Juriidiline

Tingimused

Käesolevad Tingimused reguleerivad kõiki Teekonda pakutavaid reisipakette, teenuseid ja broneeringuid. Palun loe need hoolikalt läbi: tehes meiega Broneeringu, nõustud nendega.

Teekonda Europe OÜ · Tuukri 19, 10120 Tallinn, Eesti · Registrikood 17446800

5% Deposiit tuleb tasuda broneeringu tegemisel

30 päeva Jääksumma tuleb tasuda enne saabumiskuupäeva

MTR Maksejõuetusekaitse vastavalt Eesti turismiseadusele

Eesti Registreeritud asukoht ja kohaldatav õigus

Kes Me Oleme

Käesolevad Tingimused („Tingimused") reguleerivad kõiki Teekonda Europe OÜ („Teekonda", „meie", „meid", „meie") pakutavaid reisipakette, teenuseid ja broneeringuid; tegemist on Eestis registrikoodiga 17446800 registreeritud ettevõttega, mille registrijärgne asukoht on Tuukri 19, 10120 Tallinn, Eesti.

E-post: info@teekonda.com
Veebisait: teekonda.com

Tehes Teekondaga broneeringu kas otse või volitatud esindaja kaudu, nõustub Klient („sina", „Klient") käesolevate Tingimustega.

Mõisted

"Broneering" tähendab kinnitatud reserveeringut reisile vastavalt punktile 4.
"Reis" tähendab maismaa-reisipaketti, mida kirjeldatakse Teekonda avaldatud kavapunktis.
"Tour Leader" tähendab Teekonda esindajat, kes saadab gruppi kogu reisi vältel.
"Juhtiv reisija" tähendab isikut, kes teeb broneeringu kõigi sellesse märgitud reisijate nimel.
"Saabumiskuupäev" tähendab reisi esimest päeva, mis langeb kokku kavas märgitud esimese hotelli sisseregistreerimise kuupäevaga.
„Lahkumise kuupäev" tähendab reisi viimast päeva, mis vastab väljaregistreerimise kuupäevale viimasest hotellist, mis on kavasse kaasatud.
„Püsiv andmekandja" tähendab mis tahes meetodit (näiteks e-post), mis võimaldab kliendile isiklikult adresseeritud teavet salvestada ja muutmata kujul taasesitada.

Teenuste ulatus

Teekonda kavandab ja korraldab väikestele gruppidele mõeldud maismaa-reisielamusi 5–15 osalejale, millele lisandub üks Tour Leader. Kui kavas ei ole sõnaselgelt teisiti märgitud:

Teekonda teenused algavad esimesse kavasse kuuluvasse hotelli sisseregistreerimisega (saabumise kuupäev) ja lõpevad viimasest kavasse kuuluvast hotellist väljaregistreerimisega (lahkumise kuupäev).
Rahvusvahelised ja siseriiklikud lennud sihtkohta on alati välja arvatud ja jäävad kliendi ainuvastutusse, sealhulgas igasugune transport esimesse hotelli jõudmiseks saabumise kuupäevaks ja edasine transport pärast lahkumise kuupäeva (välja arvatud juhul, kui lennujaamatransfer on reisi hulka kaasatud või suvandina valitud).
Majutus on tagatud vähemalt 4-tärni või samaväärses boutique majutuses, hommikusöök kaasa arvatud (kui majutusel endal hommikusööki ei ole, korraldab selle Tour Leader Teekonda nimel).
Teekonda Tour Leader saadab gruppi kogu reisi vältel ja on tavaliselt majutatud üheinimeses toas, kuigi mõnel juhul võib Tour Leader jagada tuba teiste osalejatega.
Iga reisi juurde kaasatud ja välja jäetud teenused on üksikasjalikult kirjeldatud meie veebilehel avaldatud kavas, mis muutub nende tingimuste lahutamatuks osaks, kui sellele viitav broneering on kinnitatud.

Broneerimise protsess ja kinnitus

Broneering on esialgne seni, kuni Teekonda on saanud nii allkirjastatud broneeringuvormi (või kinnitatud tellimuse) kui ka punktis 5 nimetatud ettemaksu. Kui need tingimused on täidetud, väljastab Teekonda kirjaliku broneeringu kinnituse.

Juhtiv reisija vastutab kogu Broneeringus sisalduva iga osaleja kohta esitatud teabe õigsuse eest ning kõigi Teekonda teadete edastamise eest grupi teistele osalejatele.

