Jurídico

Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem todos os pacotes de viagem, serviços e reservas oferecidos pela Teekonda. Leia-os atentamente, pois ao fazer uma reserva conosco, você concorda em ficar vinculado a eles.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estônia · Código de registro 17446800

5% Depósito a ser pago no ato da reserva

30 dias antes da data de chegada.

da MTR ao abrigo da Lei do Turismo da Estónia

Estônia: sede registrada e lei aplicável

Quem somos

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem todos os pacotes de viagem, serviços e reservas oferecidos pela Teekonda Europe OÜ (“Teekonda”, “nós”, “nos”, “nossos”), uma empresa registrada na Estônia sob o código de registro 17446800, com sede social em Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estônia.

E-mail: privacy@teekonda.com
Site: teekonda.com

Ao efetuar uma reserva com a Teekonda, seja diretamente ou por meio de um representante autorizado, o Cliente ("você", "Cliente") concorda em ficar vinculado a estes Termos.

Definições

“Reserva” significa uma reserva confirmada para uma Viagem feita de acordo com a Seção 4.
“Viagem” significa o pacote turístico exclusivamente terrestre descrito no itinerário correspondente publicado pela Teekonda.
“Tour Leader” significa o representante da Teekonda que acompanha o grupo durante toda a viagem.
“Viajante Principal” significa a pessoa que efetua a reserva em nome de todos os viajantes nela mencionados.
“Data de Chegada” significa o primeiro dia da viagem, correspondendo à data de check-in no primeiro hotel incluído no itinerário.
“Data de partida” significa o último dia da viagem, correspondendo à data de check-out do último hotel incluído no itinerário.
“Meio Durável” significa qualquer método (como o e-mail) que permita que informações dirigidas pessoalmente ao Cliente sejam armazenadas e reproduzidas sem alterações.

Escopo dos Serviços

A Teekonda cria e opera viagens terrestres em pequenos grupos, para grupos de 5 a 15 participantes, mais um Tour Leader. Salvo indicação expressa em contrário no itinerário:

Os serviços da Teekonda começam no momento do check-in no primeiro hotel incluído no itinerário (Data de Chegada) e terminam no momento do check-out no último hotel incluído no itinerário (Data de Partida).
Voos internacionais e domésticos para chegar ao destino estão sempre excluídos e permanecem sob a exclusiva responsabilidade do Cliente, incluindo qualquer deslocamento para chegar ao primeiro hotel até a Data de Chegada e viagens subsequentes após a Data de Partida (exceto quando o traslado do aeroporto estiver incluído ou for escolhido como opcional na Viagem).
A acomodação é fornecida em hotéis boutique de no mínimo 4 estrelas ou equivalente, com café da manhã incluído (caso o hotel não ofereça café da manhã, o Tour Leader o organizará em nome da Teekonda).
Um Tour Leader Teekonda acompanha o grupo durante toda a viagem e normalmente fica hospedado em um quarto individual, embora em alguns casos possa compartilhar o quarto com outros Tour Leader .
Os serviços incluídos e excluídos em cada viagem estão detalhados no itinerário específico publicado em nosso site, o qual se torna parte integrante destes Termos assim que uma reserva com a respectiva referência for confirmada.

Processo de reserva e confirmação

A reserva é provisória até que a Teekonda receba o formulário de reserva assinado (ou o pedido confirmado) e o depósito especificado na Seção 5. A Teekonda emitirá uma confirmação de reserva por escrito assim que essas condições forem atendidas.

O Viajante Líder é responsável pela exatidão de todas as informações fornecidas para cada participante incluído na Reserva e por repassar todas as comunicações de Teekonda para os demais participantes do grupo.

As viagens estão sujeitas a um número mínimo de participantes. Caso esse número mínimo não seja atingido, a Teekonda poderá cancelar a viagem de acordo com a Seção 9 e reembolsar todos os valores pagos ou oferecer uma data de chegada alternativa.

Não há direito de desistência em 14 dias. Por se tratar de um contrato de viagem organizada, sua reserva não está sujeita ao direito legal de desistência padrão aplicável a muitos contratos à distância. Em vez disso, aplicam-se os termos de cancelamento da Seção 7.

Preços e Pagamento

Depósito: um depósito de 5% do valor total da viagem é devido no momento da reserva. Este depósito é totalmente reembolsável caso o cancelamento seja feito pelo cliente até 30 dias antes da data de chegada.

Saldo: o saldo restante deverá ser pago até 30 dias antes da data de chegada. Caso a Teekonda não receba o saldo até essa data, reserva-se o direito de considerar a reserva como cancelada pelo cliente, conforme a Cláusula 7.

Reservas feitas com menos de 30 dias de antecedência da partida: o pagamento integral deverá ser efetuado no momento da reserva.

