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Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem todos os pacotes de viagem, serviços e reservas oferecidos pela Teekonda. Lê-os com atenção: ao efetuares uma Reserva connosco, aceitas ficar vinculado a eles.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estónia · Código de registo 17446800

5% Depósito devido na reserva

30 dias Saldo devido antes da Data de Chegada

MTR Proteção contra insolvência ao abrigo da Lei do Turismo da Estónia

Estónia Sede registada e lei aplicável

Quem Somos

Estes Termos e Condições ("Termos") regem todos os pacotes de viagem, serviços e reservas oferecidos pela Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "nós", "nos", "nosso"), uma empresa registada na Estónia com o código de registo 17446800, com sede registada em Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estónia.

E-mail: info@teekonda.com
Site: teekonda.com

Ao efetuar uma reserva com a Teekonda, diretamente ou através de um representante autorizado, o Cliente ("tu", "Cliente") aceita ficar vinculado a estes Termos.

Definições

"Reserva" significa uma reserva confirmada para uma Viagem feita de acordo com a Secção 4.
"Viagem" significa o pacote de viagem terrestre descrito no itinerário relevante publicado pela Teekonda.
"Tour Leader" significa o representante da Teekonda que acompanha o grupo durante toda a Viagem.
"Viajante Principal" significa a pessoa que faz a Reserva em nome de todos os viajantes nela incluídos.
"Data de Chegada" significa o primeiro dia da Viagem, correspondente à data de check-in no primeiro hotel incluído no itinerário.
"Data de Partida" significa o último dia da Viagem, correspondente à data de check-out do hotel final incluído no itinerário.
"Suporte Duradouro" significa qualquer método (como e-mail) que permita que informações dirigidas pessoalmente ao Cliente sejam armazenadas e reproduzidas sem alterações.

Âmbito dos Serviços

A Teekonda concebe e organiza experiências de viagem terrestres em pequenos grupos, para grupos de 5 a 15 participantes, mais um Tour Leader. Salvo indicação expressa em contrário no itinerário:

Os serviços da Teekonda começam no check-in do primeiro hotel incluído no itinerário (Data de Chegada) e terminam no check-out do último hotel incluído no itinerário (Data de Partida).
Voos internacionais e domésticos para chegar ao destino estão sempre excluídos e são da exclusiva responsabilidade do Cliente, incluindo qualquer viagem para chegar ao primeiro hotel até à Data de Chegada e viagem subsequente após a Data de Partida (exceto quando um transfer do aeroporto esteja incluído ou seja escolhido como opção para a Viagem).
O alojamento é fornecido em propriedades de mínimo 4 estrelas ou boutique hotel equivalentes, com pequeno-almoço incluído (quando uma propriedade não oferecer pequeno-almoço, o Tour Leader organizá-lo-á em nome da Teekonda).
Um Tour Leader da Teekonda acompanha o grupo durante toda a duração da Viagem e normalmente fica alojado num quarto individual, embora em alguns casos o Tour Leader possa partilhar um quarto com outros participantes.
Os serviços incluídos e excluídos para cada Viagem estão detalhados no itinerário específico publicado no nosso website, que forma parte integrante destes Termos assim que uma Reserva que o referencie for confirmada.

Processo de Reserva e Confirmação

Uma Reserva é provisória até a Teekonda ter recebido tanto o formulário de reserva assinado (ou a encomenda confirmada) como o depósito especificado na Secção 5. A Teekonda emitirá uma confirmação de reserva por escrito assim que estas condições estiverem cumpridas.

O Viajante Principal é responsável pela exatidão de todas as informações fornecidas relativamente a cada participante incluído na Reserva, bem como por transmitir todas as comunicações da Teekonda aos restantes participantes do grupo.

As Viagens estão sujeitas a um número mínimo de participantes. Se o mínimo não for atingido, a Teekonda pode cancelar a Viagem nos termos da Secção 9 e reembolsar todos os montantes pagos ou oferecer uma Data de Chegada alternativa.