Reisidele kehtib minimaalne osalejate arv. Kui miinimum ei täitu, võib Teekonda Reisi vastavalt punktile 9 tühistada ning tagastada kõik tasutud summad või pakkuda alternatiivset Saabumiskuupäeva.

14-päevane taganemisõigus puudub. As a package travel contract, your Booking is not subject to the standard statutory right of withdrawal that applies to many distance contracts. The cancellation terms in Section 7 apply instead.

Hinnad ja makse

Deposiit: 5% deposiit reisi koguhinnast tuleb tasuda broneerimise ajal. See deposiit on täielikult tagastatav, kui klient tühistab kuni 30 päeva enne saabumise kuupäeva.

Jääk: ülejäänud summa tuleb tasuda hiljemalt 30 päeva enne saabumise kuupäeva. Kui Teekonda ei saa jääki selleks kuupäevaks kätte, jätab ta endale õiguse käsitleda broneeringut kliendi poolt tühistatuna vastavalt jaotisele 7.

Broneeringud, mis on tehtud 30 päeva jooksul enne väljumist: täismakse tuleb tasuda broneerimise ajal.

Hinnad on toodud inimese kohta, lähtudes kahekohalisest (double või twin) majutusest, kui ei ole märgitud teisiti, ning kinnitatakse vastavas broneeringu kinnituses näidatud vääringus ja summas. Teekondal on õigus parandada ilmseid hinnavigu enne kinnitamist.

Teekonda võib aeg-ajalt pakkuda eripakkumisi, allahindlusi või vautšereid. Kui ei ole märgitud teisiti, kehtivad need üksnes „Standard"-hinnaga tehtud Broneeringutele.

Iga Reis pakutakse kolmel hinnatasemel: Early Bird, Standard ja Last Minute, millest igaühel on piiratud kohtade arv. Kui gruppi Broneeringut ei saa taotletud hinnatasemel täielikult mahutada, kuna sellel tasemel ei jätku piisavalt kohti, arvestatakse kogu gruppi Broneering järgmise, sel hetkel saadaoleva kõrgema hinnataseme järgi ning madalama hinnataseme ülejäänud kohad jäävad teistele Klientidele saadaval. See reegel ei kehti Last Minute hinna kohta: gruppi Broneering, mida ei saa täielikult mahutada Standard hinnaga, arvestatakse selle asemel täies mahus Standard hinna järgi. Kliendid, kes soovivad samas grupis erinevaid hinnatasemeid kombineerida, saavad seda teha eraldi Broneeringute tegemisega.

Hinnamuudatused pärast broneeringut

Kui broneering on kinnitatud, ei muutu reisi hind, välja arvatud käesolevas jaotises sätestatud juhtudel.

Teekonda tohib hinda tõsta ainult selleks, et kajastada muutusi järgmises: kütuse või muude Reisi hinnas sisalduva transpordi energiaallikate maksumus (näiteks bussi-, laeva- või rongitransfeerid kava raames); kolmandate isikute kehtestatud maksud või tasud, sealhulgas turismi- või sildumismaksud; või Reisiga seotud vahetuskursid. Iga tõus arvutatakse sama meetodiga, mida kasutati aluseks oleva kulumuutuse puhul, ning sellest teavitatakse Klienti püsival andmekandjal koos põhjenduse ja arvutusega. Hinnatõusust ei teavitata vähem kui 20 päeva enne Saabumiskuupäeva.

Kui hinnatõus ületab 8% kogu reisi hinnast, the Client may, within the period stated in the notice, either accept the change or terminate the Booking free of charge with a full refund of all amounts paid.

Kui samad kulutegurid toovad pärast Broneeringut kaasa hinnalanguse, kannab Teekonda vastava vähenduse Kliendile üle, arvates maha selleks tegelikult tehtud halduskulud.

Kliendi poolne tühistamine

Tühistamistaotlused tuleb esitada kirjalikult aadressil info@teekonda.com.

Tagastused arvutatakse Kliendi tegelikult tasutud summadelt ning kirjaliku taotluse kättesaamise kuupäeva alusel. Ettemaks on 5% Reisi koguhinnast (vt jaotist 5).