Os preços são cotados por pessoa, com base em ocupação dupla ou com duas camas de solteiro, salvo indicação em contrário, e são confirmados na moeda e no valor apresentados na respectiva confirmação de reserva. A Teekonda reserva-se o direito de corrigir eventuais erros de preço antes da confirmação.

A Teekonda poderá, ocasionalmente, emitir ofertas especiais, descontos ou vouchers. Salvo indicação em contrário, estes aplicam-se exclusivamente a reservas efetuadas com a tarifa "Standard".

Cada viagem é oferecida em três níveis de tarifa: Early Bird, Standard e Last Minute, cada um com um número limitado de assentos. Caso uma reserva de grupo não possa ser totalmente acomodada no nível de tarifa solicitado por falta de assentos disponíveis, toda a reserva do grupo será cobrada no nível de tarifa imediatamente superior disponível no momento, e os assentos restantes no nível de tarifa inferior permanecerão disponíveis para outros clientes. Essa regra não se aplica à tarifa Last Minute : uma reserva de grupo que não puder ser totalmente acomodada na tarifa Standard será cobrada integralmente na tarifa Standard . Clientes que desejarem combinar diferentes níveis de tarifa dentro do mesmo grupo podem fazê-lo realizando reservas separadas.

Alterações de preço após a reserva

Após a confirmação da reserva, o preço da viagem não sofrerá alterações, exceto conforme estipulado nesta seção.

A Teekonda poderá aumentar o preço apenas para refletir alterações em: custos de combustível ou outras fontes de energia para o transporte incluído na viagem (como traslados de ônibus, barco ou trem dentro do itinerário); impostos ou taxas cobrados por terceiros, incluindo taxas turísticas ou de desembarque; ou taxas de câmbio relevantes para a viagem. Qualquer aumento será calculado utilizando o mesmo método da alteração de custo subjacente e comunicado ao Cliente em um meio durável, juntamente com uma justificativa e o cálculo. Nenhum aumento de preço será comunicado com menos de 20 dias de antecedência da data de chegada.

Caso o aumento de preço exceda 8% do preço total da viagem, o cliente poderá, dentro do prazo estipulado no aviso, aceitar a alteração ou cancelar a reserva gratuitamente, recebendo o reembolso integral de todos os valores pagos.

Caso esses mesmos fatores de custo resultem em uma redução de preço após a reserva, a Teekonda repassará a redução correspondente ao cliente, após deduzir os custos administrativos efetivamente incorridos.

Cancelamento por parte do cliente

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito para privacy@teekonda.com. Aplicam-se as seguintes taxas, calculadas sobre o preço total da viagem e com base na data de recebimento do pedido por escrito:

Mais de 30 dias antes da data de chegada: o depósito será reembolsado integralmente, menos quaisquer custos irrecuperáveis de terceiros já incorridos em nome do cliente.
Entre 29 e 15 dias antes da data de chegada: 50% do valor total da viagem será retido; os 50% restantes serão emitidos ao cliente na forma de um voucher de viagem válido por 12 meses, que poderá ser utilizado em uma futura viagem à Teekonda.
Entre 14 e 0 dias antes da data de chegada, ou em caso de não comparecimento: 100% do valor total da viagem será retido.

Quando um itinerário de viagem envolver fornecedores com condições de não reembolso mais rigorosas (por exemplo, propriedades boutique com disponibilidade limitada ou experiências sazonais), essas condições específicas serão divulgadas no momento da reserva e prevalecerão sobre a tabela geral acima.

Voos, vistos, vacinas e seguros de viagem organizados pelo cliente não são cobertos por esta política de cancelamento e são regidos pelos termos do respectivo fornecedor terceiro. Consulte também a Seção 10 para obter informações sobre seu direito de cancelamento gratuito em circunstâncias extraordinárias.

Transferência da sua reserva

Em vez de cancelar, o Cliente poderá transferir a sua Reserva para outra pessoa que satisfaça todas as condições aplicáveis à Viagem (incluindo quaisquer requisitos de visto, saúde ou condição física), notificando a Teekonda por escrito para privacy@teekonda.com em um meio durável.

Um aviso prévio de pelo menos 7 dias antes da data de chegada será sempre considerado razoável. A Teekonda poderá, a seu critério, aceitar pedidos de transferência feitos mais perto da data de partida.

O Cliente que transfere a reserva e a pessoa para quem a reserva é transferida são solidariamente responsáveis pelo pagamento do saldo em aberto e por quaisquer custos razoáveis e comprovados que a transferência cause à Teekonda ou aos seus fornecedores (como taxas de remarcação cobradas por um hotel ou prestador de atividades). A Teekonda informará o Cliente sobre o valor exato desses custos antes que a transferência entre em vigor.

