Note Legali

Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni regolano tutti i pacchetti di viaggio, i servizi e le prenotazioni offerti da Teekonda. Leggili con attenzione: effettuando una Prenotazione con noi, accetti di esserne vincolato.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia · Codice di registrazione 17446800

5% Deposito dovuto al momento della prenotazione

30 giorni Saldo dovuto prima della Data di Arrivo

MTR Protezione contro l'insolvenza ai sensi della Legge sul Turismo Estone

Estonia Sede legale e legge applicabile

Chi Siamo

Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano tutti i pacchetti di viaggio, i servizi e le prenotazioni offerti da Teekonda Europe OÜ ("Teekonda", "noi", "ci", "nostro"), una società registrata in Estonia con codice di registrazione 17446800, con sede legale a Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonia.

E-mail: info@teekonda.com
Sito web: teekonda.com

Effettuando una prenotazione con Teekonda, direttamente o tramite un rappresentante autorizzato, il Cliente ("tu", "Cliente") accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

Definizioni

"Prenotazione" indica una prenotazione confermata per un Viaggio effettuata in conformità alla Sezione 4.
"Viaggio" indica il pacchetto di viaggio solo terrestre descritto nell'itinerario pertinente pubblicato da Teekonda.
"Tour Leader" indica il rappresentante Teekonda che accompagna il gruppo durante tutto il Viaggio.
"Viaggiatore Principale" indica la persona che effettua la Prenotazione per conto di tutti i viaggiatori in essa indicati.
"Data di Arrivo" indica il primo giorno del Viaggio, che corrisponde alla data di check-in presso il primo hotel incluso nell'itinerario.
"Data di Partenza" significa l'ultimo giorno del viaggio, corrispondente alla data di check-out dall'hotel finale incluso nell'itinerario.
"Supporto Durevole" significa qualsiasi metodo (come l'email) che permetta di conservare informazioni indirizzate personalmente al cliente e di riprodurle in modo invariato.

Ambito dei Servizi

Teekonda progetta e gestisce esperienze di viaggio in piccoli gruppi, solo via terra, per gruppi di 5-15 partecipanti, oltre a un Tour Leader. Salvo diversa indicazione espressa nell'itinerario:

I servizi di Teekonda iniziano al check-in presso il primo hotel incluso nell'itinerario (Data di Arrivo) e terminano al check-out dall'ultimo hotel incluso nell'itinerario (Data di Partenza).
I voli internazionali e nazionali per raggiungere la destinazione sono sempre esclusi e rimangono di esclusiva responsabilità del cliente, incluso qualsiasi viaggio per raggiungere il primo hotel entro la Data di Arrivo e il viaggio successivo dopo la Data di Partenza (tranne quando un transfer aeroportuale è incluso nel viaggio o scelto come opzione).
L'alloggio è fornito in strutture minimo 4 stelle o boutique hotel equivalenti, con colazione inclusa (quando la struttura non fornisce la colazione, il Tour Leader la organizzerà per conto di Teekonda).
Un Tour Leader Teekonda accompagna il gruppo per l'intera durata del viaggio ed è normalmente alloggiato in camera singola, anche se in alcuni casi il Tour Leader può condividere la camera con altri partecipanti.
I servizi inclusi ed esclusi per ogni viaggio sono dettagliati nello specifico itinerario pubblicato sul nostro sito web, che costituisce parte integrante di questi Termini una volta confermata una prenotazione che vi fa riferimento.

Procedura di Prenotazione e Conferma

Una Prenotazione è provvisoria finché Teekonda non ha ricevuto sia il modulo di prenotazione firmato (o l'ordine confermato) sia l'acconto indicato nella Sezione 5. Teekonda emetterà una conferma di prenotazione scritta una volta soddisfatte queste condizioni.

Il Viaggiatore Principale è responsabile dell'accuratezza di tutte le informazioni fornite per ciascun partecipante incluso nella Prenotazione, nonché di inoltrare tutte le comunicazioni di Teekonda agli altri partecipanti del gruppo.

