Mentions légales

Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent l'ensemble des forfaits de voyage, services et réservations proposés par Teekonda. Veuillez les lire attentivement : en effectuant une Réservation auprès de nous, vous acceptez d'y être lié.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonie · Code du registre 17446800

5% Acompte dû à la réservation

30 jours Solde dû avant la date d'arrivée

MTR Protection contre l'insolvabilité selon la loi estonienne sur le tourisme

Estonie Siège social et droit applicable

Qui Nous Sommes

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent l'ensemble des forfaits de voyage, services et réservations proposés par Teekonda Europe OÜ (« Teekonda », « nous », « notre »), une société immatriculée en Estonie sous le code du registre 17446800, dont le siège social est établi à Tuukri 19, 10120 Tallinn, Estonie.

E-mail : info@teekonda.com
Site web : teekonda.com

En effectuant une réservation auprès de Teekonda, directement ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé, le Client (« vous », « Client ») accepte d'être lié par les présentes Conditions.

Définitions

« Réservation » désigne une réservation confirmée pour un Voyage effectuée conformément à la Section 4.
« Voyage » désigne le forfait de voyage terrestre décrit dans l'itinéraire correspondant publié par Teekonda.
« Tour Leader » désigne le représentant de Teekonda qui accompagne le groupe tout au long du Voyage.
« Voyageur Principal » désigne la personne qui effectue la Réservation au nom de tous les voyageurs qui y sont mentionnés.
« Date d'Arrivée » désigne le premier jour du Voyage, correspondant à la date d'enregistrement au premier hôtel inclus dans l'itinéraire.
« Date de départ » désigne le dernier jour du voyage, correspondant à la date de check-out du dernier hôtel inclus dans l'itinéraire.
« Support durable » désigne toute méthode (telle que l'e-mail) permettant de stocker et de reproduire sans modification des informations adressées personnellement au Client.

Étendue des services

Teekonda conçoit et organise des expériences de voyage terrestres en petits groupes, de 5 à 15 participants, plus un Tour Leader. Sauf indication contraire expresse dans l'itinéraire :

Les services de Teekonda commencent au check-in du premier hôtel inclus dans l'itinéraire (Date d'arrivée) et se terminent au check-out du dernier hôtel inclus dans l'itinéraire (Date de départ).
Les vols internationaux et domestiques pour rejoindre la destination sont toujours exclus et demeurent de la seule responsabilité du Client, y compris tout déplacement pour rejoindre le premier hôtel avant la Date d'arrivée et tout déplacement ultérieur après la Date de départ (sauf lorsqu'un transfert aéroport est inclus dans le voyage ou choisi en option pour celui-ci).
L'hébergement est fourni dans des établissements d'un minimum de 4 étoiles ou boutique hotel équivalents, avec petit-déjeuner inclus (lorsqu'un établissement ne propose pas lui-même de petit-déjeuner, le Tour Leader l'organisera au nom de Teekonda).
Un Tour Leader Teekonda accompagne le groupe pendant toute la durée du voyage et est normalement logé en chambre individuelle, bien que dans certains cas le Tour Leader puisse partager une chambre avec d'autres participants.
Les services inclus et exclus pour chaque voyage sont détaillés dans l'itinéraire spécifique publié sur notre site web, qui fait partie intégrante des présentes Conditions dès lors qu'une réservation y faisant référence est confirmée.

Processus de réservation et confirmation

Une Réservation est provisoire tant que Teekonda n'a pas reçu à la fois le formulaire de réservation signé (ou la commande confirmée) et l'acompte indiqué à la Section 5. Teekonda délivrera une confirmation de réservation écrite une fois ces conditions remplies.

Le Voyageur Principal est responsable de l'exactitude de toutes les informations fournies pour chaque participant inclus dans la Réservation, ainsi que de la transmission de toutes les communications de Teekonda aux autres participants du groupe.

Les Voyages sont soumis à un nombre minimum de participants. Si ce minimum n'est pas atteint, Teekonda peut annuler le Voyage conformément à la Section 9 et rembourser l'intégralité des sommes versées ou proposer une autre Date d'Arrivée.

Absence de droit de rétractation de 14 jours. As a package travel contract, your Booking is not subject to the standard statutory right of withdrawal that applies to many distance contracts. The cancellation terms in Section 7 apply instead.

Prix et paiement

Acompte : un acompte de 5 % du prix total du voyage est dû au moment de la réservation. Cet acompte est entièrement remboursable en cas d'annulation par le Client jusqu'à 30 jours avant la Date d'arrivée.

Solde : le solde restant est dû au plus tard 30 jours avant la Date d'arrivée. Si Teekonda ne reçoit pas le solde à cette date, elle se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client conformément à la Section 7.

Réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ : le paiement intégral est dû au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués par personne, sur la base d'une occupation double ou twin sauf indication contraire, et sont confirmés dans la devise et le montant indiqués sur la confirmation de réservation applicable. Teekonda se réserve le droit de corriger toute erreur de prix manifeste avant confirmation.

Teekonda peut, occasionnellement, proposer des offres spéciales, des réductions ou des bons d'achat. Sauf indication contraire, ceux-ci s'appliquent exclusivement aux Réservations effectuées au tarif « Standard ».

Chaque Voyage est proposé selon trois niveaux tarifaires : Early Bird, Standard et Last Minute, chacun disposant d'un nombre limité de places. Lorsqu'une Réservation de groupe ne peut être entièrement satisfaite au niveau tarifaire demandé faute de places suffisantes à ce niveau, l'ensemble de la Réservation de groupe sera facturé au niveau tarifaire supérieur disponible à ce moment-là, et les places restantes au niveau tarifaire inférieur resteront disponibles pour d'autres Clients. Cette règle ne s'applique pas au tarif Last Minute : une Réservation de groupe qui ne peut être entièrement satisfaite au tarif Standard sera facturée intégralement au tarif Standard. Les Clients souhaitant combiner différents niveaux tarifaires au sein d'un même groupe peuvent le faire en effectuant des Réservations séparées.

Révisions de prix après réservation

Une fois qu'une réservation est confirmée, le prix du voyage ne sera pas modifié sauf dans les conditions énoncées dans la présente section.

Teekonda ne peut augmenter le prix que pour refléter des variations concernant : le coût du carburant ou d'autres sources d'énergie pour les transports inclus dans le Voyage (tels que les transferts en car, en bateau ou en train prévus dans l'itinéraire) ; les taxes ou redevances imposées par des tiers, y compris les taxes touristiques ou d'accostage ; ou les taux de change applicables au Voyage. Toute augmentation est calculée selon la même méthode que la variation de coût sous-jacente et notifiée au Client sur un support durable, accompagnée d'une justification et du calcul correspondant. Aucune augmentation de prix ne sera notifiée moins de 20 jours avant la Date d'Arrivée.

Si une augmentation de prix dépasse 8 % du prix total du voyage, the Client may, within the period stated in the notice, either accept the change or terminate the Booking free of charge with a full refund of all amounts paid.

Lorsque ces mêmes facteurs de coût entraînent une baisse de prix après la Réservation, Teekonda répercutera la réduction correspondante au Client, déduction faite des frais administratifs réels engagés à cet effet.

Annulation par le client

Les demandes d'annulation doivent être adressées par écrit à info@teekonda.com.

Les remboursements sont calculés sur les montants effectivement versés par le Client, en fonction de la date de réception de la demande écrite. L'acompte correspond à 5 % du prix total du Voyage (voir Section 5).

30 jours ou plus avant la Date d'arrivée : tous les montants versés, acompte compris, sont intégralement remboursés.
29 à 15 jours avant la date d'arrivée : l'acompte est conservé ; 50 % du montant restant versé (montants versés moins l'acompte) est remboursé.
14–0 jours avant la Date d'arrivée : l'acompte est conservé ; le Client reçoit un bon de voyage d'une valeur de 50 % du montant restant versé (montants versés moins l'acompte), valable 12 mois et utilisable pour un futur Voyage Teekonda. Aucun remboursement en espèces n'est dû.
Non-présentation : aucun remboursement ni bon n'est dû.

Exemple : pour un Voyage de 3 650 € entièrement payé (acompte de 182,50 €), une annulation entre 29 et 15 jours avant la Date d'arrivée donne droit à un remboursement de 1 733,75 € ; une annulation entre 14 et 0 jours avant donne droit à un bon de voyage de 1 733,75 €.

Lorsque l'itinéraire d'un Voyage fait intervenir des prestataires appliquant des conditions de non-remboursement plus strictes (par exemple des établissements boutique à disponibilité limitée ou des expériences saisonnières), ces conditions spécifiques seront communiquées au moment de la Réservation et prévaudront sur le barème général ci-dessus.

Les vols, visas, vaccins et assurances voyage organisés par le Client ne sont pas couverts par la présente politique d'annulation et relèvent des conditions du prestataire tiers concerné. Voir également la Section 10 concernant votre droit d'annuler sans frais en cas de circonstances extraordinaires.

Transfert de votre réservation

Instead of cancelling, the Client may transfer their Booking to another person who satisfies all conditions applicable to the Trip (including any visa, health or fitness requirements), by notifying Teekonda in writing at info@teekonda.com sur un support durable.

Un préavis donné au moins 7 jours avant la date d'arrivée is always treated as reasonable notice. Teekonda may, at its discretion, accept transfer requests made closer to departure.

