all'organizzazione del Viaggio.

Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerre, terrorismo, disordini civili, pandemie o epidemie, restrizioni di viaggio governative e scioperi non riguardanti il personale di Teekonda. Qualora un Viaggio sia interessato da cause di forza maggiore, Teekonda assisterà il Cliente in buona fede nella riprenotazione o nella ricerca di soluzioni alternative nella misura ragionevolmente possibile, ma non è obbligata a fornire un rimborso superiore agli importi recuperabili dai propri fornitori. La presente Sezione limita la responsabilità di Teekonda; essa non pregiudica il diritto separato del Cliente di annullare gratuitamente ai sensi della Sezione 10.

Protezione legale contro l'insolvenza

Teekonda detiene una garanzia finanziaria (“MTR”) ai sensi della legge estone sul turismo (Turismiseadus), registrata presso l'Autorità per la tutela dei consumatori e la regolamentazione tecnica (TTJA), che garantisce il rimborso dei pagamenti effettuati dai clienti e, ove applicabile, le spese di rimpatrio in caso di insolvenza di Teekonda. I dettagli del fornitore della garanzia e il numero di registrazione presso la TTJA sono disponibili su richiesta e saranno indicati nella relativa conferma di prenotazione.

Reclami e risoluzione delle controversie

Qualsiasi problema che dovesse insorgere durante un viaggio deve essere segnalato immediatamente al Tour Leader in modo che possa essere risolto sul posto, ove possibile. Qualora il problema non venga risolto in modo soddisfacente per il cliente, è necessario presentare un reclamo formale per iscritto all'indirizzo privacy@teekonda.com entro 14 giorni dalla data di fine del viaggio. Teekonda confermerà la ricezione entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta esaustiva entro 30 giorni.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente con Teekonda, il Cliente può sottoporre la questione al Comitato estone per la risoluzione delle controversie dei consumatori (Tarbijavaidluste komisjon), gestito dall'Autorità per la tutela dei consumatori e la regolamentazione tecnica (TTJA), o all'organismo equivalente di risoluzione alternativa delle controversie nel proprio paese di residenza, fatto salvo il diritto del Cliente di adire le vie legali dinanzi ai tribunali competenti ai sensi dell'articolo 20.

Protezione dei dati

Teekonda tratta i dati personali forniti in relazione a una prenotazione in conformità con la sua Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo teekonda.com, e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica di Estonia. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione a una Prenotazione o alle presenti Condizioni che non possa essere risolta amichevolmente sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti dell'Estonia, fatti salvi i diritti inderogabili a tutela dei consumatori di cui il Cliente potrebbe godere ai sensi della legge del proprio paese di residenza.

Varie

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
Teekonda si riserva il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini; la versione in vigore al momento della prenotazione si applica a tale prenotazione.
Le presenti Condizioni, unitamente all'itinerario applicabile e alla conferma di prenotazione, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e Teekonda in relazione al Viaggio.