I Viaggi sono soggetti a un numero minimo di partecipanti. Se il minimo non viene raggiunto, Teekonda può annullare il Viaggio ai sensi della Sezione 9 e rimborsare tutti gli importi versati oppure offrire una Data di Arrivo alternativa.

Nessun diritto di recesso di 14 giorni. As a package travel contract, your Booking is not subject to the standard statutory right of withdrawal that applies to many distance contracts. The cancellation terms in Section 7 apply instead.

Prezzi e Pagamento

Deposito: un deposito del 5% del prezzo totale del viaggio è dovuto al momento della prenotazione. Questo deposito è rimborsabile per intero se cancellato dal cliente fino a 30 giorni prima della Data di Arrivo.

Saldo: il saldo rimanente è dovuto non oltre 30 giorni prima della Data di Arrivo. Se Teekonda non riceve il saldo entro questa data, si riserva il diritto di trattare la prenotazione come cancellata dal cliente ai sensi della Sezione 7.

Prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla partenza: il pagamento completo è dovuto al momento della prenotazione.

I prezzi sono indicati a persona, sulla base di una sistemazione doppia o twin salvo diversa indicazione, e sono confermati nella valuta e nell'importo riportati nella relativa conferma di prenotazione. Teekonda si riserva il diritto di correggere errori di prezzo manifesti prima della conferma.

Teekonda può, di tanto in tanto, proporre offerte speciali, sconti o voucher. Salvo diversa indicazione, questi si applicano esclusivamente alle Prenotazioni effettuate alla tariffa "Standard".

Ogni Viaggio è offerto a tre livelli tariffari: Early Bird, Standard e Last Minute, ciascuno con un numero limitato di posti. Qualora una Prenotazione di gruppo non possa essere interamente soddisfatta al livello tariffario richiesto per insufficienza di posti disponibili a quel livello, l'intera Prenotazione di gruppo verrà addebitata al livello tariffario superiore disponibile in quel momento, e i posti restanti al livello tariffario inferiore resteranno disponibili per altri Clienti. Questa regola non si applica alla tariffa Last Minute: una Prenotazione di gruppo che non possa essere interamente soddisfatta alla tariffa Standard verrà invece addebitata per intero alla tariffa Standard. I Clienti che desiderano combinare diversi livelli tariffari all'interno dello stesso gruppo possono farlo effettuando Prenotazioni separate.

Revisioni di prezzo dopo la prenotazione

Una volta confermata una prenotazione, il prezzo del viaggio non cambierà se non come indicato in questa Sezione.

Teekonda può aumentare il prezzo solo per riflettere variazioni relative a: il costo del carburante o di altre fonti di energia per i trasporti inclusi nel Viaggio (come trasferimenti in pullman, barca o treno previsti nell'itinerario); tasse o oneri imposti da terzi, comprese tasse turistiche o di sbarco; oppure i tassi di cambio rilevanti per il Viaggio. Ogni aumento è calcolato con lo stesso metodo della variazione di costo sottostante e comunicato al Cliente su un Supporto Durevole, unitamente a una motivazione e al relativo calcolo. Nessun aumento di prezzo sarà comunicato meno di 20 giorni prima della Data di Arrivo.

Se un aumento di prezzo supera l'8% del prezzo totale del viaggio, the Client may, within the period stated in the notice, either accept the change or terminate the Booking free of charge with a full refund of all amounts paid.

Qualora questi stessi fattori di costo determinino una riduzione del prezzo dopo la Prenotazione, Teekonda trasferirà al Cliente la relativa riduzione, dedotti gli effettivi costi amministrativi sostenuti a tal fine.

Cancellazione da parte del cliente

Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto a info@teekonda.com.

I rimborsi sono calcolati sugli importi effettivamente versati dal Cliente, in base alla data di ricezione della richiesta scritta. L'acconto è pari al 5% del prezzo totale del Viaggio (vedi Sezione 5).

