Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Teekonda Europe OÜ («Teekonda», «мы», «нас», «наш») является контролёром данных, ответственным за персональные данные, описанные в этой политике. Мы — компания, зарегистрированная в Эстонии под регистрационным кодом 17446800, с зарегистрированным местонахождением по адресу Tuukri 19, 10120 Таллин, Эстония.

• Email: privacy@teekonda.com
• Сайт: teekonda.com
• Хостинг: наш сайт и платформа бронирования размещены на серверах Infomaniak в Швейцарии.

Эта политика применяется к teekonda.com и к любому бронированию, аккаунту или общению с нами через сайт. Она не распространяется на сторонние сайты, на которые ты можешь перейти по ссылкам с нашего сайта.

Мы собираем персональные данные следующих категорий в зависимости от того, как ты используешь наш сайт и услуги:

• Данные аккаунта и бронирования: имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес для выставления счетов и доставки, а также детали о твоей поездке, такие как даты путешествия, состав группы и предпочтения.
• Данные проездных документов: если для конкретной поездки это требуется, данные паспорта или удостоверения личности, визовый статус или информация о здоровье и питании, которой ты решишь поделиться с нами для твоей безопасности во время поездки.
• Данные коммуникаций: сообщения, которые ты отправляешь нам через контактные формы, онлайн-чат или email, включая их содержание и метаданные.
• Платёжные данные: платежи обрабатываются напрямую через PayPal, Inc. Teekonda не получает и не хранит полные данные твоей карты или счёта.
• Технические данные и данные об использовании: IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы, сайт-источник перехода и приблизительное местоположение, определяемое по твоему IP-адресу, собираемые с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, описанных в разделе 6.
• Маркетинговые предпочтения: подписан ли ты на нашу рассылку, и, если да, какие сообщения ты открывал или по каким переходил.

Мы используем твои персональные данные только при наличии веского юридического основания для этого:

• Исполнение договора: чтобы создавать и управлять твоим аккаунтом, обрабатывать бронирования, выдавать подтверждения и организовывать путешествия, которые ты у нас бронируешь.
• Законодательное обязательство: чтобы безопасно обрабатывать платежи, предотвращать мошенничество и выполнять наши налоговые, бухгалтерские обязательства и обязательства по защите прав потребителей.
• Законный интерес: чтобы отвечать на запросы, предоставлять клиентскую поддержку и поддерживать безопасность и корректную работу нашего сайта.
• Согласие: чтобы отправлять тебе маркетинговые сообщения и использовать функциональные файлы cookie (включая живой чат с помощью AI), аналитические или рекламные файлы cookie — всё это ты можешь принять, отклонить или отозвать в любое время. См. разделы 6 и 7.

Мы делимся только теми данными, которые нужны каждому провайдеру для оказания нам услуг, и работаем со следующими категориями получателей:

• WooCommerce: платформа электронной коммерции, которая управляет нашей системой бронирования и оформления заказов на нашей собственной хостинговой инфраструктуре.
• Infomaniak (Швейцария): наш хостинг-провайдер, хранящий наш сайт и данные бронирований на серверах, расположенных в Швейцарии.
• PayPal, Inc.: наш платёжный процессор для онлайн-платежей.
• Zoho Corporation (пакет Zoho One): Zoho CRM для клиентских записей, Zoho SalesIQ для живого чата, Zoho Campaigns для email-маркетинга и Zoho PageSense для аналитики поведения на сайте.
• Anthropic PBC: провайдер AI, чьи языковые модели обеспечивают автоматические ответы в живом чате Zoho SalesIQ; сообщения, которые ты отправляешь через живой чат, могут обрабатываться компанией Anthropic (США) для генерации ответов.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 для аналитики аудитории и трафика, Google Ads для отслеживания конверсий, Google Tag Manager и Google Fonts.
• Linguise: сервис автоматического перевода, который представляет этот сайт на дополнительных языках.

Большая часть наших данных остаётся в пределах Европейской экономической зоны, включая хостинг в Швейцарии — стране, которую Европейская комиссия признаёт обеспечивающей адекватный уровень защиты данных. Некоторые провайдеры, с которыми мы работаем, включая Google, Zoho и Anthropic, могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ. В таких случаях мы полагаемся на Стандартные договорные положения Европейской комиссии или эквивалентный механизм адекватности, чтобы защитить твои данные в соответствии со стандартами ЕС.