Le Client cédant et la personne à qui la Réservation est transférée sont solidairement responsables du paiement du solde restant dû et de tous frais raisonnables et justifiés que le transfert occasionne à Teekonda ou à ses prestataires (tels que des frais de réémission facturés par un hôtel ou un prestataire d'activités). Teekonda informera le Client du montant exact de ces frais avant que le transfert ne prenne effet.

Modifications ou annulation par Teekonda

Teekonda peut modifier un itinéraire avant ou pendant un Voyage lorsque cela est nécessaire en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable (voir Section 16) ou pour la sécurité et le bien-être du groupe, en cherchant toujours à proposer une alternative comparable dans la mesure du possible. Des ajustements mineurs qui n'affectent pas sensiblement le caractère du Voyage — tels qu'un changement d'hôtel pour un établissement de catégorie équivalente, ou une réorganisation des activités — peuvent être effectués sans déclencher les droits énoncés ci-dessous.

Si Teekonda doit apporter une modification importante à un élément essentiel du Voyage avant le départ (comme un changement de destination ou de catégorie d'hébergement, ou une augmentation de prix supérieure au seuil visé à la Section 6), elle en informera le Client sans retard injustifié, sur un support durable, de manière claire et apparente. Le Client pourra alors, dans le délai précisé dans la notification :

accepter la modification proposée ;
accepter un voyage de substitution de qualité équivalente ou supérieure proposé par Teekonda, si disponible ; ou
résilier la réservation sans payer de frais de résiliation.

Si le Client résilie en vertu de la présente Section, Teekonda remboursera l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours et, lorsque la modification n'est pas due à un cas de force majeure, pourra devoir une indemnisation complémentaire lorsque la loi applicable l'exige.

Si Teekonda annule un Voyage pour des raisons autres que le manquement du Client, un cas de force majeure ou le non-atteinte du nombre minimum de participants (Section 4), le Client bénéficie du même choix de solutions que celui décrit ci-dessus. Teekonda n'est pas responsable des frais accessoires supportés par le Client en lien avec un Voyage annulé ou modifié, tels que des vols réservés de manière indépendante, sauf disposition impérative contraire de la loi.

Annulation Sans Frais, Circonstances Extraordinaires

Indépendamment des protections propres de Teekonda prévues à la Section 16 (Force Majeure), le Client a le droit de résilier la Réservation avant le départ, sans frais et avec remboursement intégral de toutes les sommes versées, si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ou affectent de manière significative le transport vers la destination, de sorte que l'exécution du Voyage, ou le transport des passagers vers la destination, s'en trouve significativement affecté.

Parmi les exemples figurent les incidents de sécurité graves, les catastrophes naturelles ou un niveau d'épidémie rendant le voyage dangereux ou manifestement déraisonnable, selon une évaluation raisonnable de Teekonda au regard des avis de voyage officiels en vigueur à ce moment-là.

Les remboursements en vertu de cette Section sont versés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la résiliation.

Documents de Voyage, Visas et Santé

Le Client est seul responsable de détenir un passeport valide (avec la validité requise par la destination), tout visa nécessaire, et de respecter l'ensemble des exigences sanitaires, vaccinales et d'entrée applicables aux destinations visitées. Teekonda peut fournir des indications générales mais ne garantit pas l'exactitude de ces exigences, susceptibles d'évoluer après la Réservation, et décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée ou de perturbation du voyage résultant de documents non conformes.

Le Client doit communiquer à Teekonda, avant la Réservation, toute condition médicale, limitation de mobilité ou exigence alimentaire susceptible d'affecter sa participation au Voyage, afin que Teekonda puisse le conseiller sur l'adéquation du Voyage.

Assurance Voyage

Teekonda inclut, dans le prix du Voyage, une police d'assurance voyage limitée, dont les termes et la couverture sont précisés dans la documentation envoyée au Client avant le Voyage (généralement environ une semaine avant la Date d'Arrivée). Teekonda recommande vivement à tous les Clients de souscrire en outre une assurance voyage complète couvrant, au minimum, les frais médicaux, le rapatriement d'urgence, l'annulation du voyage et la perte de bagages, valable pour toute la durée et toutes les destinations du Voyage, souscrite au moment de la Réservation.

Obligations et Conduite du Client

Teekonda conçoit des expériences en petits groupes fondées sur le respect mutuel, la considération envers les communautés locales et le voyage responsable. Le Client s'engage à :

Suivre les instructions raisonnables du Tour Leader et des guides locaux, en particulier concernant la sécurité.
Se comporter de manière à ne pas mettre en danger, harceler ou perturber gravement la jouissance du Voyage par les autres participants.
Respecter les coutumes locales, la faune et l'environnement ; Teekonda n'inclut ni ne soutient les activités impliquant l'exploitation des animaux.