Sem direito de desistência de 14 dias. As a package travel contract, your Booking is not subject to the standard statutory right of withdrawal that applies to many distance contracts. The cancellation terms in Section 7 apply instead.

Preços e Pagamento

Depósito: um depósito de 5% do preço total da Viagem é devido no momento da Reserva. Este depósito é totalmente reembolsável se cancelado pelo Cliente até 30 dias antes da Data de Chegada.

Saldo: o saldo restante é devido o mais tardar 30 dias antes da Data de Chegada. Se a Teekonda não receber o saldo até esta data, reserva-se o direito de tratar a Reserva como cancelada pelo Cliente ao abrigo da Secção 7.

Reservas feitas até 30 dias antes da partida: o pagamento total é devido no momento da Reserva.

Os preços são indicados por pessoa, com base em ocupação dupla ou twin, salvo indicação em contrário, e são confirmados na moeda e no montante indicados na respetiva confirmação de reserva. A Teekonda reserva-se o direito de corrigir erros de preço manifestos antes da confirmação.

A Teekonda pode, ocasionalmente, disponibilizar ofertas especiais, descontos ou vales. Salvo indicação em contrário, estes aplicam-se exclusivamente a Reservas efetuadas à tarifa "Standard".

Cada Viagem é oferecida em três níveis de tarifa: Early Bird, Standard e Last Minute, cada um com um número limitado de lugares. Sempre que uma Reserva de grupo não possa ser totalmente acomodada no nível de tarifa solicitado por não haver lugares suficientes nesse nível, a totalidade da Reserva de grupo será cobrada ao nível de tarifa superior seguinte disponível nesse momento, e os lugares remanescentes no nível de tarifa inferior permanecerão disponíveis para outros Clientes. Esta regra não se aplica à tarifa Last Minute: uma Reserva de grupo que não possa ser totalmente acomodada ao preço Standard será, em vez disso, cobrada na íntegra à tarifa Standard. Os Clientes que pretendam combinar diferentes níveis de tarifa dentro do mesmo grupo podem fazê-lo efetuando Reservas separadas.

Revisões de Preço Após a Reserva

Uma vez confirmada a Reserva, o preço da Viagem não será alterado, exceto conforme estabelecido nesta Secção.

A Teekonda só pode aumentar o preço para refletir alterações em: o custo do combustível ou de outras fontes de energia para o transporte incluído na Viagem (como transferências de autocarro, barco ou comboio dentro do itinerário); impostos ou taxas impostos por terceiros, incluindo taxas turísticas ou de desembarque; ou as taxas de câmbio relevantes para a Viagem. Qualquer aumento é calculado utilizando o mesmo método da alteração de custo subjacente e comunicado ao Cliente num Suporte Duradouro, juntamente com uma justificação e o respetivo cálculo. Nenhum aumento de preço será comunicado com menos de 20 dias de antecedência em relação à Data de Chegada.

Se um aumento de preço exceder 8% do preço total da Viagem, the Client may, within the period stated in the notice, either accept the change or terminate the Booking free of charge with a full refund of all amounts paid.

Sempre que estes mesmos fatores de custo resultem numa redução do preço após a Reserva, a Teekonda repercutirá a redução correspondente no Cliente, após dedução dos custos administrativos reais em que incorra para o efeito.

Cancelamento pelo Cliente

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito para info@teekonda.com.

Os reembolsos são calculados sobre os montantes efetivamente pagos pelo Cliente, com base na data de receção do pedido escrito. O sinal corresponde a 5% do preço total da Viagem (ver Secção 5).

30 dias ou mais antes da Data de chegada: todos os montantes pagos, incluindo o sinal, são reembolsados na totalidade.
29–15 dias antes da Data de Chegada: o sinal é retido; é reembolsado 50% do montante remanescente pago (montantes pagos menos o sinal).
14–0 dias antes da Data de chegada: o sinal é retido; o Cliente recebe um voucher de viagem correspondente a 50% do montante remanescente pago (montantes pagos menos o sinal), válido por 12 meses e utilizável numa futura Viagem Teekonda. Não há lugar a reembolso em dinheiro.
Não comparência: não há lugar a reembolso nem a voucher.