30 giorni o più prima della data di arrivo: tutti gli importi versati, acconto compreso, vengono rimborsati per intero.
29–15 giorni prima della data di arrivo: l'acconto viene trattenuto; viene rimborsato il 50% dell'importo residuo versato (importi versati meno l'acconto).
14–0 giorni prima della data di arrivo: l'acconto viene trattenuto; il Cliente riceve un voucher viaggio pari al 50% dell'importo residuo versato (importi versati meno l'acconto), valido 12 mesi e utilizzabile per un futuro Viaggio Teekonda. Non è previsto alcun rimborso in denaro.
Mancata presentazione: non è dovuto alcun rimborso né voucher.

Esempio: per un Viaggio da €3.650 interamente pagato (acconto €182,50), una cancellazione da 29 a 15 giorni prima della data di arrivo dà diritto a un rimborso di €1.733,75; una cancellazione da 14 a 0 giorni prima dà diritto a un voucher viaggio di €1.733,75.

Qualora l'itinerario di un Viaggio coinvolga fornitori con condizioni di non rimborsabilità più rigide (ad es. strutture boutique a disponibilità limitata o esperienze stagionali), tali condizioni specifiche saranno comunicate al momento della Prenotazione e prevarranno sulla scala generale sopra indicata.

I voli organizzati autonomamente dal Cliente, i visti, le vaccinazioni e l'assicurazione di viaggio non sono coperti dalla presente politica di cancellazione e sono disciplinati dalle condizioni del relativo fornitore terzo. Consulta anche la Sezione 10 per il tuo diritto di recedere gratuitamente in circostanze straordinarie.

Trasferimento della tua prenotazione

Instead of cancelling, the Client may transfer their Booking to another person who satisfies all conditions applicable to the Trip (including any visa, health or fitness requirements), by notifying Teekonda in writing at info@teekonda.com su supporto durevole.

Un preavviso dato almeno 7 giorni prima della data di arrivo is always treated as reasonable notice. Teekonda may, at its discretion, accept transfer requests made closer to departure.

Il Cliente cedente e la persona a cui viene trasferita la Prenotazione sono responsabili in solido per il pagamento del saldo residuo e per eventuali costi ragionevoli e documentati che il trasferimento comporta per Teekonda o i suoi fornitori (come le commissioni di riemissione applicate da un hotel o da un fornitore di attività). Teekonda comunicherà al Cliente l'importo effettivo di tali costi prima che il trasferimento abbia effetto.

Modifiche o cancellazione da parte di Teekonda

Teekonda può modificare un itinerario prima o durante un Viaggio qualora ciò sia necessario a causa di circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo (vedi Sezione 16) o per la sicurezza e il benessere del gruppo, cercando sempre di offrire un'alternativa comparabile ove possibile. Modifiche minori che non alterano sostanzialmente il carattere del Viaggio — come il cambio di hotel con uno di categoria equivalente, o una diversa sequenza delle attività — possono essere apportate senza far scattare i diritti indicati di seguito.

Qualora Teekonda debba apportare una modifica significativa a un elemento essenziale del Viaggio prima della partenza (come un cambio di destinazione o di categoria dell'alloggio, oppure un aumento di prezzo superiore alla soglia indicata nella Sezione 6), ne darà comunicazione al Cliente senza indebito ritardo, su un Supporto Durevole, in modo chiaro ed evidente. Il Cliente potrà quindi, entro il termine indicato nella comunicazione:

accettare la modifica proposta;
accettare un viaggio sostitutivo di qualità equivalente o superiore offerto da Teekonda, ove disponibile; oppure
recedere dalla prenotazione senza pagare una penale.

Se il Cliente recede ai sensi della presente Sezione, Teekonda rimborserà tutti gli importi versati entro 14 giorni e, qualora la modifica non sia dovuta a Forza Maggiore, potrà essere tenuta a un risarcimento aggiuntivo ove previsto dalla legge applicabile.

Se Teekonda annulla un Viaggio per motivi diversi dall'inadempimento del Cliente, dalla Forza Maggiore o dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti (Sezione 4), il Cliente ha diritto alla stessa scelta di rimedi sopra descritta. Teekonda non è responsabile per costi accessori sostenuti dal Cliente in relazione a un Viaggio annullato o modificato, come voli prenotati autonomamente, salvo quanto diversamente previsto da norme di legge inderogabili.