30 või enam päeva enne saabumiskuupäeva: kõik tasutud summad, sealhulgas ettemaks, tagastatakse täies ulatuses.
29–15 päeva enne saabumiskuupäeva: ettemaksu ei tagastata; tagastatakse 50% ülejäänud tasutud summast (tasutud summad miinus ettemaks).
14–0 päeva enne saabumiskuupäeva: ettemaksu ei tagastata; Klient saab reisivautšeri, mille väärtus on 50% ülejäänud tasutud summast (tasutud summad miinus ettemaks), mis kehtib 12 kuud ja mida saab kasutada tulevase Teekonda Reisi eest. Rahalist tagastust ei tehta.
Kohale mitteilmumine: tagastust ega vautšerit ei anta.

Näide: täielikult tasutud 3650 € Reisi puhul (ettemaks 182,50 €) annab tühistamine 29–15 päeva enne saabumiskuupäeva õiguse 1733,75 € tagastusele; tühistamine 14–0 päeva enne annab õiguse 1733,75 € reisivautšerile.

Kui Reisi marsruut hõlmab teenusepakkujaid, kellel kehtivad rangemad tagastamatud tingimused (nt piiratud saadavusega boutique-majutuskohad või hooajalised elamused), avaldatakse need konkreetsed tingimused Broneeringu tegemise ajal ning need on ülimuslikud eespool toodud üldise astmestiku suhtes.

Kliendi enda korraldatud lennud, viisad, vaktsineerimised ja reisikindlustus ei kuulu käesoleva tühistamispoliitika alla ning nende suhtes kehtivad vastava kolmandast isikust teenusepakkuja tingimused. Vaata ka punkti 10 oma õiguse kohta tühistada tasuta erakorraliste asjaolude korral.

Broneeringu üleandmine

Instead of cancelling, the Client may transfer their Booking to another person who satisfies all conditions applicable to the Trip (including any visa, health or fitness requirements), by notifying Teekonda in writing at info@teekonda.com püsival andmekandjal.

Teade, mis on antud vähemalt 7 päeva enne saabumiskuupäeva is always treated as reasonable notice. Teekonda may, at its discretion, accept transfer requests made closer to departure.

Broneeringu üleandev Klient ja isik, kellele Broneering üle antakse, vastutavad solidaarselt tasumata jäägi maksmise eest ning kõigi mõistlike ja dokumenteeritud kulude eest, mida üleandmine põhjustab Teekondale või selle teenusepakkujatele (näiteks hotelli või tegevuse pakkuja poolt võetavad ümbervormistustasud). Teekonda teavitab Klienti nende kulude tegelikust summast enne üleandmise jõustumist.

Teekonda muudatused või tühistamine

Teekonda võib muuta marsruuti enne Reisi või selle ajal, kui see on vajalik asjaolude tõttu, mis jäävad väljapoole tema mõistlikku kontrolli (vt punkt 16), või grupi ohutuse ja heaolu tagamiseks, püüdes seejuures alati pakkuda võimalusel võrreldavat alternatiivi. Väiksemaid muudatusi, mis ei mõjuta oluliselt Reisi olemust — näiteks hotelli vahetamine samaväärse tasemega hotelli vastu või tegevuste järjekorra muutmine — võib teha ilma, et see käivitaks allpool nimetatud õigused.

Kui Teekonda peab enne väljumist tegema olulise muudatuse Reisi mõnes olulises osas (näiteks sihtkoha või majutuskategooria muutus või hinnatõus üle punktis 6 nimetatud piirmäära), teavitab ta sellest Klienti põhjendamatu viivituseta, püsival andmekandjal, selgelt ja nähtavalt. Klient võib seejärel teatises märgitud tähtaja jooksul:

nõustuda pakutud muudatusega;
nõustuda Teekonda pakutud asendusmatkaga, mis on samaväärse või kõrgema kvaliteediga, kui see on saadaval; või
lõpetada broneering ilma lõpetamistasu maksmata.

Kui Klient lõpetab lepingu käesoleva punkti alusel, tagastab Teekonda kõik tasutud summad 14 päeva jooksul ning, kui muudatus ei olnud tingitud vääramatust jõust, võib ta olla kohustatud maksma täiendavat hüvitist, kui see on kohaldatava õiguse kohaselt nõutav.

Kui Teekonda tühistab Reisi muudel põhjustel kui Kliendi rikkumine, vääramatu jõud või osalejate miinimumarvu mittetäitumine (punkt 4), on Kliendil õigus samale eespool kirjeldatud valikule õiguskaitsevahendite osas. Teekonda ei vastuta Kliendi poolt tühistatud või muudetud Reisiga seoses kantud kaasnevate kulude eest, näiteks iseseisvalt broneeritud lendude eest, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus näeb ette teisiti.