Exemplo: para uma Viagem de 3.650 € paga na totalidade (sinal de 182,50 €), um cancelamento entre 29 e 15 dias antes da Data de chegada dá direito a um reembolso de 1.733,75 €; um cancelamento entre 14 e 0 dias antes dá direito a um voucher de viagem de 1.733,75 €.

Sempre que o itinerário de uma Viagem envolva fornecedores com condições de não reembolso mais rigorosas (por exemplo, propriedades boutique de disponibilidade limitada ou experiências sazonais), essas condições específicas serão divulgadas no momento da Reserva e prevalecerão sobre a escala geral acima indicada.

Os voos, vistos, vacinas e seguros de viagem organizados pelo Cliente não estão abrangidos por esta política de cancelamento e regem-se pelos termos do respetivo fornecedor terceiro. Consulta também a Secção 10 quanto ao teu direito de cancelar gratuitamente em circunstâncias extraordinárias.

Transferência da Tua Reserva

Instead of cancelling, the Client may transfer their Booking to another person who satisfies all conditions applicable to the Trip (including any visa, health or fitness requirements), by notifying Teekonda in writing at info@teekonda.com num Suporte Duradouro.

Aviso dado pelo menos 7 dias antes da Data de Chegada is always treated as reasonable notice. Teekonda may, at its discretion, accept transfer requests made closer to departure.

O Cliente cedente e a pessoa para quem a Reserva é transferida são solidariamente responsáveis pelo pagamento do saldo em dívida e por quaisquer custos razoáveis e documentados que a transferência cause à Teekonda ou aos seus fornecedores (como taxas de reemissão cobradas por um hotel ou fornecedor de atividades). A Teekonda informará o Cliente do montante efetivo desses custos antes de a transferência produzir efeitos.

Alterações ou Cancelamento pela Teekonda

A Teekonda pode alterar um itinerário antes ou durante uma Viagem sempre que necessário devido a circunstâncias alheias ao seu controlo razoável (ver Secção 16) ou por motivos de segurança e bem-estar do grupo, procurando sempre oferecer uma alternativa comparável sempre que possível. Ajustes menores que não afetem substancialmente o carácter da Viagem — como a mudança de hotel para outro de categoria equivalente, ou uma reordenação das atividades — podem ser feitos sem acionar os direitos abaixo indicados.

Se a Teekonda tiver de efetuar uma alteração significativa a um elemento essencial da Viagem antes da partida (como uma mudança de destino ou de categoria de alojamento, ou um aumento de preço acima do limite indicado na Secção 6), notificará o Cliente sem demora injustificada, num Suporte Duradouro, de forma clara e visível. O Cliente poderá então, dentro do prazo indicado na notificação:

aceitar a alteração proposta;
aceitar uma Viagem substituta de qualidade equivalente ou superior oferecida pela Teekonda, quando disponível; ou
rescindir a Reserva sem pagar uma taxa de rescisão.

Se o Cliente rescindir ao abrigo desta Secção, a Teekonda reembolsará todos os montantes pagos no prazo de 14 dias e, caso a alteração não se deva a Força Maior, poderá dever uma compensação adicional sempre que exigido pela legislação aplicável.

Se a Teekonda cancelar uma Viagem por motivos que não o incumprimento do Cliente, Força Maior ou o não cumprimento do número mínimo de participantes (Secção 4), o Cliente tem direito à mesma escolha de soluções acima descrita. A Teekonda não é responsável por custos incidentais suportados pelo Cliente em relação a uma Viagem cancelada ou alterada, como voos reservados de forma independente, salvo quando exigido por lei imperativa.