Cancellazione Gratuita, Circostanze Straordinarie

A prescindere dalle tutele proprie di Teekonda previste dalla Sezione 16 (Forza Maggiore), il Cliente ha il diritto di recedere dalla Prenotazione prima della partenza, gratuitamente e con rimborso integrale di tutti gli importi versati, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, oppure che incidano in modo significativo sul trasporto verso la destinazione, tali da compromettere in modo rilevante l'esecuzione del Viaggio o il trasporto dei passeggeri verso la destinazione.

Rientrano tra gli esempi gravi incidenti di sicurezza, calamità naturali o un livello di epidemia tale da rendere il viaggio pericoloso o sostanzialmente irragionevole, secondo una valutazione ragionevole di Teekonda basata sugli avvisi di viaggio ufficiali in vigore al momento.

I rimborsi ai sensi di questa Sezione vengono effettuati senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal recesso.

Documenti di Viaggio, Visti e Salute

Il Cliente è l'unico responsabile del possesso di un passaporto valido (con la validità richiesta dalla destinazione), degli eventuali visti necessari, nonché del rispetto di tutti i requisiti sanitari, vaccinali e di ingresso applicabili alle destinazioni visitate. Teekonda può fornire indicazioni generali ma non garantisce l'accuratezza dei requisiti, che possono cambiare dopo la Prenotazione, e non si assume alcuna responsabilità per il rifiuto d'ingresso o le interruzioni di viaggio derivanti da documentazione non conforme.

Il Cliente deve comunicare a Teekonda, prima della Prenotazione, qualsiasi condizione medica, limitazione di mobilità o esigenza alimentare che possa influire sulla sua partecipazione al Viaggio, in modo che Teekonda possa fornire indicazioni sull'idoneità del Viaggio.

Assicurazione di Viaggio

Teekonda include, nel prezzo del Viaggio, una polizza assicurativa di viaggio limitata, i cui termini e la cui copertura sono indicati nella documentazione inviata al Cliente prima del Viaggio (di norma circa una settimana prima della Data di Arrivo). Teekonda raccomanda vivamente a tutti i Clienti di stipulare inoltre una polizza assicurativa di viaggio completa che copra, come minimo, le spese mediche, il rimpatrio d'emergenza, l'annullamento del viaggio e la perdita del bagaglio, valida per l'intera durata e per tutte le destinazioni del Viaggio, da stipulare al momento della Prenotazione.

Obblighi e Condotta del Cliente

Teekonda cura esperienze in piccoli gruppi fondate sul rispetto reciproco, sulla considerazione per le comunità locali e su un turismo responsabile. Il Cliente si impegna a:

Seguire le ragionevoli istruzioni del Tour Leader e delle guide locali, in particolare per quanto riguarda la sicurezza.
Comportarsi in modo da non mettere in pericolo, molestare o disturbare seriamente il godimento del Viaggio da parte degli altri partecipanti.
Rispettare le usanze locali, la fauna selvatica e l'ambiente; Teekonda non include né sostiene attività che comportano lo sfruttamento degli animali.

Teekonda si riserva il diritto di allontanare un Cliente da un Viaggio, senza rimborso, qualora la sua condotta metta materialmente in pericolo o disturbi gravemente il gruppo, fermo restando il dovere di adoperarsi per garantire il rientro sicuro del Cliente.

Assistenza in Difficoltà

Qualora il Cliente si trovi in difficoltà durante il Viaggio, anche a seguito di circostanze rientranti nella Forza Maggiore, Teekonda offrirà un'assistenza adeguata senza indebito ritardo, in particolare:

fornendo informazioni sui servizi sanitari, le autorità locali e l'assistenza consolare; e
aiutando il Cliente a effettuare comunicazioni a distanza e a trovare soluzioni di viaggio alternative.

Qualora la difficoltà sia stata causata intenzionalmente o per negligenza del Cliente stesso, Teekonda potrà addebitare una tariffa ragionevole per tale assistenza, non superiore ai costi effettivamente sostenuti da Teekonda.

