Условия и положения

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют все туристические пакеты, услуги и бронирования, предлагаемые Teekonda Europe OÜ («Teekonda», «мы», «нас», «наш»), компанией, зарегистрированной в Эстонии под регистрационным кодом 17446800, с юридическим адресом Tuukri 19, 10120 Таллин, Эстония.

• Эл. почта: info@teekonda.com
• Сайт: teekonda.com

Оформляя бронирование у Teekonda, напрямую или через уполномоченного представителя, Клиент («вы», «Клиент») соглашается соблюдать настоящие Условия.

Teekonda разрабатывает и организует наземные туристические программы для небольших групп численностью от 5 до 15 участников, плюс один Tour Leader. Если иное прямо не указано в маршруте:

• Услуги Teekonda начинаются с регистрации в первом отеле, включённом в программу (дата прибытия), и заканчиваются выездом из последнего отеля, включённого в программу (дата отъезда).
• Международные и внутренние авиаперелёты до места назначения всегда исключены и остаются исключительно на твоей ответственности, включая любые переезды, чтобы добраться до первого отеля к дате прибытия, и дальнейший путь после даты отъезда (за исключением случаев, когда трансфер из аэропорта включён в поездку или выбран как опция).
• Размещение предоставляется в отелях уровня минимум 4 звезды или эквивалентных boutique hotel, с включённым завтраком (если отель сам не предоставляет завтрак, Tour Leader организует его от имени Teekonda).
• Tour Leader от Teekonda сопровождает группу на протяжении всей поездки и обычно размещается в одноместном номере, хотя в некоторых случаях Tour Leader может делить номер с другими участниками.
• Включённые и исключённые услуги для каждой поездки подробно описаны в конкретной программе, опубликованной на нашем сайте, которая становится неотъемлемой частью этих условий после подтверждения бронирования.

Депозит: депозит в размере 5% от общей стоимости поездки оплачивается в момент бронирования. Этот депозит полностью возвращается, если ты отменяешь бронирование не позднее чем за 30 дней до даты прибытия.

Остаток: оставшийся остаток должен быть оплачен не позднее чем за 30 дней до даты прибытия. Если Teekonda не получит остаток к этой дате, она оставляет за собой право считать бронирование отменённым клиентом согласно разделу 7.

Бронирования, сделанные менее чем за 30 дней до отъезда: полная оплата должна быть произведена в момент бронирования.

Цены указаны из расчёта на человека, исходя из двухместного размещения (double или twin), если не указано иное, и подтверждаются в валюте и сумме, указанных в соответствующем подтверждении бронирования. Teekonda оставляет за собой право исправить явные ошибки в ценах до подтверждения.

Teekonda может время от времени предлагать специальные предложения, скидки или ваучеры. Если не указано иное, они применяются исключительно к Бронированиям, оформленным по тарифу «Standard».

Каждая Поездка предлагается по трём тарифным уровням: Early Bird, Standard и Last Minute, каждый с ограниченным числом мест. Если групповое Бронирование не может быть полностью размещено на запрашиваемом тарифном уровне из-за нехватки мест на этом уровне, всё групповое Бронирование будет оплачено по следующему более высокому тарифному уровню, доступному на тот момент, а оставшиеся места на более низком тарифном уровне останутся доступны для других Клиентов. Это правило не применяется к тарифу Last Minute: групповое Бронирование, которое не может быть полностью размещено по тарифу Standard, будет полностью оплачено по тарифу Standard. Клиенты, желающие сочетать разные тарифные уровни в рамках одной группы, могут сделать это, оформив отдельные Бронирования.

Запросы на отмену должны быть направлены в письменной форме на info@teekonda.com.

Возвраты рассчитываются от сумм, фактически уплаченных Клиентом, исходя из даты получения письменного запроса. Депозит составляет 5% от общей стоимости Поездки (см. раздел 5).

• За 30 дней и более до даты прибытия: все уплаченные суммы, включая депозит, возвращаются в полном объеме.
• За 29–15 дней до даты прибытия: депозит удерживается; возвращается 50% от оставшейся уплаченной суммы (уплаченные суммы за вычетом депозита).
• За 14–0 дней до даты прибытия: депозит удерживается; Клиент получает дорожный ваучер на 50% от оставшейся уплаченной суммы (уплаченные суммы за вычетом депозита), действительный 12 месяцев и применимый к будущей Поездке Teekonda. Денежный возврат не производится.
• Неявка: возврат или ваучер не предоставляются.

Пример: для Поездки стоимостью 3 650 €, оплаченной полностью (депозит 182,50 €), отмена за 29–15 дней до даты прибытия дает право на возврат 1 733,75 €; отмена за 14–0 дней дает право на дорожный ваучер на 1 733,75 €.

Если маршрут Поездки предусматривает поставщиков с более строгими условиями невозврата средств (например, объекты boutique с ограниченной доступностью или сезонные программы), такие особые условия будут сообщены в момент Бронирования и будут иметь приоритет над указанной выше общей шкалой.

Самостоятельно организованные Клиентом авиаперелёты, визы, вакцинация и туристическая страховка не покрываются настоящей политикой отмены и регулируются условиями соответствующего стороннего поставщика услуг. См. также Раздел 10 о вашем праве бесплатно отменить бронирование при чрезвычайных обстоятельствах.

