Confidentialité et Cookies

Teekonda Europe OÜ (« Teekonda », « nous », « notre ») est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Nous sommes une société enregistrée en Estonie sous le code d'enregistrement 17446800, dont le siège social est situé Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonie.

• E-mail : privacy@teekonda.com
• Site web : teekonda.com
• Hébergement : notre site web et notre plateforme de réservation sont hébergés chez Infomaniak, sur des serveurs situés en Suisse.

Cette politique s'applique à teekonda.com et à toute réservation, compte ou communication que vous avez avec nous via le site web. Elle ne s'applique pas aux sites web tiers auxquels vous pourriez accéder via des liens sur notre site.

Nous collectons des données personnelles dans les catégories suivantes, selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services :

• Données de compte et de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, et détails que vous fournissez concernant votre voyage, tels que les dates de voyage, la composition du groupe et vos préférences.
• Données de documents de voyage : lorsqu'un voyage spécifique l'exige, détails du passeport ou de la carte d'identité, statut de visa, ou informations de santé et alimentaires que vous choisissez de partager avec nous pour votre sécurité pendant le voyage.
• Données de communication : les messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact, le chat en direct, l'e-mail ou WhatsApp, y compris leur contenu et leurs métadonnées.
• Données de paiement : les paiements sont traités directement par PayPal, Inc. Teekonda ne reçoit ni ne stocke les détails complets de votre carte ou de votre compte.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, site web de référence et localisation approximative déduite de votre adresse IP, collectées via des cookies et technologies similaires décrites dans la section 6.
• Préférences marketing : si vous vous êtes abonné à notre newsletter et, le cas échéant, quelles communications vous avez ouvertes ou sur lesquelles vous avez cliqué.

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale valide pour le faire :

• Exécution d'un contrat : pour créer et gérer votre compte, traiter les réservations, émettre les confirmations et vous fournir les voyages que vous réservez avec nous.
• Obligation légale : pour traiter les paiements de manière sécurisée, prévenir la fraude et respecter nos obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs.
• Intérêt légitime : pour répondre aux demandes de renseignements, fournir un support client et garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre site web.
• Consentement : pour vous envoyer des communications marketing et pour utiliser des cookies fonctionnels (y compris le chat en direct assisté par IA), des cookies d'analyse ou des cookies publicitaires, que vous pouvez accepter, refuser ou retirer à tout moment — voir les sections 6 et 7.

Nous ne partageons que les données dont chaque prestataire a besoin pour nous fournir son service, et nous travaillons avec les catégories de destinataires suivantes :

• WooCommerce : la plateforme e-commerce qui gère notre système de réservation et de paiement, sur notre propre infrastructure hébergée.
• Infomaniak (Suisse) : notre fournisseur d'hébergement, qui stocke notre site web et nos données de réservation sur des serveurs situés en Suisse.
• PayPal, Inc. : notre processeur de paiement pour les paiements en ligne.
• Zoho Corporation (suite Zoho One) : Zoho CRM pour les fiches clients (les envois des formulaires de contact sont transmis à Zoho CRM), Zoho SalesIQ pour le chat en direct, Zoho Campaigns pour l'emailing et Zoho PageSense pour l'analyse du comportement sur le site.
• Anthropic PBC : le fournisseur d'IA dont les modèles de langage alimentent les réponses automatisées générées dans le chat en direct Zoho SalesIQ ; les messages que vous envoyez via le chat en direct peuvent être traités par Anthropic (USA) pour générer des réponses.
• Google Ireland Limited : Google Analytics 4 pour l'analyse d'audience et de trafic, Google Ads pour le suivi des conversions, Google Tag Manager, Google Fonts et Google reCAPTCHA, qui protège nos formulaires de contact contre le spam et les abus.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, du groupe Meta) : si vous choisissez de nous contacter via l'un des boutons WhatsApp de notre site web, vous quittez notre site et votre numéro de téléphone ainsi que vos messages sont traités par WhatsApp selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Nous n'utilisons ce que vous nous envoyez que pour répondre à votre demande.
• Traduction du site : ce site est traduit dans d'autres langues par notre propre système de traduction interne, qui utilise l'API Claude fournie par Anthropic (États-Unis) pour traduire le contenu du site. Seul le texte de nos pages est envoyé pour la traduction, pas les données personnelles des visiteurs.