Teekonda se réserve le droit d'exclure un Client d'un Voyage, sans remboursement, lorsque son comportement met matériellement en danger ou perturbe gravement le groupe, sous réserve d'un devoir de diligence visant à organiser le retour en toute sécurité du Client.

Assistance en Cas de Difficulté

Si le Client se trouve en difficulté pendant le Voyage, y compris en raison de circonstances relevant de la force majeure, Teekonda apportera une assistance appropriée sans retard injustifié, notamment en :

fournissant des informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ; et
aidant le Client à effectuer des communications à distance et à trouver d'autres arrangements de voyage.

Lorsque la difficulté a été causée intentionnellement ou par la propre négligence du Client, Teekonda peut facturer des frais raisonnables pour cette assistance, n'excédant pas les coûts réels supportés par Teekonda.

Responsabilité

Teekonda est responsable de la bonne exécution des services inclus dans le Voyage tels que décrits dans l'itinéraire applicable. Lorsqu'un service est fourni par un prestataire tiers (tel qu'un opérateur local, un hôtel ou un guide), la responsabilité de Teekonda est soumise aux conditions et limites de responsabilité applicables à ce prestataire, ainsi qu'à toute convention internationale régissant le service concerné.

La responsabilité de Teekonda pour les dommages est limitée à trois fois le prix total du Voyage, sauf en cas de blessure corporelle, de décès, ou de dommage causé intentionnellement ou par négligence grave, auquel cas cette limitation ne s'applique pas, et sauf lorsqu'une limite inférieure s'applique en vertu d'une convention internationale contraignante pour le prestataire concerné.

Teekonda n'est pas responsable des pertes, dommages, retards ou frais supplémentaires causés par un cas de force majeure (Section 16), par les actes ou omissions du Client lui-même, ou par des actes imprévisibles d'un tiers sans lien avec la fourniture du Voyage.

Force Majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies ou épidémies, les restrictions de voyage imposées par les autorités, et les grèves n'impliquant pas le personnel propre de Teekonda. Lorsqu'un Voyage est affecté par un cas de force majeure, Teekonda aidera de bonne foi le Client en proposant une nouvelle réservation ou des solutions alternatives dans la mesure raisonnablement possible, mais n'est pas tenue de proposer un remboursement supérieur aux montants récupérables auprès de ses propres prestataires. La présente Section limite la responsabilité propre de Teekonda ; elle n'affecte pas le droit distinct du Client d'annuler sans frais en vertu de la Section 10.

Protection Légale en cas d'Insolvabilité

Teekonda détient une garantie financière (« MTR ») conformément à la loi estonienne sur le tourisme (Turismiseadus), enregistrée auprès de l'Autorité de protection des consommateurs et de réglementation technique (TTJA), garantissant le remboursement des paiements effectués par les Clients et, le cas échéant, les frais de rapatriement en cas d'insolvabilité de Teekonda. Les coordonnées du garant et le numéro d'enregistrement TTJA sont disponibles sur demande et seront indiqués sur la confirmation de réservation applicable.

Réclamations et Résolution des Litiges

Tout problème survenant pendant un Voyage doit être signalé immédiatement au Tour Leader afin qu'il puisse être résolu sur place dans la mesure du possible. S'il n'est pas résolu à la satisfaction du Client, une réclamation formelle doit être adressée par écrit à info@teekonda.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de fin du Voyage. Teekonda accusera réception dans un délai de 5 jours ouvrés et apportera une réponse motivée dans un délai de 30 jours.

Si un litige ne peut être résolu directement avec Teekonda, le Client peut saisir la Commission estonienne des litiges de consommation (Tarbijavaidluste komisjon), gérée par l'Autorité de protection des consommateurs et de réglementation technique (TTJA), ou l'organisme équivalent de résolution alternative des litiges de son pays de résidence, sans préjudice du droit du Client d'engager une action devant les tribunaux compétents en vertu de la Section 20.

Protection des Données

Teekonda traite les données personnelles fournies dans le cadre d'une Réservation conformément à sa Politique de Confidentialité, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République d'Estonie. Tout litige découlant d'une Réservation ou des présentes Conditions, ou en lien avec celles-ci, qui ne pourrait être résolu à l'amiable, relèvera de la compétence exclusive des juridictions compétentes d'Estonie, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont le Client pourrait bénéficier en vertu de la loi de son pays de résidence.

Dispositions Diverses

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continuent de s'appliquer pleinement.
Teekonda peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre ; la version en vigueur au moment de la Réservation s'applique à cette Réservation.
Ces Conditions, ainsi que l'itinéraire applicable et la confirmation de réservation, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et Teekonda concernant le Voyage.