Teekonda вправе изменить маршрут до или во время Поездки, если это необходимо в силу обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля (см. Раздел 16), либо в интересах безопасности и благополучия группы, при этом всегда стремясь предложить сопоставимую альтернативу, где это возможно. Незначительные изменения, существенно не влияющие на характер Поездки, — например, замена отеля на отель равноценной категории или изменение порядка мероприятий, — могут вноситься без возникновения прав, указанных ниже.

Если Teekonda необходимо внести существенное изменение в важный элемент Поездки до отправления (например, изменение направления или категории размещения, либо повышение цены сверх порога, указанного в Разделе 6), она уведомит Клиента без неоправданной задержки, на долговременном носителе, ясно и заметно. После этого Клиент вправе в срок, указанный в уведомлении:

• принять предложенное изменение;
• принять замещающую поездку эквивалентного или более высокого качества, предложенную Teekonda, если таковая имеется; или
• расторгнуть бронь без уплаты штрафа за расторжение.

Если Клиент расторгает договор в соответствии с настоящим Разделом, Teekonda вернёт все уплаченные суммы в течение 14 дней и, если изменение не было вызвано форс-мажором, может быть обязана выплатить дополнительную компенсацию, если это предусмотрено применимым законодательством.

Если Teekonda отменяет Поездку по причинам, отличным от неисполнения обязательств Клиентом, форс-мажора или недостижения минимального числа участников (Раздел 4), Клиент имеет право на тот же выбор средств правовой защиты, описанный выше. Teekonda не несёт ответственности за побочные расходы, понесённые Клиентом в связи с отменённой или изменённой Поездкой, например за самостоятельно забронированные авиабилеты, за исключением случаев, когда иное предусмотрено императивными нормами законодательства.

Клиент несёт единоличную ответственность за наличие действительного паспорта (со сроком действия, требуемым пунктом назначения), необходимых виз, а также за соблюдение всех требований в отношении здоровья, вакцинации и въезда, применимых к посещаемым направлениям. Teekonda может предоставлять общие рекомендации, но не гарантирует точность этих требований, которые могут измениться после Бронирования, и не несёт ответственности за отказ во въезде или срыв поездки в результате несоответствующей документации.

Клиент обязан сообщить Teekonda до Бронирования о любом медицинском состоянии, ограничении подвижности или особых требованиях к питанию, которые могут повлиять на его участие в Поездке, чтобы Teekonda могла дать рекомендации относительно пригодности Поездки.

Teekonda создаёт программы для небольших групп, основанные на взаимном уважении, учёте интересов местных сообществ и ответственном туризме. Клиент обязуется:

• Следовать разумным указаниям Tour Leader и местных гидов, особенно в вопросах безопасности.
• Вести себя таким образом, чтобы не подвергать опасности, не беспокоить и серьёзно не мешать другим участникам наслаждаться поездкой.
• Уважать местные обычаи, дикую природу и окружающую среду; Teekonda не включает и не поддерживает мероприятия, связанные с эксплуатацией животных.

Teekonda оставляет за собой право отстранить Клиента от участия в Поездке без возврата средств, если его поведение существенно подвергает опасности или серьёзно нарушает работу группы, при этом всегда сохраняется обязанность заботы об организации безопасного возвращения Клиента.

Teekonda несёт ответственность за надлежащее оказание услуг, включённых в Поездку, как это описано в применимом маршруте. Если услуга оказывается сторонним поставщиком (например, местным туроператором, отелем или гидом), ответственность Teekonda определяется условиями и пределами ответственности, применимыми к этому поставщику, а также любыми международными конвенциями, регулирующими соответствующую услугу.

Ответственность Teekonda за убытки ограничена трёхкратной общей стоимостью Поездки, за исключением случаев причинения вреда здоровью, смерти или ущерба, причинённого умышленно или по грубой неосторожности, к которым такое ограничение не применяется, а также за исключением случаев, когда в соответствии с международной конвенцией, обязательной для соответствующего поставщика, применяется более низкий предел.

Teekonda не несёт ответственности за убытки, ущерб, задержки или дополнительные расходы, вызванные форс-мажором (Раздел 16), собственными действиями или бездействием Клиента, либо непредвиденными действиями третьих лиц, не связанных с предоставлением Поездки.

Teekonda располагает финансовой гарантией («MTR») в соответствии с Законом Эстонии о туризме (Turismiseadus), зарегистрированной в Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA), обеспечивающей возмещение платежей, произведённых Клиентами, а также, где применимо, расходов на репатриацию в случае неплатёжеспособности Teekonda. Сведения о поставщике гарантии и регистрационный номер TTJA предоставляются по запросу и будут указаны в соответствующем подтверждении бронирования.

Teekonda обрабатывает персональные данные, предоставленные в связи с бронированием, в соответствии со своей Политикой конфиденциальности, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

• Если какое-либо положение этих Условий будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в полной силе.
• Teekonda может время от времени обновлять эти Условия; версия, действующая на момент бронирования, применяется к этому бронированию.
• Эти Условия вместе с применимым маршрутом и подтверждением бронирования составляют полное соглашение между клиентом и Teekonda в отношении поездки.