Файлы cookie — это небольшие файлы, которые хранятся на твоём устройстве и позволяют сайту запоминать информацию о твоём визите. Мы делим их на четыре категории:

Для собственных тегов Google мы используем Google Consent Mode: хранилище аналитики и рекламы по умолчанию остаётся отключённым и активируется только после того, как ты дашь согласие для соответствующей категории. Необязательные скрипты вообще не загружаются, пока ты не сделаешь выбор.

Ты выбрал свои настройки cookie при первом посещении teekonda.com, и можешь изменить этот выбор в любое время — либо через ссылку «Настройки cookie» в подвале каждой страницы, либо с помощью кнопки ниже.

• Данные о бронировании и аккаунте: в течение всего периода твоих отношений с нами, плюс период, требуемый эстонским и европейским налоговым и бухгалтерским законодательством, обычно до 7 лет для финансовых записей.
• Маркетинговые данные: пока ты не отпишешься, или после 24 месяцев неактивности.
• Записи о согласиях: хранятся столько, сколько необходимо для подтверждения соблюдения законодательства о защите данных, плюс разумный период после этого.
• Выбор cookie: сохраняется на 182 дня, после чего мы спросим тебя снова.

Согласно GDPR, у тебя есть право:

• Получить доступ к персональным данным, которые мы храним о тебе.
• Исправить неточные или неполные данные.
• Удалить твои данные, при определённых обстоятельствах.
• Ограничить или возразить против того, как мы обрабатываем твои данные.
• Получить твои данные в портативном, машиночитаемом формате.
• Отозвать согласие в любое время, без влияния на обработку, проведённую до того, как ты его отозвал.
• Подать жалобу в надзорный орган — в Эстонии это Инспекция по защите данных Эстонии (Andmekaitse Inspektsioon, www.aki.ee), или орган в твоей собственной стране проживания в ЕС.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжись с нами по адресу privacy@teekonda.com.

Teekonda назначила сотрудника по защите данных, Стефано Давите, для надзора за нашими практиками защиты данных. По любым вопросам об этой политике или о том, как мы обрабатываем твои персональные данные, ты можешь связаться с нашим сотрудником по защите данных по адресу privacy@teekonda.com.

Наш сайт и сервисы не предназначены для детей, и мы сознательно не собираем персональные данные от лиц младше 16 лет. Если ты считаешь, что ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжись с нами по адресу privacy@teekonda.com и мы удалим их.

• Мы можем время от времени обновлять эту политику, например, когда добавляем новый сервис или новый поставщик обрабатывает данные от нашего имени.
• Дата «Последнее обновление» в верхней части этой страницы всегда отражает текущую версию.
• Если изменение существенное, мы сообщим тебе через сайт или, где это уместно, по электронной почте.

teekonda.com предоставляет виртуального помощника («Teeky AI») для ответов на вопросы посетителей в режиме реального времени. Сообщения, которые ты пишешь в чате, обрабатываются компанией Anthropic PBC, американским поставщиком AI-сервисов, исключительно для формирования релевантного ответа. Это подразумевает передачу твоих данных за пределы ЕЭЗ; как и в случае с другими нашими поставщиками (см. раздел 5), эта передача основывается на Стандартных договорных оговорках Европейской комиссии или эквивалентном механизме адекватности для защиты твоих данных в соответствии со стандартами ЕС.

Если ты решишь оставить свои контактные данные (имя, фамилию, email, страну), чтобы член команды мог связаться с тобой, эта информация сохраняется в нашей системе управления взаимоотношениями с клиентами (Zoho CRM) и используется исключительно для ответа на твой запрос.

По техническим причинам и причинам безопасности (для предотвращения чрезмерного или злоупотребляющего использования сервиса) система также записывает — связывая с техническим идентификатором посетителя, а не с твоим именем, если только ты не предоставишь его сам — количество отправленных сообщений и время последнего сообщения. Эти технические данные хранятся максимум 90 дней, а затем автоматически удаляются.

Пожалуйста, избегай делиться конфиденциальными данными в чате, такими как информация о здоровье или номера документов/платёжных карт: помощник не предназначен для сбора такой информации, и мы просим тебя не делиться ею.

Чтобы воспользоваться своими правами (доступ, исправление, удаление твоих данных), ты можешь написать нам в любое время по адресу customercare@teekonda.com.