Cancelamento Gratuito, Circunstâncias Extraordinárias

Independentemente das proteções próprias da Teekonda previstas na Secção 16 (Força Maior), o Cliente tem o direito de rescindir a Reserva antes da partida, sem custos e com reembolso integral de todos os montantes pagos, caso ocorram circunstâncias inevitáveis e extraordinárias no destino ou nas suas imediações, ou que afetem significativamente o transporte até ao destino, de modo a que a execução da Viagem, ou o transporte dos passageiros até ao destino, seja significativamente afetado.

Entre os exemplos incluem-se incidentes de segurança graves, catástrofes naturais ou um nível de surto de doença que torne a viagem insegura ou substancialmente inadequada, conforme avaliação razoável da Teekonda com base nos avisos de viagem oficiais em vigor no momento.

Os reembolsos ao abrigo desta Secção são pagos sem demora indevida e o mais tardar 14 dias após a rescisão.

Documentos de Viagem, Vistos e Saúde

O Cliente é o único responsável por possuir um passaporte válido (com a validade exigida pelo destino), pelos vistos necessários, e por cumprir todos os requisitos de saúde, vacinação e entrada aplicáveis aos destinos visitados. A Teekonda pode fornecer orientações gerais, mas não garante a exatidão desses requisitos, que podem mudar após a Reserva, e não assume qualquer responsabilidade por recusa de entrada ou perturbação da viagem resultante de documentação não conforme.

O Cliente deve comunicar à Teekonda, antes da Reserva, qualquer condição médica, limitação de mobilidade ou necessidade alimentar que possa afetar a sua participação na Viagem, para que a Teekonda possa aconselhar sobre a adequação da Viagem.

Seguro de Viagem

A Teekonda inclui, no preço da Viagem, uma apólice de seguro de viagem limitada, cujos termos e cobertura são indicados na documentação enviada ao Cliente antes da Viagem (normalmente cerca de uma semana antes da Data de Chegada). A Teekonda recomenda vivamente que todos os Clientes contratem ainda uma apólice de seguro de viagem completa que cubra, no mínimo, despesas médicas, repatriamento de emergência, cancelamento da viagem e perda de bagagem, válida para toda a duração e todos os destinos da Viagem, contratada no momento da Reserva.

Obrigações e Conduta do Cliente

A Teekonda cria experiências em pequenos grupos assentes no respeito mútuo, na consideração pelas comunidades locais e no turismo responsável. O Cliente compromete-se a:

Seguir as instruções razoáveis do Tour Leader e dos guias locais, particularmente no que diz respeito à segurança.
Comportar-te de forma a não colocar em perigo, assediar ou perturbar gravemente o aproveitamento da Viagem por outros participantes.
Respeitar os costumes locais, a vida selvagem e o ambiente; a Teekonda não inclui nem apoia atividades que envolvam a exploração de animais.

A Teekonda reserva-se o direito de remover um Cliente de uma Viagem, sem reembolso, sempre que a sua conduta ponha materialmente em perigo ou perturbe gravemente o grupo, sujeito sempre a um dever de diligência de organizar o regresso seguro do Cliente.

Assistência em Dificuldade

Caso o Cliente se encontre em dificuldades durante a Viagem, inclusive em resultado de circunstâncias abrangidas por Força Maior, a Teekonda prestará assistência adequada sem demora injustificada, nomeadamente:

fornecendo informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular; e
ajudando-te a fazer comunicações à distância e a encontrar arranjos de viagem alternativos.

Sempre que a dificuldade tenha sido causada intencionalmente ou por negligência do próprio Cliente, a Teekonda pode cobrar uma taxa razoável por esta assistência, não superior aos custos reais da Teekonda.

Responsabilidade

A Teekonda é responsável pela boa execução dos serviços incluídos na Viagem, conforme descritos no itinerário aplicável. Sempre que um serviço seja prestado por um fornecedor terceiro (como um operador local, um hotel ou um guia), a responsabilidade da Teekonda está sujeita aos termos e limites de responsabilidade aplicáveis a esse fornecedor, bem como a quaisquer convenções internacionais que regulem o serviço em causa.