Tasuta tühistamine, erakorralised asjaolud

Sõltumata Teekonda enda kaitsemeetmetest punkti 16 (vääramatu jõud) alusel on Kliendil õigus Broneering enne väljumist tasuta lõpetada ja saada tagasi kõik tasutud summad, kui sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud või need mõjutavad oluliselt transporti sihtkohta, mistõttu Reisi läbiviimine või reisijate vedu sihtkohta on oluliselt mõjutatud.

Näideteks on tõsised turvaintsidendid, loodusõnnetused või haiguspuhangu tase, mis muudab reisimise ebaturvaliseks või oluliselt ebamõistlikuks, mida Teekonda hindab mõistlikult, lähtudes sel ajal kehtivatest ametlikest reisihoiatustest.

Selle jaotise alusel tehakse tagastused viivitamata ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lõpetamist.

Reisidokumendid, viisad ja tervis

Klient vastutab ainuisikuliselt kehtiva passi (sihtkoha nõutud kehtivusajaga), vajalike viisade omamise ning kõigi külastatavatele sihtkohtadele kohaldatavate tervise-, vaktsineerimis- ja sisenemisnõuete täitmise eest. Teekonda võib anda üldist teavet, kuid ei taga nõuete täpsust, mis võivad pärast Broneeringut muutuda, ning ei vastuta sisenemiskeelu ega reisi katkemise eest, mis tuleneb nõuetele mittevastavatest dokumentidest.

Klient peab enne Broneeringut teavitama Teekondat mis tahes terviseseisundist, liikumispiirangust või toitumisvajadusest, mis võib mõjutada tema osalemist Reisil, et Teekonda saaks anda nõu Reisi sobivuse kohta.

Reisikindlustus

Teekonda lisab Reisi hinna sisse piiratud reisikindlustuse, mille tingimused ja kaitse ulatus on esitatud Kliendile enne Reisi saadetavas dokumentatsioonis (tavaliselt umbes nädal enne Saabumiskuupäeva). Teekonda soovitab tungivalt kõigil Klientidel sõlmida lisaks kõikehõlmava reisikindlustuse, mis katab vähemalt ravikulud, erakorralise kojutoomise, reisi tühistamise ja pagasi kaotuse ning kehtib kogu Reisi kestuse ja kõigi sihtkohtade jooksul ning mis sõlmitakse Broneeringu tegemise ajal.

Kliendi kohustused ja käitumine

Teekonda kureerib väikestele gruppidele mõeldud elamusi, mis põhinevad vastastikusel austusel, kohalike kogukondade arvestamisel ja vastutustundlikul reisimisel. Klient nõustub:

Järgima Tour Leaderi ja kohalike giidide mõistlikke juhiseid, eriti ohutuse osas.
Käituma viisil, mis ei ohusta, ei ahistada ega häiri tõsiselt teiste osalejate reisist naudingut.
Austama kohalikke tavasid, loodusmaailma ja keskkonda; Teekonda ei sisalda ega toeta tegevusi, mis hõlmavad loomade ärakasutamist.

Teekondal on õigus eemaldada Klient Reisilt ilma tagasimakseta, kui tema käitumine seab grupi olulisel määral ohtu või häirib seda tõsiselt, säilitades alati hoolsuskohustuse korraldada Kliendi turvaline tagasipöördumine.

Abi raskustes

Kui Klient satub Reisi ajal raskustesse, sealhulgas vääramatu jõu alla kuuluvate asjaolude tõttu, pakub Teekonda põhjendamatu viivituseta asjakohast abi, eelkõige:

andes teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarabi kohta; ning
aidates kliendil teha kaugsuhtlust ja leida alternatiivseid reisikorraldusi.

Kui raskus tekkis tahtlikult või Kliendi enda hooletuse tõttu, võib Teekonda selle abi eest võtta mõistlikku tasu, mis ei ületa Teekonda tegelikke kulusid.