Alterações ou cancelamentos por parte da Teekonda

A Teekonda poderá modificar um itinerário antes ou durante uma Viagem, sempre que necessário, devido a circunstâncias fora do seu controlo razoável (ver Secção 16) ou para a segurança e bem-estar do grupo, procurando sempre oferecer uma alternativa comparável, sempre que possível. Ajustes menores que não afetem materialmente a natureza da Viagem — como a mudança de hotel para um de padrão equivalente ou a reordenação das atividades — podem ser feitos sem acionar os direitos abaixo descritos.

Caso a Teekonda precise fazer uma alteração significativa em um elemento essencial da Viagem antes da partida (como uma mudança de destino ou categoria de acomodação, ou um aumento de preço acima do limite estabelecido na Seção 6), notificará o Cliente sem demora injustificada, em um meio durável, de forma clara e visível. O Cliente poderá então, dentro do prazo especificado na notificação:

Aceitar a alteração proposta;
Aceitar uma viagem substituta de qualidade equivalente ou superior oferecida pela Teekonda, quando disponível; ou
Cancelar a reserva sem pagar taxa de cancelamento.

Caso o Cliente rescinda o contrato nos termos desta Cláusula, a Teekonda reembolsará todos os valores pagos no prazo de 14 dias e, nos casos em que a rescisão não se deva a Força Maior, poderá ser devida uma compensação adicional, conforme exigido pela legislação aplicável.

Caso a Teekonda cancele uma Viagem por motivos que não sejam incumprimento do Cliente, Força Maior ou impossibilidade de atingir o número mínimo de participantes (Secção 4), o Cliente terá direito às mesmas opções de reparação descritas acima. A Teekonda não se responsabiliza por custos adicionais incorridos pelo Cliente em virtude de uma Viagem cancelada ou alterada, tais como voos reservados separadamente, exceto nos casos previstos por lei.

Cancelamento gratuito em circunstâncias extraordinárias

Além das proteções da própria Teekonda na Seção 16 (Força Maior), o Cliente tem o direito de rescindir a Reserva antes da partida, sem custos e com reembolso integral de todos os valores pagos, caso ocorram circunstâncias inevitáveis e extraordinárias no destino ou em suas imediações, ou que afetem significativamente o transporte até o destino, de modo que a realização da Viagem ou o transporte de passageiros até o destino seja prejudicado de forma significativa.

Exemplos incluem incidentes graves de segurança, desastres naturais ou um surto de doença de tal magnitude que torne a viagem insegura ou substancialmente inviável, conforme avaliação razoável da Teekonda com base nos avisos de viagem oficiais em vigor na época.

Os reembolsos previstos nesta seção serão pagos sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após o término do contrato.

Documentos de viagem, vistos e saúde

O Cliente é o único responsável por possuir um passaporte válido (com a validade exigida pelo destino), quaisquer vistos necessários e por cumprir todos os requisitos de saúde, vacinação e entrada aplicáveis aos destinos visitados. A Teekonda pode fornecer orientações gerais, mas não garante a exatidão dos requisitos, que podem sofrer alterações após a reserva, e não se responsabiliza por recusas de entrada ou interrupções de viagem resultantes de documentação não conforme.

O Cliente deve informar à Teekonda, antes da reserva, qualquer condição médica, limitação de mobilidade ou restrição alimentar que possa afetar sua participação na viagem, para que a Teekonda possa avaliar a adequação da viagem.

Seguro de viagem

A Teekonda inclui, no preço da viagem, um seguro de viagem limitado, cujos termos e cobertura são descritos na documentação enviada ao cliente antes da viagem (normalmente cerca de uma semana antes da data de chegada). A Teekonda recomenda vivamente que todos os clientes também possuam um seguro de viagem abrangente que cubra, no mínimo, despesas médicas, repatriação de emergência, cancelamento de viagem e perda de bagagem, válido para toda a duração e destinos da viagem, contratado no momento da reserva.

Obrigações e conduta do cliente

A Teekonda organiza experiências para pequenos grupos baseadas no respeito mútuo, na consideração pelas comunidades locais e no turismo responsável. O Cliente concorda em:

Siga as instruções razoáveis do Tour Leader e dos guias locais, especialmente no que diz respeito à segurança.
Comporte-se de maneira que não coloque em risco, assedie ou perturbe seriamente o aproveitamento da viagem por parte dos outros participantes.
Respeite os costumes locais, a vida selvagem e o meio ambiente; a Teekonda não inclui nem apoia atividades que envolvam a exploração de animais.

A Teekonda reserva-se o direito de excluir um Cliente de uma Viagem, sem reembolso, caso sua conduta coloque em risco ou perturbe seriamente o grupo, sempre sob a obrigação de providenciar o retorno seguro do Cliente.