A responsabilidade da Teekonda por danos está limitada a três vezes o preço total da Viagem, exceto em casos de lesões pessoais, morte ou danos causados intencionalmente ou por negligência grave, aos quais esta limitação não se aplica, e exceto quando seja aplicável um limite inferior nos termos de uma convenção internacional vinculativa para o fornecedor em causa.

A Teekonda não é responsável por perdas, danos, atrasos ou despesas adicionais causados por Força Maior (Secção 16), por ações ou omissões do próprio Cliente, ou por atos imprevisíveis de terceiros não relacionados com a prestação da Viagem.

Força Maior

Nenhuma das partes é responsável por qualquer incumprimento ou atraso na execução causado por circunstâncias alheias ao seu controlo razoável, incluindo, entre outras, catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, guerra, terrorismo, distúrbios civis, pandemias ou epidemias, restrições governamentais a viagens, e greves que não envolvam o próprio pessoal da Teekonda. Sempre que uma Viagem seja afetada por Força Maior, a Teekonda ajudará o Cliente de boa-fé com uma nova reserva ou soluções alternativas, na medida em que tal seja razoavelmente possível, mas não está obrigada a conceder um reembolso superior aos montantes recuperáveis junto dos seus próprios fornecedores. Esta Secção limita a responsabilidade própria da Teekonda; não afeta o direito autónomo do Cliente de cancelar gratuitamente ao abrigo da Secção 10.

Proteção Estatutária de Insolvência

A Teekonda dispõe de uma garantia financeira ("MTR") nos termos da Lei do Turismo da Estónia (Turismiseadus), registada junto da Autoridade de Proteção do Consumidor e Regulação Técnica (TTJA), que assegura o reembolso dos pagamentos efetuados pelos Clientes e, quando aplicável, o custo de repatriamento em caso de insolvência da Teekonda. Os dados do prestador da garantia e o número de registo TTJA estão disponíveis mediante pedido e serão indicados na confirmação de reserva aplicável.

Reclamações e Resolução de Litígios

Qualquer problema que surja durante uma Viagem deve ser comunicado de imediato ao Tour Leader, para que possa ser resolvido no local sempre que possível. Caso não seja resolvido a contento do Cliente, deve ser apresentada uma reclamação formal por escrito para info@teekonda.com no prazo de 14 dias a contar da data de fim da Viagem. A Teekonda confirmará a receção no prazo de 5 dias úteis e fornecerá uma resposta fundamentada no prazo de 30 dias.

Caso um litígio não possa ser resolvido diretamente com a Teekonda, o Cliente pode submeter a questão à Comissão Estónia de Litígios de Consumo (Tarbijavaidluste komisjon), gerida pela Autoridade de Proteção do Consumidor e Regulação Técnica (TTJA), ou ao organismo equivalente de resolução alternativa de litígios do seu país de residência, sem prejuízo do direito do Cliente de recorrer aos tribunais competentes nos termos da Secção 20.

Proteção de Dados

A Teekonda processa os dados pessoais fornecidos em conexão com uma Reserva de acordo com a sua Política de Privacidade, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos regem-se pelas leis da República da Estónia. Qualquer litígio decorrente de ou relacionado com uma Reserva ou com estes Termos que não possa ser resolvido amigavelmente ficará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da Estónia, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos de proteção do consumidor que o Cliente possa ter ao abrigo da lei do seu país de residência.

Disposições Gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuam em pleno vigor.
A Teekonda pode atualizar estes Termos de tempos a tempos; a versão em vigor no momento da Reserva aplica-se a essa Reserva.
Estes Termos, juntamente com o itinerário aplicável e a confirmação de reserva, constituem o acordo completo entre o Cliente e a Teekonda em relação à Viagem.