Vastutus

Teekonda vastutab Reisi hulka kuuluvate teenuste nõuetekohase osutamise eest vastavalt kohaldatavale kavale. Kui teenust osutab kolmandast isikust teenusepakkuja (näiteks kohalik maapealne operaator, hotell või giid), sõltub Teekonda vastutus sellele teenusepakkujale kohaldatavatest tingimustest ja vastutuse piirangutest ning asjaomast teenust reguleerivatest rahvusvahelistest konventsioonidest.

Teekonda vastutus kahju eest on piiratud Reisi kogumaksumuse kolmekordse summaga, välja arvatud kehavigastuste, surma või tahtlikult või raske hooletuse tõttu põhjustatud kahju korral, mille suhtes seda piirangut ei kohaldata, ning välja arvatud juhul, kui asjaomasele teenusepakkujale siduva rahvusvahelise konventsiooni alusel kehtib madalam piirmäär.

Teekonda ei vastuta kahju, kahjustuse, viivituse ega lisakulude eest, mis on põhjustatud vääramatust jõust (punkt 16), Kliendi enda tegevusest või tegevusetusest, või ettenägematutest kolmandate isikute tegudest, mis ei ole seotud Reisi osutamisega.

Vääramatu jõud

Kumbki pool ei vastuta täitmise ebaõnnestumise ega viivituse eest, mis on põhjustatud asjaoludest, mis jäävad väljapoole tema mõistlikku kontrolli, sealhulgas muu hulgas loodusõnnetused, äärmuslikud ilmastikuolud, sõda, terrorism, tsiviilrahutused, pandeemia või epideemia, valitsuse kehtestatud reisipiirangud ning streigid, milles ei osale Teekonda enda töötajad. Kui Reisi mõjutab vääramatu jõud, aitab Teekonda Klienti heauskselt ümberbroneerimisel või alternatiivsete lahenduste leidmisel mõistlikkuse piires, kuid ei ole kohustatud tagastama rohkem, kui on tema enda teenusepakkujatelt tagasi saadav. Käesolev punkt piirab Teekonda enda vastutust; see ei mõjuta Kliendi eraldiseisvat õigust punkti 10 alusel tasuta tühistada.

Seadusega ette nähtud maksejõuetuse kaitse

Teekondal on rahaline tagatis ("MTR") vastavalt Eesti turismiseadusele, registreeritud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (TTJA), mis tagab Klientide poolt tehtud maksete ning vajaduse korral kojutoomiskulude hüvitamise Teekonda maksejõuetuse korral. Andmed tagatise andja ja TTJA registreerimisnumbri kohta on saadaval taotluse korral ning need esitatakse asjakohasel broneeringu kinnitusel.

Kaebused ja vaidluste lahendamine

Reisi ajal tekkivast probleemist tuleb viivitamatult teavitada Tour Leaderit, et seda saaks võimaluse korral kohapeal lahendada. Kui probleemi ei lahendata Kliendi jaoks rahuldavalt, tuleb ametlik kaebus esitada kirjalikult aadressile info@teekonda.com 14 päeva jooksul alates Reisi lõppkuupäevast. Teekonda kinnitab kättesaamist 5 tööpäeva jooksul ja annab sisulise vastuse 30 päeva jooksul.

Kui vaidlust ei õnnestu lahendada otse Teekondaga, võib Klient pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole, mida haldab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), või oma elukohariigi vastava vaidluste alternatiivse lahendamise organi poole, ilma et see piiraks Kliendi õigust pöörduda pädevasse kohtusse vastavalt punktile 20.

Andmekaitse

Teekonda töötleb broneeringuga seoses esitatud isikuandmeid vastavalt oma privaatsuspoliitikale, available at teekonda.com, and applicable data protection law, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR).

Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Kõik vaidlused, mis tulenevad Broneeringust või käesolevatest Tingimustest või on nendega seotud ning mida ei ole võimalik lahendada rahumeelselt, kuuluvad Eesti pädevate kohtute ainupädevusse, ilma et see piiraks Kliendi kohustuslikke tarbijakaitseõigusi, mis tal võivad olla vastavalt tema elukohariigi õigusele.

Muu

Kui mõni nende tingimuste säte osutub kehtetuks või mittejõustatavaks, jäävad ülejäänud sätted täies mahus kehtima.
Teekonda võib neid tingimusi aeg-ajalt uuendada; broneeringu ajal kehtiv versioon kehtib selle broneeringu suhtes.
Need tingimused koos vastava reisikava ja broneerimiskinnitusega moodustavad kliendi ja Teekonda vahelise täieliku kokkuleppe seoses reisiga.