Responsabilità

Teekonda è responsabile della corretta esecuzione dei servizi inclusi nel Viaggio così come descritti nell'itinerario applicabile. Qualora un servizio sia svolto da un fornitore terzo (come un operatore locale, un hotel o una guida), la responsabilità di Teekonda è soggetta ai termini e ai limiti di responsabilità applicabili a tale fornitore, nonché a eventuali convenzioni internazionali che disciplinano il relativo servizio.

La responsabilità di Teekonda per i danni è limitata a tre volte il prezzo totale del Viaggio, salvo i casi di lesioni personali, decesso o danni causati intenzionalmente o per colpa grave, per i quali tale limitazione non si applica, e salvo che sia applicabile un limite inferiore ai sensi di una convenzione internazionale vincolante per il fornitore interessato.

Teekonda non è responsabile per perdite, danni, ritardi o spese aggiuntive causati da Forza Maggiore (Sezione 16), da azioni od omissioni del Cliente stesso, o da atti imprevedibili di terzi non collegati alla fornitura del Viaggio.

Forza Maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, incluse a titolo esemplificativo calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerra, terrorismo, disordini civili, pandemie o epidemie, restrizioni governative ai viaggi e scioperi che non coinvolgano il personale proprio di Teekonda. Qualora un Viaggio sia interessato da Forza Maggiore, Teekonda assisterà in buona fede il Cliente con una nuova prenotazione o soluzioni alternative nella misura ragionevolmente possibile, ma non sarà tenuta a fornire un rimborso superiore agli importi recuperabili dai propri fornitori. La presente Sezione limita la responsabilità propria di Teekonda; essa non pregiudica il diritto separato del Cliente di recedere gratuitamente ai sensi della Sezione 10.

Protezione Legale contro l'Insolvenza

Teekonda dispone di una garanzia finanziaria ("MTR") ai sensi della legge estone sul turismo (Turismiseadus), registrata presso l'Autorità per la Tutela dei Consumatori e la Regolamentazione Tecnica (TTJA), a garanzia del rimborso dei pagamenti effettuati dai Clienti e, ove applicabile, dei costi di rimpatrio in caso di insolvenza di Teekonda. I dettagli del fornitore della garanzia e il numero di registrazione TTJA sono disponibili su richiesta e saranno indicati nella relativa conferma di prenotazione.

Reclami e Risoluzione delle Controversie

Qualsiasi problema che si presenti durante un Viaggio deve essere segnalato immediatamente al Tour Leader, in modo che possa essere risolto sul posto ove possibile. Se non risolto in modo soddisfacente per il Cliente, un reclamo formale deve essere presentato per iscritto a info@teekonda.com entro 14 giorni dalla data di fine del Viaggio. Teekonda confermerà la ricezione entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta nel merito entro 30 giorni.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente con Teekonda, il Cliente può rivolgersi alla Commissione Estone per le Controversie dei Consumatori (Tarbijavaidluste komisjon), gestita dall'Autorità per la Tutela dei Consumatori e la Regolamentazione Tecnica (TTJA), oppure all'organismo equivalente di risoluzione alternativa delle controversie nel proprio paese di residenza, fermo restando il diritto del Cliente di adire i tribunali competenti ai sensi della Sezione 20.

Protezione dei Dati

Teekonda tratta i dati personali forniti in relazione a una Prenotazione in conformità con la propria Informativa sulla Privacy, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Estonia. Qualsiasi controversia derivante da o connessa a una Prenotazione o ai presenti Termini che non possa essere risolta amichevolmente sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti dell'Estonia, fermi restando eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori di cui il Cliente possa godere ai sensi della legge del proprio paese di residenza.

Disposizioni Varie

Se una qualsiasi disposizione di queste Condizioni viene ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente in vigore.
Teekonda può aggiornare queste Condizioni di tanto in tanto; la versione in vigore al momento della Prenotazione si applica a quella Prenotazione.
Queste Condizioni, insieme all'itinerario applicabile e alla conferma di prenotazione, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e Teekonda in relazione al Viaggio.