La majeure partie de nos données est traitée au sein de l'Espace économique européen. Notre hébergement se trouve en Suisse, qui est en dehors de l'EEE mais est reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Certains prestataires avec lesquels nous travaillons, dont Google, Zoho, Meta (WhatsApp) et Anthropic, peuvent traiter des données en dehors de l'EEE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sur un mécanisme d'adéquation équivalent, afin de maintenir la protection de vos données selon les normes de l'UE.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui permettent à un site web de mémoriser des informations concernant votre visite. Nous regroupons les nôtres en quatre catégories :

Pour les balises propres à Google, nous utilisons Google Consent Mode : le stockage lié à l'analyse et à la publicité reste désactivé par défaut et ne s'active qu'une fois que vous avez donné votre consentement pour la catégorie concernée. Les cookies d'analyse, fonctionnels et marketing, ainsi que les scripts associés (y compris Zoho SalesIQ et Zoho PageSense), ne s'exécutent qu'après votre consentement. Quelques ressources techniques se chargent avant que vous ne fassiez un choix : Google Tag Manager (avec le stockage lié à l'analyse et à la publicité désactivé, comme décrit ci-dessus), Google Fonts et le formulaire d'inscription à la newsletter de Zoho Campaigns.

Vous avez choisi vos préférences en matière de cookies lors de votre première visite sur teekonda.com, et vous pouvez modifier ce choix à tout moment — soit via le lien « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page de chaque page, soit avec le bouton ci-dessous.

• Données de réservation et de compte : pendant la durée de votre relation avec nous, plus la période requise par la législation estonienne et européenne en matière de fiscalité et de comptabilité, généralement jusqu'à 7 ans pour les documents financiers.
• Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez, ou après 24 mois d'inactivité.
• Registres de consentement : conservés aussi longtemps que nécessaire pour démontrer la conformité avec la législation sur la protection des données, plus une période raisonnable par la suite.
• Choix de cookies : conservé pendant 182 jours, après quoi nous vous poserons à nouveau la question.

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Effacer vos données, dans certaines circonstances.
• Restreindre ou vous opposer à la manière dont nous traitons vos données.
• Recevoir vos données dans un format portable et lisible par machine.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter le traitement effectué avant que vous ne l'ayez retiré.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle — en Estonie, l'Inspection estonienne de la protection des données (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee), ou l'autorité de votre propre pays de résidence dans l'UE.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@teekonda.com.

Teekonda a nommé un Délégué à la Protection des Données, Stefano Davite, pour superviser nos pratiques en matière de protection des données. Pour toute question concernant cette politique, ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à privacy@teekonda.com.

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à privacy@teekonda.com et nous les supprimerons.

• Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons un nouveau service ou qu'un nouveau prestataire traite des données en notre nom.
• La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version actuelle.
• Si une modification est importante, nous vous en informerons via le site web ou, le cas échéant, par email.

teekonda.com met à disposition un assistant virtuel (« Teeky AI ») pour répondre aux questions des visiteurs en temps réel. Les messages que vous écrivez dans le chat sont traités par Anthropic PBC, un fournisseur de services d'IA basé aux États-Unis, uniquement pour générer une réponse pertinente. Cela implique un transfert de vos données en dehors de l'EEE ; comme pour nos autres prestataires (voir section 5), ce transfert s'appuie sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, ou un mécanisme d'adéquation équivalent, pour protéger vos données selon les normes de l'UE.

Si vous choisissez de laisser vos coordonnées (prénom, nom, email, pays) afin qu'un membre de l'équipe puisse assurer le suivi, ces informations sont stockées dans notre système de gestion de la relation client (Zoho CRM) et utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Pour des raisons techniques et de sécurité (afin de prévenir une utilisation excessive ou abusive du service), le système enregistre également — lié à un identifiant technique de visiteur, et non à votre nom, sauf si vous le fournissez vous-même — le nombre de messages envoyés et l'heure du dernier message. Ces données techniques sont conservées pendant un maximum de 90 jours puis automatiquement supprimées.

Veuillez éviter de partager des données sensibles dans le chat, telles que des informations de santé ou des numéros de documents/cartes de paiement : l'assistant n'est pas conçu pour collecter ces informations et nous vous demandons de ne pas les partager.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression de vos données), vous pouvez nous écrire à tout moment à customercare@teekonda.com.