Assistência em momentos de dificuldade

Caso o Cliente se encontre em dificuldades durante a Viagem, inclusive em decorrência de circunstâncias abrangidas por Força Maior, a Teekonda oferecerá a assistência adequada sem demora indevida, em particular por meio de:

Fornecer informações sobre serviços de saúde, autoridades locais e assistência consular; e
Ajudar o cliente a estabelecer comunicações à distância e a encontrar alternativas de viagem.

Nos casos em que a dificuldade tenha sido causada intencionalmente ou por negligência do Cliente, a Teekonda poderá cobrar uma taxa razoável por essa assistência, não excedendo os custos reais da Teekonda.

Responsabilidade

A Teekonda é responsável pela correta execução dos serviços incluídos na viagem, conforme descrito no itinerário aplicável. Quando um serviço for prestado por um fornecedor terceirizado (como um operador local, hotel ou guia), a responsabilidade da Teekonda estará sujeita aos termos e limites de responsabilidade aplicáveis a esse fornecedor e a quaisquer convenções internacionais que regem o serviço em questão.

A responsabilidade da Teekonda por danos está limitada a três vezes o preço total da viagem, exceto em casos de lesão corporal, morte ou danos causados intencionalmente ou por negligência grave, onde essa limitação não se aplica, e exceto quando um limite inferior se aplicar de acordo com uma convenção internacional vinculativa para o fornecedor relevante.

A Teekonda não se responsabiliza por perdas, danos, atrasos ou despesas adicionais causados por força maior (Seção 16), por atos ou omissões do próprio Cliente ou por atos imprevisíveis de terceiros não relacionados com a prestação do serviço de viagem.

Força Maior

Nenhuma das partes será responsabilizada por qualquer falha ou atraso no cumprimento do contrato causado por circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo, entre outras, desastres naturais, condições climáticas extremas, guerra, terrorismo, agitação civil, pandemia ou epidemia, restrições governamentais de viagem e greves que não envolvam os funcionários da Teekonda. Caso uma viagem seja afetada por força maior, a Teekonda auxiliará o Cliente de boa-fé com o reagendamento ou outras providências, na medida do possível, mas não será obrigada a fornecer um reembolso além dos valores recuperáveis junto aos seus próprios fornecedores. Esta Seção limita a responsabilidade da Teekonda; ela não afeta o direito do Cliente de cancelar a viagem gratuitamente, conforme previsto na Seção 10.

Proteção legal contra insolvência

A Teekonda possui uma garantia financeira (“MTR”) de acordo com a Lei de Turismo da Estônia (Turismiseadus), registrada na Autoridade de Proteção ao Consumidor e Regulamentação Técnica (TTJA), que assegura o reembolso dos pagamentos efetuados pelos Clientes e, quando aplicável, o custo de repatriação em caso de insolvência da Teekonda. Os detalhes da seguradora e o número de registro na TTJA estão disponíveis mediante solicitação e serão indicados na respectiva confirmação de reserva.

Reclamações e Resolução de Conflitos

Qualquer problema que surgir durante a viagem deve ser comunicado imediatamente ao Tour Leader para que possa ser resolvido no local, sempre que possível. Caso o problema não seja resolvido a contento do cliente, uma reclamação formal por escrito deverá ser enviada para privacy@teekonda.com em até 14 dias após o término da viagem. A Teekonda confirmará o recebimento em até 5 dias úteis e fornecerá uma resposta completa em até 30 dias.

Caso uma disputa não possa ser resolvida diretamente com a Teekonda, o Cliente poderá encaminhar a questão ao Comitê de Resolução de Disputas do Consumidor da Estônia (Tarbijavaidluste komisjon), administrado pela Autoridade de Proteção ao Consumidor e Regulamentação Técnica (TTJA), ou ao órgão equivalente de resolução alternativa de disputas em seu país de residência, sem prejuízo do direito do Cliente de apresentar uma ação perante os tribunais competentes, nos termos do Artigo 20.

Proteção de dados

A Teekonda processa os dados pessoais fornecidos em conexão com uma reserva de acordo com sua Política de Privacidade, disponível em teekonda.com, e com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE.

Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Estônia. Qualquer disputa decorrente de ou relacionada a uma Reserva ou a estes Termos que não puder ser resolvida amigavelmente estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da Estônia, sem prejuízo de quaisquer direitos de proteção ao consumidor que o Cliente possa ter de acordo com a legislação de seu país de residência.

Variado

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.
A Teekonda poderá atualizar estes Termos periodicamente; a versão vigente no momento da reserva será aplicada a essa reserva.
Estes Termos, juntamente com o itinerário aplicável e a confirmação da reserva, constituem o acordo integral entre o Cliente e a Teekonda relativamente à Viagem.