Privacy e cookie policy

Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "noi", "ci", "nostro") è il titolare del trattamento responsabile dei dati personali descritti in questa politica. Siamo una società registrata in Estonia con codice di registro 17446800, con sede legale in Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

• Email: privacy@teekonda.com
• Sito web: teekonda.com
• Hosting: il nostro sito web e la piattaforma di prenotazione sono ospitati da Infomaniak, su server situati in Svizzera.

Questa politica si applica a teekonda.com e a qualsiasi prenotazione, account o comunicazione che hai con noi tramite il sito web. Non si applica ai siti web di terze parti che potresti raggiungere tramite link presenti sul nostro sito.

Raccogliamo dati personali nelle seguenti categorie, a seconda di come utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi:

• Dati di account e prenotazione: nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e spedizione, e dettagli che fornisci sul tuo viaggio, come date di viaggio, composizione del gruppo e preferenze.
• Dati dei documenti di viaggio: quando un viaggio specifico lo richiede, dati di passaporto o carta d'identità, stato del visto, o informazioni sanitarie e alimentari che scegli di condividere con noi per la tua sicurezza durante il viaggio.
• Dati di comunicazione: messaggi che ci invii tramite moduli di contatto, chat dal vivo o email, inclusi il loro contenuto e i metadati.
• Dati di pagamento: i pagamenti sono elaborati direttamente da PayPal, Inc. Teekonda non riceve né memorizza i dettagli completi della tua carta o del tuo account.
• Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, sito web di provenienza e posizione approssimativa ricavata dal tuo indirizzo IP, raccolti tramite cookie e tecnologie simili descritte nella sezione 6.
• Preferenze di marketing: se ti sei iscritto alla nostra newsletter e, in tal caso, quali comunicazioni hai aperto o su cui hai cliccato.

Utilizziamo i tuoi dati personali solo quando abbiamo una base legale valida per farlo:

• Esecuzione di un contratto: per creare e gestire il tuo account, elaborare le prenotazioni, emettere conferme e fornirti i viaggi che prenoti con noi.
• Obbligo legale: per elaborare i pagamenti in modo sicuro, prevenire le frodi e adempiere ai nostri obblighi fiscali, contabili e di tutela dei consumatori.
• Interesse legittimo: per rispondere alle richieste, fornire assistenza clienti e mantenere il nostro sito web sicuro e funzionante correttamente.
• Consenso: per inviarti comunicazioni di marketing e per utilizzare cookie funzionali (inclusa la chat dal vivo assistita da IA), di analytics o pubblicitari, tutti i quali puoi accettare, rifiutare o revocare in qualsiasi momento — vedi sezioni 6 e 7.

Condividiamo solo i dati di cui ogni fornitore ha bisogno per eseguire il suo servizio per noi, e collaboriamo con le seguenti categorie di destinatari:

• WooCommerce: la piattaforma e-commerce che gestisce il nostro sistema di prenotazione e pagamento, sulla nostra infrastruttura ospitata.
• Infomaniak (Svizzera): il nostro fornitore di hosting, che conserva il nostro sito web e i dati di prenotazione su server situati in Svizzera.
• PayPal, Inc.: il nostro processore di pagamento per i pagamenti online.
• Zoho Corporation (suite Zoho One): Zoho CRM per i registri clienti, Zoho SalesIQ per la chat dal vivo, Zoho Campaigns per l'email marketing e Zoho PageSense per l'analisi del comportamento sul sito.
• Anthropic PBC: il fornitore di IA i cui modelli linguistici alimentano le risposte automatizzate generate all'interno della chat dal vivo di Zoho SalesIQ; i messaggi che invii tramite la chat dal vivo possono essere elaborati da Anthropic (USA) per generare risposte.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 per l'analisi del pubblico e del traffico, Google Ads per il monitoraggio delle conversioni, Google Tag Manager e Google Fonts.
• Linguise: un servizio di traduzione automatica che rende questo sito web disponibile in lingue aggiuntive.

La maggior parte dei nostri dati rimane all'interno dello Spazio Economico Europeo, incluso l'hosting in Svizzera, un paese che la Commissione Europea riconosce come fornitore di un livello adeguato di protezione dei dati. Alcuni fornitori con cui lavoriamo, tra cui Google, Zoho e Anthropic, possono elaborare dati al di fuori del SEE. Quando ciò accade, ci affidiamo alle clausole contrattuali standard della Commissione Europea, o a un meccanismo di adeguatezza equivalente, per mantenere i tuoi dati protetti secondo gli standard UE.

I cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo che permettono a un sito web di ricordare informazioni sulla tua visita. Li raggruppiamo in quattro categorie:

Per i tag di Google, utilizziamo Google Consent Mode: l'archiviazione di analisi e pubblicità rimane disattivata per impostazione predefinita e si attiva solo dopo che hai concesso il consenso per la categoria pertinente. Gli script non essenziali non vengono caricati affatto finché non fai una scelta.

Hai scelto le tue preferenze sui cookie la prima volta che hai visitato teekonda.com, e puoi modificare tale scelta in qualsiasi momento — sia dal link "Preferenze cookie" nel footer di ogni pagina, sia con il pulsante qui sotto.

• Dati di prenotazione e account: per la durata del tuo rapporto con noi, più il periodo richiesto dalla legge fiscale e contabile estone ed europea, tipicamente fino a 7 anni per i dati finanziari.
• Dati di marketing: fino a quando non annulli l'iscrizione, o dopo 24 mesi di inattività.
• Registrazioni del consenso: conservate per tutto il tempo necessario a dimostrare la conformità alla legge sulla protezione dei dati, più un periodo ragionevole successivo.
• Scelta dei cookie: conservata per 182 giorni, dopodiché ti chiederemo di nuovo.

Ai sensi del GDPR, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te.
• Rettificare dati inesatti o incompleti.
• Cancellare i tuoi dati, in determinate circostanze.
• Limitare o opporti a come trattiamo i tuoi dati.
• Ricevere i tuoi dati in un formato portabile e leggibile da dispositivo.
• Ritirare il consenso in qualsiasi momento, senza influire sul trattamento effettuato prima del ritiro.
• Presentare un reclamo presso un'autorità di controllo — in Estonia, l'Ispettorato Estone per la Protezione dei Dati (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee), o l'autorità competente nel tuo paese di residenza all'interno dell'UE.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a privacy@teekonda.com.

Teekonda ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, Stefano Davite, per supervisionare le nostre pratiche di protezione dei dati. Per qualsiasi domanda su questa policy, o su come gestiamo i tuoi dati personali, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati a privacy@teekonda.com.

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali da persone di età inferiore ai 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a privacy@teekonda.com e li cancelleremo.

• Potremmo aggiornare questa policy di tanto in tanto, ad esempio quando aggiungiamo un nuovo servizio o un nuovo fornitore elabora dati per nostro conto.
• La data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente.
• Se una modifica è significativa, te lo comunicheremo attraverso il sito web o, se opportuno, via email.

teekonda.com fornisce un assistente virtuale ("Teeky AI") per rispondere alle domande dei visitatori in tempo reale. I messaggi che scrivi nella chat sono elaborati da Anthropic PBC, un fornitore di servizi di intelligenza artificiale con sede negli Stati Uniti, esclusivamente per generare una risposta pertinente. Questo comporta il trasferimento dei tuoi dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo; come per gli altri nostri fornitori (vedi sezione 5), questo trasferimento si basa sulle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea, o su un meccanismo di adeguatezza equivalente, per mantenere i tuoi dati protetti secondo gli standard dell'UE.

Se scegli di lasciare i tuoi dati di contatto (nome, cognome, email, paese) in modo che un membro del team possa ricontattarti, queste informazioni vengono archiviate nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (Zoho CRM) e utilizzate esclusivamente per rispondere alla tua richiesta.

Per motivi tecnici e di sicurezza (per prevenire un uso eccessivo o improprio del servizio), il sistema registra anche — collegati a un identificativo tecnico del visitatore, non al tuo nome, a meno che tu non lo fornisca — il numero di messaggi inviati e l'orario dell'ultimo messaggio. Questi dati tecnici sono conservati per un massimo di 90 giorni e poi cancellati automaticamente.

Ti preghiamo di evitare di condividere dati sensibili nella chat, come informazioni sulla salute o numeri di documenti/carte di pagamento: l'assistente non è progettato per raccogliere questo tipo di dati e ti chiediamo di non condividerli.

Per esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione dei tuoi dati) puoi scriverci in qualsiasi momento a customercare@teekonda.com.